仮想チャットと ライブエージェント チャットの実装

このMobile SDKを使用すると、iOSアプリケーション内に仮想チャットサービスとライブエージェントチャットサービスを簡単に実装できます。

チャットユーザーインターフェイスを作成するには、 NowChatService API を使用します。UI が作成されたら、チャットセッションを開始してから、チャットサービスを開始する必要があります。他の Mobile SDK 機能サービスと同様に、 NowChatService API は、 startChat() メソッドを含む一部のメソッドに 2 つの実装を提供します。1 つの実装は Combine パブリッシャーを返し、もう 1 つの実装は戻り値を使用して補完ハンドラーを呼び出します。

以下は、チャット UI とセッションを初期化して開始する方法を示すサンプル アプリケーションからの抜粋です。

func makeChatScreen() -> UIViewController? {
  guard let chatService = chatService else { return nil }
  let result = chatService.makeChatUI(theme: CarrascoChatTheme(chatColors: ChatColors())) 
  switch result {
    case .success(let chatViewController):
      return chatViewController
    case .failure(let error):
      debugPrint("Chat screen creation failed with error: \(error)")
      return nil 
  } 
}

func startChat() {
  guard let chatService = chatService else {
    debugPrint("Chat service is invalid")
    viewState = makeViewState()
    return
  } 
  chatService.startChat { [weak self] result in
    if case .failure(let error) = result {
      debugPrint("Chat session initialization failed with error: \(error)")
      self?.resetChat()
    } 
  }
}

アプリケーション内でチャット機能を利用する前に、ServiceNowインスタンス内で仮想エージェントを構成する必要があります。詳細については、「Virtual Agent」を参照してください。

チャットユーザーインターフェイスのテーマ

makeChatUI() 呼び出しでテーマオブジェクトを渡すことで、ライブエージェントと仮想エージェントチャット UI の色をカスタマイズできます。カスタマイズ可能なすべての要素のリストについては、「 NowChatColoring プロトコル - iOS」を参照してください。デフォルトでは、チャット UI はすべての NowSDK UI 要素に NowUIColor テーマを使用します。チャット UI にテーマを適用する方法に関するサンプル コード スニペットについては、 NowChatThemeable プロトコル: iOS を参照してください。