インシデントを解決してクローズする

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：1分

    • 問題が修正されたら、 オペレーショナルテクノロジー (OT) インシデント状況を [ 解決済み] に設定できます。解決策に問題がなければ、インシデントをクローズできます。インシデントは、インシデントの自動クローズプロパティに基づいて、一定時間後に自動的にクローズされます。

    始める前に

    必要なロール:sn_ot_incident_write

    手順

    1. 移動先 すべて > インシデント > オープン.
    2. 解決してクローズする進行中の OT インシデントを開きます。
    3. [ 解決情報 ] 関連リストで、次のフィールドに入力します。
      表 : 1. のフィールド
      フィールド 説明
      解決コード 解決済みケースを分類するための情報。
      複製
      インシデントは既存のインシデントの複製であり、クローズする必要があります。
      既知のエラー
      インシデントは既知のエラーのソリューションによって解決されました。
      問い合わせユーザーによって解決済み
      問題について OT エンジニアに連絡したユーザーによってインシデントが解決されました。
      変更により解決済み
      インシデントは OT 変更要求で解決されました。

      OT 変更要求の詳細については、「 」を参照してください。

      問題により解決済み
      インシデントは、インシデントの原因を特定する問題で解決されました。

      問題の詳細については、「 Managing Problems」を参照してください。

      要求により解決済み
      インシデントは OT 要求によって解決されました。

      OT 要求の詳細については、「 で オペレーショナルテクノロジー 要求を作成する 産業用 ワークスペース」を参照してください。

      Solution provided (提供されたソリューション)
      他の解決コードに適合しないインシデントのソリューションが提供されました。
      解決メモ インシデントがどのように解決されたかを説明します。
    4. [状態] フィールドで、[解決済み] を選択します。
    5. [Update (更新)] をクリックします。