コラボレーション異議申し立てワークフロー

コラボレーションワークフローでは、異議申し立てエージェントが消費者の異議申し立てと処理エラーの解決に取り組みます。このワークフローでは、発行者は事前調停と調停の開始を選択でき、取得者はこれらのイベントに対応できます。

トランザクションプレイブックは、異議申し立てエージェントがVisaコラボレーションワークフロー内で消費者の異議申し立てや処理エラーを処理するのに役立ちます。プレイブックには、チャージバックの開始、異議申し立てへの対応のレビュー、事前調停および調停タスクの管理などの主要なアクティビティが含まれています。

アクティビティ	説明
チャージバックを開始し、マーチャント応答を入力	チャージバックプロセスが開始され、マーチャントの応答がレビューのために Visa 送信されます。 バッチキューがトリガーされると、トランザクションは [対応中] に移行します。バッチキューの構成方法の詳細については、「 Visa キュースケジューラーフローの構成」を参照してください。
異議申し立てトランザクションを関連付ける	関連トランザクションと異議申し立てへの対応により、事前調停が必要かどうかが決定されます。
異議申し立てへの対応の審査と事前調停の開始	異議申し立てに対するマーチャントの応答レビューと事前調停の開始。 バッチキューがトリガーされた後、事前調停への対応が受信されます。
事前調停への対応のレビューと訴訟申し立ての作成	事前調停への対応を検討し、未解決の場合は調停を申し立てるかどうかを決定します。 バッチキューがトリガーされた後、調停の応答が受信され、トランザクションは [対応中] に移行します。
訴訟申し立てへの対応をレビューし、決定に対して上訴する	仲裁の決定を検討し、未解決の場合は、上訴を進めることを決定します。 バッチキューがトリガーされた後、調停の応答が受信され、トランザクションが [対応中] に移行します。 注: 要請は、取得者または発行者のいずれかが作成できます。
要請を提出する訴訟のレビュー	要請の決定 応答を確認して解決済みまたは未解決としてマークし、トランザクションの次のステップを決定します。
暫定クレジットを最終クレジットに変換	ケースが解決されると、暫定クレジットを最終クレジットに変換し、タスクをクローズします。
暫定クレジットを取り消し	前のタスクで [取り消し ] が選択されている場合は、[即時暫定クレジット] のみの暫定クレジットの取り消し。この後、タスクをクローズします。

• チャージバックを開始し、マーチャント応答を入力
  これは、 チャージバック ステージのコラボレーション異議申し立てワークフローの一部です。カードネットワーク発行者が顧客にカードネットワークを入金するためのチャージバック要求を開始し、マーチャントからの応答を待ちます。
• 異議申し立てトランザクションを関連付ける
  チャージバックの作成後に Visa によって特定された関連トランザクションをリストします。これらの取引を確認し、異議申し立て中の取引に関連付けて、次のアクティビティで異議申し立てを回避して解決します。
• 異議申し立てへの対応の審査と事前調停の開始
  異議申し立てに対するマーチャントの応答を表示し、必要に応じてチャージバックステージのコラボレーション異議申し立てワークフローで事前調停を開始します。
• 事前調停への対応のレビューと訴訟申し立ての作成
  事前調停に対するマーチャントの回答を確認し、訴訟申し立てを作成します。
• 訴訟申し立てへの対応をレビューし、決定に対して上訴する
  いずれかの当事者がVisaの仲裁裁定に満足できない場合、発行者または取得者が異議申し立てを作成できます。訴訟申し立てへの対応を確認し、Visa から決定書を受け取ります。
• 要請を提出する訴訟のレビュー
  要請を確認し、Visa から要請に対する承認を得ます。
• 暫定クレジットを最終クレジットに変換
  以前に顧客に発行された暫定クレジットを最終クレジット発行に変換します。
• 暫定クレジットを取り消し
  銀行がカード名義人に発行した一時的なクレジットを取り消します。