オペレーショナルテクノロジーマネージャーのユースケース
このセクションでは、オペレーショナルテクノロジーマネージャー のユースケースについて説明します。
オペレーショナルテクノロジーマネージャー のユースケース
オペレーショナルテクノロジーマネージャー アプリケーションは、オペレーショナルテクノロジー ソリューションを使用できるようにするための基盤データと関係を作成します。ServiceNow AI Platform での 構成管理データベース (CMDB)、サービスグラフコネクタ、および ディスカバリー アプリケーションの使用をサポートします。
産業用ワークスペース の OT ヴィジビリティダッシュボードには、OT デバイスのインベントリが要約されます。ダッシュボードの詳細については、「オペレーショナルテクノロジー ヴィジビリティダッシュボード」を参照してください。
- オペレーショナルテクノロジーマネージャー は、CMDB クラス階層を拡張する OT 構成アイテム (CI) 拡張クラスを使用します。
- OT ネットワークの IT ディスカバリーは OT 固有のロールに制限されており、OT 関連のメタデータを OT ディスカバリースケジュールに追加できます。
- サービスグラフ Connector (Excel) は、入力された Microsoft Excel フラットファイルスプレッドシートから OT データをインポートします。このデータは検証され、CMDB の OT デバイスの詳細を表すための適切なテーブルレコードと関係に変換されます。
- 産業環境における OT デバイスの依存関係を可視化します。
- サイト固有の RBAC を使用して、サイトごとに OT デバイスのライフサイクルを管理します。
- 確実なデータ基盤を作成し、インフラストラクチャの重要なレベルを定義します。
産業用プロセスマネージャー のユースケース
産業用プロセスマネージャー アプリケーションを使用して、オペレーショナルテクノロジー ソリューションに必要な ISA-95 機器モデルデータ基盤を作成します。
産業用プロセスマネージャー ワークスペースでは、次の操作を実行できます。
- ISA-95 モデルを使用して、産業環境の各サイトの本番プロセスを記述します。
- 機器モデルエンティティとそれらの相互関係および OT デバイスとの関係を管理します。
- OT サブネットと機器モデルエンティティの関係を使用して、すべての OT デバイスの関係を自動化する機器モデルエンティティに自動的にマッピングします。
産業用プロセスマネージャー を使用すると、各サイトの機器モデルのカスタムバージョンを作成できます。
オペレーショナルテクノロジー脆弱性対応 のユースケース
オペレーショナルテクノロジー脆弱性対応 により、サイトレベルでの OT デバイスの脆弱性についての効果的な優先順位付けと修復ができます。
- 修復オーナーワークスペースは、脆弱性一致アイテム (VIT) を本番プロセスにマッピングします。
- OT VIT のリスク計算は、OT デバイスによって自動化された機器モデルエンティティの重要度に基づいて行うことができます。
- VIT で OT デバイスにアサインされたサイトに基づいて、修復オーナーに VIT を自動アサインします。
OT デバイスの CMDB 関係を活用することで、自動化する本番プロセスの重要度に基づいて脆弱なデバイスまたはアイテムを優先順位付けできます。
OT エンジニアまたは OT 脆弱性マネージャーは、オペレーショナルテクノロジー脆弱性対応 を使用して次のような質問の答えを見つけることができます。
- 使用している OT デバイスにどのような脆弱性があるか？
- OT 固有のリスクを使用して脆弱性の修正を優先するにはどうすればよいか？
- OT の脆弱性の修正に向けての進捗状況はどのようなものか？
産業用ワークスペースの OTVR (PA) ダッシュボードと OT 脆弱性リスクロールアップダッシュボードは、システムの脆弱性を要約したものです。OTVR (PA) ダッシュボードの詳細については、「 オペレーショナルテクノロジー脆弱性対応 (PA) ダッシュボード」を参照してください。OT 脆弱性リスクロールアップダッシュボードの詳細については、「 」を参照してください。
オペレーショナルテクノロジーインシデント管理 のユースケース
OT インシデントは、OT ネットワーク上の OT デバイスによって提供されるサービスが中断されると発生します。インシデントが最初に作成されたときに OT デバイスが不明な場合があります。 オペレーショナルテクノロジーインシデント管理 により、エンジニアは OT デバイスと本番プロセスの問題を迅速に解決できます。
ユーザーが産業用 ワークスペースから OT インシデントを作成すると、OT インシデントを IT インシデントと区別するために、インシデントに OT のネットワークタイプが自動的にアサインされます。このフィールドは、デフォルトでは表示されません。
結果オペレーショナルテクノロジーインシデント管理によって、エンジニアが OT デバイスと本番プロセスの問題を迅速に解決できるようになります。これにより、OT インシデントを IT インシデントとは別に管理できます。
オペレーショナルテクノロジー変更管理 のユースケース
オペレーショナルテクノロジー変更管理 を使用すると、チームメンバーは OT デバイスまたは産業機器の構成の変更について共同作業を行うことができます。
- すべてのステークホルダーを結び付ける、デジタル化変更ワークフロー。
- さまざまな変更管理プロセス (ワークフロー) を持つサイト。
- IT Change Management と オペレーショナルテクノロジー変更管理 は分離されていますが、必要に応じて組み合わせることができます。
- オペレーショナルテクノロジーインシデント管理およびオペレーショナルテクノロジー脆弱性対応アプリケーションと統合されたオペレーショナルテクノロジー変更管理ワークフロー。
- ダウンタイムスケジュールに合わせて調整された、設備モデルエンティティの工場フロアの変更。
- OT デバイスの脆弱性の修正を担当する OT 修復オーナーが、一連の脆弱性を修正するための変更を開始する。
- OT 構成とプラントエンジニアリングアクティビティを担当する OT 技術者が、作業現場で故障したロボットアームを修理するための変更を実行したいと考えています。
- 全体的な生産アクティビティを担当するプラント長が、エンジニアリングチームによって要求された変更をレビューして承認したいと考えています。
オペレーショナルテクノロジーのナレッジ管理 のユースケース
オペレーショナルテクノロジーのナレッジ管理 は、OT インシデントに関連するナレッジ記事で オペレーショナルテクノロジー (OT) システムに関する情報をキャプチャするのに役立ちます。組織は、これらのナレッジ記事を使用して、ユーザーが適切な情報にアクセスできるようにし、ユーザーとの誤解を防ぐことができます。
- オペレーショナルテクノロジー管理ソリューションで既存のナレッジ管理 ServiceNow AI Platform 機能を使用する機能。
- OT インシデントに関連するすべてのナレッジベース記事を参照し、インシデントレコードから直接ナレッジ記事を作成する機能。
- ナレッジマネージャーとナレッジユーザーの OT ナレッジベースを構成する機能。
- 産業用 ワークスペースでナレッジ記事を作成する機能。
- ナレッジ記事の公開、編集、廃止、または削除の承認を要求する機能。
- 更新された情報を使用して既存のナレッジ記事を編集する機能。
次の例は、チームに オペレーショナルテクノロジーのナレッジ管理 を適用する方法を示しています。
- 数年の経験を持つ OT エンジニアは、ガイドワーカーと若手技術者のために、OT デバイスの知識を 1 か所に集約したいと考えています。
- 生産プロセスオペレーションを担当する最前線の作業者と技術者は、工場フロアの問題に気付き、修復について説明するナレッジ記事を必要としています。
オペレーショナルテクノロジー要求管理 のユースケース
- 単一のビューで複数のカタログ要求を効率的に管理できます。
- 透明性を高め、要求プロセスを迅速化し、自動通知と承認によって遅延を最小限に抑えます。
- カタログ要求の作成と更新に使用できる製品とサービスのメニューを維持します。
- OT エンジニアは、さまざまな OT 製品やサービスの OT 要求を 1 か所で提出および管理できます。
- プラントの責任者またはスーパーバイザーは、適切なチームと連携して、工場のフロアで報告されたインシデントを修正できます。