ServiceNowインスタンスのトリアージ

ServiceNowインスタンスでトリアージを実行し、Instance Observer を使用したトラブルシューティングのために特定の時点のテレメトリデータを収集します。トリアージ機能は、実行時に進行中の操作の概要を提供します。

始める前に

必要なロール：admin

手順

1. 移動先 Instance Observer > トリアージ.
2. [Instance Observer ダッシュボード] ページで、[ トリアージ ] タブを選択します。
3. トリアージする インスタンス を選択します。
4. インスタンスがリストにない場合は、[ インスタンスのデフォルト設定を更新 ] リンクを選択します。
   [インスタンス管理設定の更新] ページで、 これは、インスタンステレメトリページ内でオンとオフを切り替えるように機能します。

   インストルメンテーションまたはテレメトリデータは、本番インスタンスと準本番インスタンスで使用できます。準本番データの内容を解釈する際には、アクティブなカスタマイズやその他の開発アクティビティが発生している可能性があることを意識して解釈する必要があります。

5. インスタンスをトリアージする ノードタイプ を選択します。
   本番ノードは、[すべて]、[汎用]、[ワーカー]、および [UI ノード] に分類されます。少なくとも 1 つのノードを選択する必要があります。
6. [トリアージ] を選択します。
   トリアージ機能は、実行時に進行中の操作の概要を提供します。トリアージされたデータには、 トリアージ日 と ノードステータスが表示されます。これは常にプライマリです。

   トリアージされたデータは、 トランザクション、 ジョブ、 サーブレット、 スケジューラー、 セマフォセット、 更新セットなどの 6 つのセクションにウィジェットの形式で表示されます。ノードタイプは、更新セットを除き、各セクションに [タイプ] として表示されます。これは、ノードレベルではなくインスタンスレベルで操作するためです。

   ほとんどのグラフには、経過時間別に分類されたデータが表示されます。一方、スケジューラーチャートは、データをワーカーノード別に分類します。

   各セクションの詳細については、「 トリアージされたインスタンスデータ」を参照してください。

7. [トランザクション] セクションの [ 詳細の表示 ] を選択すると、[トランザクション] ページに移動して、その排他的な詳細を表示できます。
   [トリアージ日] と [ノードステータス] 情報もここで確認できます。[タイプ] 列には、[トランザクション] セクションのノードタイプ情報が表示されます。

   条件で列をフィルタリング () して必要なトランザクションを表示し、各列を昇順または降順でソート () できます。

8. ノードのトランザクション番号を選択して、詳細を表示します。
   注:

   トランザクションが完了したときにのみ詳細を表示でき、時間がかかる場合があります。
9. [ トリアージに戻る ] を選択して、[トリアージ] メインページに戻ります。
10. 各セクションの「 詳細の表示 」を選択して、 ジョブ、 サーブレット、 スケジューラ、および セマフォ・セットのそれぞれの詳細を表示します。
11. [履歴] を選択してトリアージ履歴をスライダー ビューで表示し、[作成日] リンクをクリックして [トリアージ履歴] ページに移動します。
12. [ トリアージファイルをダウンロード ] を選択すると、Excel 形式でダウンロードされたトリアージの詳細のすべてのセクションが表示されます。