Impact パッケージ

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：3分

    • ServiceNow Impact パッケージには、サポートツール、セルフヘルプリソース、人間主導のエンゲージメント、割引、および調達した Impact パッケージのレベルに応じて利用できる追加の特典が含まれます。

    Impactには、Guided と Total の 2 つのサブスクリプションパッケージがあります。パッケージに関係なく、Impact をご利用のすべてのお客様が以下の内容を利用できます。
    • 価値実現ダッシュボードと直感的なジャーニービルダーを備えた優れたデジタルエクスペリエンス
    • ロードマップとロールに合わせてキュレーションされたコンテンツとカスタマイズされた学習を使用した、パーソナライズされた学習とコーチング。
    • プロアクティブなインサイト、規範的なアラート、カスタム推奨事項を提供するスマートな推奨エンジン

    説明

    Impact サービスを購入している場合は、該当する Impact パッケージの説明が適用されます。詳細については、 https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.htmlにある影響の法務スケジュールを参照してください。

    ガイド付き
    • プレミアムデジタルエクスペリエンス、強化されたテクニカルサポート、キュレーションされたコンテンツなどのエントリーレベルのオファリング。
    • Impact Squad：カスタマーサクセスマネージャー
    合計
    • 指定されたエキスパートチーム、カスタマイズされた推奨事項、予防ツールなどを含む完全なソリューションです。
    • Impact Squad チーム:カスタマーサクセスエグゼクティブ、プラットフォームアーキテクト、 カスタマーサクセスマネージャー、Support Account Manager

    Impact パッケージごとの使用可能なアクセラレーター数

    購入した Impact パッケージに応じて、各サブカタログから連続して使用できるアクセラレーターの数が割り当てられます。アクセラレーターおよびサブカタログの詳細については、「アクセラレーターカタログ」を参照してください。

    以下の従量課金の割り当ては、特に指定がない限り、Impact パッケージのすべてのバリエーション (US PubSec、MSP Dedicated など) およびバージョン (V3 や V4 など) に適用されます。

    パッケージ 説明 使用可能なアクセラレーターの数
    ガイド付き プレミアムデジタルエクスペリエンス、強化されたテクニカルサポート、 Impact Squad カスタマーサービスマネージャー (CSM)、キュレーションされたコンテンツなどのエントリーレベルのオファリング すべてのサブカタログで一度に 1 つずつ
    合計 Advanced パッケージを拡充し、指定されたエキスパートチーム、カスタマイズされた推奨事項、予防ツールなどを含めた完全な Impact ソリューションです。 合計 6 つ (サブカタログごとに一度に 2 つ)

    顧客契約および条件

    顧客契約および条件については、https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html にある該当する Impact Accelerators の仕様書を参照してください。

    アドオンパッケージ

    アドオンパッケージは、Impact のお客様に柔軟性をもたらし、Impact が利用可能なすべての環境で利用できます。アドオンパッケージは、すべての Impact のお客様に販売され、SKU ごとに年単位で価格が設定されます。各アドオンの価格は個別に設定され、個別のエンタイトルメントが設定されています。

    表 : 1. 利用可能なアドオン SKU
    Name (名前) エンタイトルメント
    Strategic 価値
    • アップグレードされた値 IDI
    • 2 つの追加の戦略アクセラレーターカタログの並行処理性
    • 追加の CSM カバレッジ
    プラットフォームガバナンス
    • アップグレードされた健全性 IDI
    • 2 つの追加のアーキテクチャアクセラレーターカタログの並行処理性
    • 追加の CSM カバレッジ
    Managed Support
    • アップグレードされた P1/P2 レベルの問題の初期ターゲット応答時間
    • 追加の SAM カバレッジ
    • 5 Impact 開発者サポート 開発者サポート
    Instance Observer シート 調達した Impact パッケージに加えて Instance Observer シート 10 個

    Impact Instance Observer の機能
    • お客様のインスタンスをホストするプラットフォーム、アプリケーション、インフラストラクチャのパフォーマンスと可用性を 6 か月間にわたって監視し、レポート機能も備えています。
    • セルフサービスアラート、通知を設定し、データを分析する機能
    予防ケア 本番インスタンスの健全性に関する半年ごとの詳細な調査
    • パフォーマンスエンジニアによる診断
    • 顧客ステークホルダーへのプレゼンテーション
    • ガイド付き修復
    注:
    • IDI = Impact デリバリインスタンス
    • CSM = カスタマーサポートマネージャー
    • SAM = サポートアカウントマネージャー