ITSM アーティファクトのレビュー

データ収集アプリには、ServiceNow パフォーマンス/プラットフォームアナリティクスアプリケーションのビルド済みデータメトリクス構造が含まれています。

パフォーマンス/プラットフォームアナリティクス

コンテンツパックには、次のアーティファクトタイプが付属しています。プロセスを構成する場合、[グループタイプ] は、[ユーザー管理 - グループ] のグループ分類です。

表 : 1. パフォーマンス/プラットフォームアナリティクスのアーティファクトタイプ

アーティファクトタイプ	説明
インジケーターのソース	基本的なデータセットをキャプチャしてプラットフォームの作業メモリーにコミットし、計算の基盤を提供します。これは、データキューブとも呼ばれます。
自動インジケーター	インジケーター ソース データセットの基本的な計算定義。計算を行う前に、追加のフィルター条件を適用する可能性があります。
手動インジケーター	プラットフォーム内にデータセットがないメトリクス。データポイントを手動で追加する必要があります。
式インジケーター	計算に複数の自動インジケーター データ ポイントを必要とする % や比率の計算など、より包括的な計算。
Data Collection Jobs (データコレクションジョブ)	自動データ収集を実行するスケジュール。
ウィジェット	インジケーターの UI ビジュアル化の構成。
ダッシュボード	ペイン上のウィジェットのコレクションの表示。このダッシュボードには 2 つのタブがあります。1 つのタブには四半期ごとの値を表示するウィジェットが含まれ、もう 1 つのタブには月次の値を表示するウィジェットが含まれます。

タイプ別のアーティファクト

アプリには、上記の指定された各タイプについて、次の成果物が含まれています。

表 : 2. タイプ別のアーティファクト

アーティファクトタイプ	説明
インジケーターのソース	Impact VM - 今月クローズした変更
インジケーターのソース	Impact VM - グループメンバー
インジケーターのソース	Impact VM – アクティブユーザー
インジケーターのソース	Impact VM - 今月クローズしたインシデント
インジケーターのソース	Impact VM - 終了日が今月の機能停止
インジケーターのソース	Impact VM - 今月クローズした要求アイテム
インジケーターのソース	Impact VM - 今月に実行された要求
オートメーション	Impact VM - ITSM - 復元の平均時間 - 予定外の機能停止 (時間)
オートメーション	Impact VM - ITSM - インシデントのクローズまでの平均時間 (時間)
オートメーション	Impact VM - 電話から発生したクローズ済みインシデントの数
オートメーション	Impact VM - 要求のクローズまでの平均時間 (時間)
オートメーション	Impact VM - クローズ済みの標準的な変更の数
オートメーション	Impact VM - ITSM - 階層 2+ エージェントの数
オートメーション	Impact VM - # 件の今月の予定外の機能停止
オートメーション	Impact VM - ITSM - 変更がクローズするまでの平均時間 (時間)
オートメーション	Impact VM - ITSM - 階層 1 エージェントの数
オートメーション	Impact VM - # 今月クローズした要求アイテム
オートメーション	Impact VM - 今月実行された要求の数
オートメーション	Impact VM - ITSM - 今月クローズした L1 インシデントの数
オートメーション	Impact VM - 今月クローズした変更の数
オートメーション	Impact VM - ITSM - 今月クローズした L2+ インシデントの数
オートメーション	Impact VM - ITSM - 今月クローズしたインシデントの数
オートメーション	Impact VM - # 今月クローズした自動要求アイテム
オートメーション	Impact VM - ITSM - アクティブユーザーの数
手動	Impact VM - レガシー ITSM システムの年間ランレート
計算式	Impact VM - ITSM - 階層 2+ のサービスデスクエージェントあたりのクローズ済みインシデントの割合 (今月)
計算式	Impact VM - 今月実行された自動化要求アイテムの割合
計算式	Impact VM - 今月クローズした標準的な変更の割合
計算式	Impact VM - 今月電話から発生したクローズ済みインシデントの割合
計算式	Impact VM – ITSM - 階層 1 のサービスデスクエージェントあたりのクローズ済みインシデントの割合 (今月)
データコレクションジョブ	Impact VM - ITSM - 月次データコレクション
データコレクションジョブ	Impact VM – ITSM – 履歴データコレクション
ウィジェット	標準的だったクローズ済みの変更の割合
ウィジェット	電話から発生したクローズ済みインシデントの割合
ウィジェット	実行された要求アイテムの自動化の割合
ウィジェット	変更のクローズまでの平均時間 (時間)
ウィジェット	要求のクローズまでの平均時間 (時間)
ウィジェット	インシデントのクローズまでの平均時間 (時間)
ウィジェット	レガシー ITSM システム月次ランレート
ウィジェット	予定外の機能停止の復元にかかる平均時間 (時間)
ウィジェット	クローズ済みの変更の数
ウィジェット	クローズされたインシデントの数
ウィジェット	階層 1 でクローズ済みのインシデントの数
ウィジェット	実行された要求の数
ウィジェット	クローズ済みの階層 2+ インシデントの数
ウィジェット	予定外の機能停止の数
ウィジェット	階層 2+ エージェントあたりのクローズ済みインシデントの割合
ウィジェット	階層 1 のサービスデスクエージェントあたりのクローズ済みインシデントの割合
ウィジェット	アクティブユーザーの数
ダッシュボード	Impact VM - ITSM
グループタイプ	階層 1
グループタイプ	階層 2+