Impact 開発者サポート

開発者サポートは、Advanced および Total Impact パッケージ、およびマネージドサポートを購入した Guided のお客様を対象としたオファリングで、アドミニストレーターと認定ユーザーは、既存のプラットフォームのカスタマイズに関連する技術的な問題のトラブルシューティングを支援できる ServiceNow サポートエンジニアにアクセスできます。

開発者サポートの概要

ServiceNow をご利用の多くのお客様は、カスタムコードとカスタムの構成を運用しています。このようなカスタマイズが機能しなくなった場合には、開発者サポートがカスタマイズのトラブルシューティングとデバッグをお手伝いします。

ServiceNow プラットフォームの既存のカスタマイズに関する技術的な問題のトラブルシューティングの際に ServiceNow サポートエンジニアに支援を求める担当者として、サブスクリプションサービスを管理するトレーニングを受けた担当者を指名できます。

注:

このような担当者を Advanced パッケージでは 5 人まで、Total パッケージでは 10 人まで指名できます。

連絡先担当者

カスタムコードのエンドツーエンドの開発ライフサイクルは複数の段階で構成されています。これらの各段階では、特定の ServiceNow チームからの支援を必要とするさまざまなサポートレベルを利用できます。

表 : 1. カスタムコードのエンドツーエンドライフサイクル

カスタムコードのライフサイクル	ユースケース	サポート担当者
デザインレビュー	管理性、パフォーマンス、およびアップグレード可能性に関するデザインレビューについてサポートが必要です。 特定の目標に使用する適切なベースシステムツールの決定に関してサポートが必要です。 適切なアーキテクチャの計画に関してサポートが必要です。	プラットフォームアーキテクト
コードレビュー	期待どおりに機能しない事前スコープ設定/設計されたカスタマイズのデバッグに関してサポートが必要です。	エキスパートサービス
開発サポート	機能しなくなったカスタムコードの修復に関してサポートが必要です。	開発者サポート

スコープの範囲内のユースケース

開発者サポートでは多くのユースケースがサポートされています。

• 障害対応トラブルシューティングまたは既存のカスタマイズの調整
• ServiceNow API に関する質問

除外

次のような一部のユースケースは開発者サポートでサポートされていません。

• 製品の新規実装 (初回実装または新製品の実装など)
• テスト (UAT、負荷、回帰、パフォーマンス)
• 新機能と拡張機能のビルドと設計 (新しい要件の分析と設計、新しいコーディングクエリなど)
• 統合に関連する場合に除外されるもの：
  • データ解析がお客様のビジネスプロセスに与える影響の把握
  • 統合に関与するサードパーティシステムに関する知識
  • 外部ソースからコンテンツを取得するスクリプト
  • ServiceNow API の制限が原因で実現不可能な統合