UX：ポータルエクスペリエンスのレビュー
このアクセラレーターは、お客様の ServiceNow ポータルの UX を評価し、使いやすさ、デザイン、リーディングプラクティスに焦点を当てて、全体的なユーザーエクスペリエンスとエンゲージメントを向上させます。
アクセラレーターの概要
UX:ポータルエクスペリエンスレビューでは、 ServiceNow ポータル実装のユーザーエクスペリエンスのアセスメントを Impact のお客様に提供します。ServiceNowリーディングプラクティスに対して慎重にレビューすることで、UX の問題を特定し、デザインを改善し、ユーザー満足度を高め、ポータルのアダプションと効率を高めるための実用的な推奨事項を提供します。
注:
このアクセラレーターは、Impact Guided+ (プラットフォームガバナンスアドオン)、Advanced、Total の各パッケージでご利用いただけます。
提供される内容
- セッションの準備
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- 一時インスタンスをプロビジョニングします。
- カスタマーのポータルを確認して UX インサイトを見つけ出し、実用的な推奨事項を特定します
- カスタマーコーチングセッション #1 (最大 1.5 時間)
- 次のアクティビティが含まれます。
- アクセラレーターのスコープと期待を確認し、カスタマーのニーズを確認します。
- 従業員センターポータルの評価結果と、初期の改善の推奨事項について話し合います。
- カスタマーコーチングセッション #2 (オプション。推奨に応じて実施。最大 1 時間)
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- 必要に応じて、現在のポータルエクスペリエンスの推奨事項についての議論を続行します
- 推奨事項に関する Q&A の機会
- 出力
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- アセスメント結果
- 推奨事項リードアウトデッキ
求められるお客様側の担当者
1 人以上の顧客リソースが要求されている。提供されるリソースの具体的な数は、アクセラレーターおよびお客様によって異なります。
| お客様側のリソース | 責任 | 必須 | オプション |
|---|---|---|---|
| プロダクトオーナー | お客様の ServiceNow サービスカタログを管理します。 | ✓ | |
| UX および OCM エキスパート | ユーザーエクスペリエンスと組織変革管理の主要なステークホルダーおよび支持者。 | ✓ | |
| 信頼できるサービスパートナー | ServiceNow Impact Accelerators のコーチングセッションに参加して、リーディングプラクティスを理解します。将来的にお客様をサポートする可能性があります。 | ✓ |
求められる情報/アクセス
- レビュー対象のポータルの顧客目標と UX の問題点
- 現在のポータルに関する既存のユーザー調査とフィードバック、および関連するインサイト
注:
補足的な法務条件、前提条件、仕様、要件、および除外の詳細については、「 Impact Accelerator 条件マトリクス」を参照してください。