オペレーショナルテクノロジーのナレッジ管理 の使用
オペレーショナルテクノロジーのナレッジ管理に必要なセットアップタスクをすべて完了したら、オペレーショナルテクノロジー (OT) インシデントに関連するナレッジ記事の管理を開始できます。
オペレーショナルテクノロジーのナレッジ管理の概要
オペレーショナルテクノロジーのナレッジ管理を使用すると、チームのニーズに応じてナレッジ記事を作成、編集、および廃止できます。オペレーショナルテクノロジーインシデント管理 アプリケーションと併用すると、インシデントに関連する記事を参照したり、インシデントから記事を作成したりすることができます。
次の例は、チームに オペレーショナルテクノロジーのナレッジ管理 を適用する方法を示しています。
- 数年の経験を持つ OT エンジニアは、ガイドワーカーと若手技術者のために、OT デバイスの知識を 1 か所に集約したいと考えています。
- 生産プロセスオペレーションを担当する最前線の作業者と技術者は、工場フロアの問題に気付き、修復について説明するナレッジ記事を必要としています。
基本的な オペレーショナルテクノロジーのナレッジ管理 プロセス
次の ワークフロー では、 オペレーショナルテクノロジーのナレッジ管理の基本的なプロセスについて説明します。図 : 1. 基本的な OT ナレッジワークフロー
ナレッジ記事の公開
次の ワークフロー では、ナレッジ記事の作成方法と公開方法を、承認あり (承認、公開)、承認なし (すぐに公開) の両方で説明します。図 : 2. 公開用ワークフロー
ナレッジ記事を廃止する
次の ワークフロー では、ナレッジ記事を承認あり (廃止承認) と承認なし (すぐに廃止) の両方で廃止する方法について説明します。すぐに廃止ワークフローを使用すると、承認を必要とせずに記事をすぐに廃止できます。廃止承認ワークフローは、ナレッジマネージャーまたはエキスパートに承認要求を送信して、記事の廃止が必要であることを確認します。図 : 3. 廃止用ワークフロー
![2 つの [ナレッジ記事の廃止 (Retire a knowledge article)] ワークフローでは、ユーザーがマネージャーまたはエキスパートの承認を得て記事を廃止するか、承認なしで記事を廃止できます。](https://www.servicenow.com/docs/api/khub/maps/VtHvFjLouVAwlp9XxVL6_g/resources/6cV_FxU7PzQlrEwUeCf3Tg-VtHvFjLouVAwlp9XxVL6_g/content?v=64bc522da79af334)
ナレッジ記事の変更のレビューと承認
次の ワークフロー では、既存のナレッジ記事をユーザーフィードバックで更新する方法について説明します。図 : 4. ユーザーフィードバックワークフロー
ナレッジ記事
ナレッジ記事は、職場の最新情報、セルフヘルプ、トラブルシューティング手順、および OT チームがアクセスする必要があるその他の情報を提供します。たとえば、次のケースに対して次のナレッジ記事を作成できます。
- 組織全体で使用される標準運用手順テンプレート。
- インシデント中に学んだ教訓。
- さまざまな生産資材に注釈を付ける画像。
産業用 ワークスペースナレッジ記事は、次の方法で表示できます。
- 産業用 ワークスペースリストビューのナレッジモジュールの下。
- OT インシデントを開いたときの [エージェントアシスト] ウィンドウ内。
- 産業用 ワークスペースヘッダーでのグローバル検索機能の使用
産業用 ワークスペースリストビューのナレッジモジュールでは、次のリストのナレッジ記事を表示できます。
注:
これらのリストモジュールを 産業用 ワークスペースに表示するには、ナレッジロールが割り当てられている必要があります。
- 未公開記事
- 作成したが、OT ナレッジベースにまだ公開されていない記事。
- 公開済みの記事
- 作成した、OT ナレッジベースに公開されている記事。
- すべての記事
- OT ナレッジベースで利用可能なすべての記事。