새로운 경험 탐색
온보딩 모달 에서는 넥스트 경험의 마법사와 유사한 인터페이스를 통해 새로운 ServiceNow® 경험을 소개합니다. 효과적인 사용자 온보딩을 위한 기능, 이점 및 구현 방법에 대해 알아봅니다.
개요 종료 온보딩 모달
온보딩 모달 는 대화형 안내 워크플로우를 통해 사용자에게 새로운 경험과 애플리케이션을 소개하도록 설계된 제품군의 ServiceNow® 채택 서비스 일부입니다. 이러한 모달은 사용자에게 기능을 안내하는 오버레이 창으로 표시되어 중요한 순간에 상황에 맞는 도움을 제공합니다.
온보딩 모달 텍스트 설명, 이미지, 비디오 링크(YouTube 및 Vimeo) 및 대화형 질문을 포함한 여러 콘텐츠 유형을 지원합니다. 모달 인터페이스는 인스턴스의 테마(어두운, 밝은 색 또는 산호색)에 맞게 조정되어 사용자 경험 전반에 걸쳐 시각적 일관성을 보장합니다.
모달은 최초 로그인 시, 특정 애플리케이션에 액세스할 때 또는 사용자 지정 비즈니스 논리를 통해 프로그래밍 방식으로 트리거될 수 있으므로 사용자가 지침을 받는 시기와 방법을 완벽하게 제어할 수 있습니다.
혜택
온보딩 모달 다양한 사용자 모집단에 걸쳐 이점을 제공합니다.
| 혜택 | 기능 | 사용자 |
|---|---|---|
| 온보딩 시간 단축 | 단계별 안내 모달 | 모든 사용자 |
| 일관된 사용자 경험 | 테마 인식 인터페이스 | 모든 사용자 |
| 유연한 배포 | 프로그래밍 방식 트리거 | 관리자 |
| 사용자 지정 가능한 콘텐츠 | 여러 콘텐츠 유형 | 관리자 |
시작하기
다음 구현 순서에 따라 온보딩 모달 사용을 시작합니다.
- 기본 모달 검토: 다음으로 이동 넥스트 경험에 포함된 사전 구성된 온보딩 모달을 검사하기 위함입니다. 베이스라인 기능을 이해하기 위해 사용자 경험을 테스트합니다.
- 콘텐츠 계획: 애플리케이션 또는 기능에 대한 사용자 여정을 계획합니다. 사용자가 학습해야 하는 핵심 개념, 정보 제공의 최적 순서, 사용자 입력이 필요한 결정 지점을 식별합니다.
- 지침 구조 생성: 다음으로 이동 . 적절한 이름, 유형(모달), 역할 및 애플리케이션 범위로 지침 양식을 구성합니다.
- 빌드 지침 단계: 도움말 지침 단계 관련 목록을 사용하여 개별 단계를 추가합니다. 레이아웃(텍스트, 비디오, 이미지 및 텍스트, 이미지 및 질문 또는 질문)을 선택하고 프레젠테이션 순서를 정의합니다.
- 시작 메커니즘을 구성합니다. UIB 클라이언트 스크립트 및 이벤트 디스패치를 사용하여 프로그래밍 방식 트리거를 구현하거나 애플리케이션 액세스 패턴을 기반으로 자동 트리거를 활용합니다.
사용자 여정
온보딩 모달을 사용하는 일반적인 사용자 여정은 다음 패턴을 따릅니다.
초기 트리거: 사용자가 처음으로 로그인하거나, 새 애플리케이션에 액세스하거나, 사용자 지정 비즈니스 규칙을 트리거합니다. 시스템은 사용자 프로파일, 역할 할당 및 이전 상호작용 이력을 기반으로 온보딩 모달을 표시할지 여부를 평가합니다.
모달 프레젠테이션: 온보딩 모달이 오버레이로 나타나 첫 번째 안내 단계를 표시합니다. 사용자는 제목, 컨텐츠(텍스트, 이미지 또는 비디오) 및 탐색 컨트롤(다음, 이전 또는 사용자 지정 작업 버튼)을 볼 수 있습니다.
점진적 공개: 사용자는 자신의 페이스에 맞춰 후속 단계를 탐색합니다.
대화형 요소: 질문 기반 단계는 라디오 단추(단일 답변) 또는 확인란(다중 답변)을 통해 사용자 입력을 수집합니다. 응답은 후속 컨텐츠에 알리거나 분석 목적으로 기록할 수 있습니다.
완료: 최종 단계에 도달하면 사용자는 완료 확인을 받고 애플리케이션으로 돌아갑니다. 시스템은 모달을 명시적으로 재설정하지 않는 한 중복 표시를 방지하여 상호작용을 기록합니다.