Now Assist for Mobile の詳細

Now Assist for Mobile を使用すると、ユーザーはケース解決メモを生成してケースをより迅速にまとめ、検索の質問に対する回答を生成し、仮想エージェントエクスペリエンスを強化できます。

概要

モバイルでは、次の生成 AI 機能を利用できます。

• ケース解決メモの生成は、ケースの詳細を要約することで、エージェントがケースをより迅速にまとめるのに役立ちます。
• Now Assist モバイル 仮想エージェント では生成 AI を使用して、質問に対してより直接的で関連性の高い会話型の回答を提供します。
• Now Assist モバイルの AI 検索では、次を使用して関連する回答を生成または選択する機能により、検索エクスペリエンスが向上します Now Assist

スキル

Now Assist for Mobile アプリケーションには、解決メモを生成できる生成 AI スキルと機能が含まれています。

図 : 1. 解決内容のメモ自動生成

モバイルデバイスで Now Assist を使用すると、エージェントは作業指示を手動で書き出す代わりに、作業指示を要約した解決メモを生成できます。エージェントは、メモを作業指示レコードに保存する前に変更できます。

図 : 2. Now Assist エージェント向け

Now Assist for Agent を使用すると、AI 検索とチャットを組み合わせたより優れたエクスペリエンスを楽しむことができます。これらのスキルは、 仮想エージェント 内での問題をより迅速に解決し、ライブエージェントの必要性を下げるのに役立ちます。

図 : 3. AI を利用した検索

Now Assist モバイルの AI 検索では、検索の力と Now LLM サービス 生成 AI モデルを組み合わせて、質問に関連する AI 生成または AI が選択した回答を提供します。