Jumpstart Your CSDM for Service Operations

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：4分

    • このアクセラレーターでは、サービスオペレーションの共通サービスデータモデル (CSDM) で可能な内容と機能のデモを行います。

    アクセラレーターの概要

    Jumpstart サービスオペレーション向け CSDM は、ビジネス向けサービスオペレーションとテクニカルサービスオペレーションの両方をサポートするために必要なコアデータを定義して入力することで、サービス認識型 CMDB を確立して成熟させるために必要なデータを組織が理解できるように支援します。このアクセラレーターは、ビジネスおよびテクニカルサービス、関連するサービスオファリング、および依存するサービスインスタンス (アプリケーションサービス) に関連する主要なデータポイントをカバーしています。

    このアクセラレーターは、CSDM のリーディングプラクティスに沿って、IT サービス製品と IT 運用製品の両方の実装を成功させるのに役立つデータ基盤を構築できるようにします。

    注:
    このアクセラレーターは、 Impact Guided、Guided+ (SV または PG)、Advanced、Total の各パッケージで提供されます。

    前提条件

    このオファリングは、ビジネスサービスとテクニカルサービスの運用、維持、サポートに必要な基盤データに基づいて構築されているため、このオファリングを受講する前に「 CSDM:基盤アクセラレーターのジャンプスタート 」を完了することをお勧めします。

    提供される内容

    セッションの準備
    技術アクセラレーターコンサルタントが一時インスタンスをプロビジョニングします
    カスタマーコーチングセッション #1 (最大 1.5 時間)

    内容は以下のとおりです。

    • IT サービスと運用製品に必要なデータの概要
    • 実際の例を使用した、正確に入力されたデータのデモ
    • 30 日間のアクセス権が付与される一時インスタンス
    カスタマーコーチングセッション #2 (オプション。お客様からの依頼に応じて実施。最大 1 時間)
    CSDM for Service Operations に関する Q&A の機会

    求められるお客様側の担当者

    表 : 1. お客様側の担当者と責任
    お客様側の担当者 責任 必須 推奨
    プラットフォーム所有者 ServiceNow プラットフォームの全体的な説明責任を担います。システムアドミニストレーターに対してリーダーシップを発揮して監督し、ビジネス戦略と ServiceNow ロードマップへのチームの整合性を確保し、プラットフォームの包括的なガバナンスに積極的に関与します。 ✓
    ServiceNow および CMDB アドミニストレーター ServiceNow プラットフォームと CMDB の安定性と使いやすさの構成と維持を担当します。そのためにアプリケーションのメンテナンスを実施し、ServiceNowアプリケーションと CMDB に関連するケースに対するサポートを管理し、構成タスクと機能を展開してソフトウェアリリースのServiceNowに貢献します。 ✓
    プロセスオーナー 主要なプロセスまたはサービス (インシデント、変更、従業員オンボーディングなど) ごとに、各事業部門内のシニアリーダーが、 ServiceNow プラットフォーム内に実装される各プロセスの正確かつ完全な定義に対して責任を負います。 ✓
    エンタープライズアーキテクト 組織の技術戦略が、テクノロジーとプロセスに焦点を当てたビジネスの目標と一致していることを確認します。フレームワークを使用して IT エンタープライズをガイドし、IT システムを設計、計画、実装、および管理します。 ✓
    CMDB マネージャー 構成プロセスの日常的な促進を担当し、 ServiceNow CSDM データモデルとの整合性を確保します。このロールの主な目的は、CMDB 内のデータの変更を確実に制御し、整合性の問題を効率的に解決できるようにすることです。 ✓
    アプリケーションまたはプロダクトオーナー ServiceNow プラットフォーム内での製品またはアプリケーションの作成とメンテナンスの責任を負います。これらは、サービスを提供するために使用される特定のアプリケーションまたは製品の全体的な健全性、価値、およびライフサイクルに対して責任を負います。 ✓
    サービスオーナー 顧客 (外部または内部) が体験したビジネスサービスまたはテクニカルサービスのエンドツーエンドのデリバリ、品質、および価値に対して責任を負います ✓
    エグゼクティブスポンサー 企業内の他の部分内で ServiceNow エンゲージメントのビジョンを設定し、伝達する責任があります。また、エグゼクティブスポンサーはエンゲージメントガバナンスに参加し、実装を成功させるための障害を取り除きます。 ✓
    信頼できるサービスパートナー アクセラレータコーチングセッション ServiceNow Impact に参加して、リーディングプラクティスを理解し、将来的に顧客をサポートできるようにします。 ✓
    注:
    補足的な法務条件、前提条件、仕様、要件、および除外の詳細については、「 Impact Accelerator 条件マトリクス」を参照してください。