インシデントを履行するタスクの作成

オペレーショナルテクノロジー (OT) インシデントを履行するための一連のインシデントタスクを作成します。インシデントタスクは、インシデントの解決に必要な作業を分割し分類するのに役立ちます。

始める前に

必要なロール:sn_ot_incident_write

手順

1. 移動先 すべて > インシデント > オープン.
2. タスクを作成する OT インシデントレコードを開きます。
3. [インシデントタスク] 関連リストで、[ 新規] を選択します。
   [インシデントタスク] 関連リストが表示されない場合は、追加する必要があります。
4. フォームで、フィールドに入力します。

   表 : 1. インシデントタスクフォーム

   フィールド	説明
   番号	一意のシステム生成インシデントタスク番号。
   インシデント	タスクが関連するインシデント。
   サイト	影響を受けるインシデントサイト。 注: このフィールドは読み取り専用で、該当する場合は関連インシデントサイトが自動的に入力されます。
   機器モデルエンティティ	影響を受ける機器モデルエンティティ。 注: このフィールドは読み取り専用であり、該当する場合は関連する機器モデルエンティティが自動的に入力されます。
   OT デバイス	影響を受ける OT デバイス。 注: このフィールドは読み取り専用であり、該当する場合は関連する OT デバイスが自動的に入力されます。
   状況	インシデントの解決のいくつかのステージを通じてインシデントタスクを追跡するためのステータス。
   優先度	インシデントタスクの優先度。
   アサイン先グループ	インシデントタスクを担当するグループ。このフィールドを空のままにすると、インシデントが自動的にアサインされます。
   アサイン先	インシデントタスクがアサインされて作業するユーザー。 注: [アサイン先グループ] が変更された場合、[アサイン先] フィールドはクリアされます。
   簡単な説明	インシデントタスクの簡単な説明。
   説明	インシデントタスクの詳細な説明。
   メモ
   作業メモリスト	作業メモが追加されたときにこのインシデントタスクに関する通知を受け取るユーザー。 注: [自分を追加] アイコン [ を選択して、自分を作業メモリストに追加できます。
   作業メモ	インシデントタスクの解決方法に関する情報、またはインシデントタスクの解決に必要な手順 (該当する場合)。

5. [Submit (送信)] を選択します。

タスクの結果

これで、ServiceNow AI Platform または 産業用ワークスペース の [インシデントタスク] タブで、関連する OT インシデントレコードのインシデントタスクを表示および編集できます。

次の場所の 産業用ワークスペース リストビューでインシデントタスクを表示することもできます。

• 自分にアサインされたインシデントタスク: OT タスク > 自分にアサイン済み
• グループにアサインされたインシデントタスク: OT タスク > 自分のグループにアサイン済み
• 未アサインのインシデントタスク: OT タスク > 未アサイン