ITSM のデータ収集の構成

ITSM のデータ収集を構成します。

始める前に

注:

データ収集を開始して実行するには、このセットアップを一度だけ実行する必要があります。

階層 1 および階層 2 と見なすインシデント、変更、要求のワークフロー内で利用されるアサイン先グループを決定する必要があります。

• 階層 1:第一線のサポート、通常はヘルプデスク/サービスデスクグループ
• 階層 2+:2 次および 3 次サポート。これらは、お客様のスペシャリストチームと潜在的なベンダーチームです

必要なロール:admin、pa_power_user、pa_admin、または pa_data_collector

手順

1. ユーザー管理の [グループ ] モジュールに移動します。
2. インシデントプロセスでアサイン先グループとして使用するグループレコードを開きます。
3. 次のいずれかのタイプをレコードに追加します。
   • 階層 1
   • 階層 2+
   デフォルトでは、このタイプはグループフォームに表示されない場合があります。このフィールドをフォームに表示するようシステムアドミニストレーターに依頼します。
4. レコードを更新します。
5. すべてのアサイン先グループに対してこれらの手順を繰り返します。

   

6. 検証するには、まだ未分類のアサイン先グループのインシデントテーブルに対してクエリを実行し、すべてのグループが分類されていることを検証します。

   

   アサイン先グループが変更された場合は、再分類する必要があります。
7. インシデント、変更、または要求で [アサイン先グループ] フィールドに階層 1 または階層 2 のグループが表示されない場合は、ITIL タイプもグループに追加されていることを確認します。
   1. 移動先 システムセキュリティ > ユーザーとグループ > グループ.
   2. [タイプ] フィールドに itil を追加します。
   3. フォームを保存して更新します。
   4. インシデント、変更、または要求フォームをリフレッシュし、アサイン先グループを再確認します。
      グループが表示されます。
8. 手動インジケーターの場合は、毎月新しいデータポイントを追加します。

   たとえば、Impact VM - レガシー ITSM システムの年間ランレートインジケーターの固定の性質を考えると、このデータポイントを一度入力するだけで済みます。

   注:

   Pro または Enterprise サブスクリプションを通じてパフォーマンス/プラットフォームアナリティクスへのフルアクセスがない場合は、毎月このデータポイントを入力する必要があります。
   1. 移動先 パフォーマンス/プラットフォームアナリティクス > スコアシートをクリックし、[ Impact VM - レガシー ITSM システムの年間ランレート] を選択します。
   2. 関連する月セルにデータポイントを入力します。