구성 가능 작업 공간 용어집

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 06월 17일
  • 소요 시간: 3분

    • 에서 사용된 구성 가능 작업 공간용어와 개념에 대해 알아봅니다.

    활동 스트림

    저널 필드, 이메일 및 첨부 파일을 포함하여 기록에 대한 변경 내용 목록을 표시하는 구성요소입니다.

    활동 스트림 작성

    에이전트가 활동 스트림에 대한 새 저널 항목을 작성할 수 있도록 하는 구성요소입니다.

    첨부 파일

    상황별 사이드바에 표시되는 구성요소로, 에이전트가 관련 기록에서 첨부 파일을 추가, 미리 보기, 다운로드 또는 제거할 수 있도록 해줍니다.

    관리자

    ServiceNow에서 관리자(관리자) 역할을 가진 사용자는 거의 모든 기능을 수행할 수 있는 권한이 있습니다. "관리자"라는 용어는 일반적으로 지정된 애플리케이션에 대한 전역 관리자와 관리자를 모두 포함합니다. 예를 들어 관리자 및 catalog_admin 역할 모두 서비스 카탈로그를 관리할 수 있는 권한이 있습니다.

    에이전트 지원

    에이전트에게 열린 기록과 관련된 가능한 솔루션과 함께 자동 검색 결과를 제공하는 구성요소입니다.

    에이전트 채팅

    에이전트가 고객과 채팅할 수 있는 방법을 제공하는 구성요소입니다. 에이전트는 메시지, 문서 및 이미지 파일을 보내고 받을 수 있습니다.

    앱 셸

    앱 셸은 최종 사용자가 경험 전체를 탐색할 때 유지되는 웹 경험의 정적 요소(예: 머리글, 바닥글 및 메뉴 탐색)입니다. 앱 셸은 주로 작업 공간 및 포털 환경에서 사용되고 지원됩니다.

    구성요소(UI 빌더)

    구성요소는 UI 빌더에서 페이지를 빌드하는 데 사용됩니다. 구성요소에는 최종 사용자가 보고 상호작용할 수 있는 인터페이스가 있습니다. 구성요소는 이벤트 및 속성을 통해 서로 통신할 수 있습니다. 일반적으로 사용되는 구성 요소에는 제목, 이미지, 목록, 양식 및 버튼이 포함됩니다.

    Contextual 사이드바

    페이지의 메인 컨텐츠와 관련된 콘텐츠의 열입니다. 예를 들어 케이스에 대한 가능한 솔루션을 보기 위해 에이전트 지원 구성요소를 포함할 수 있습니다. 구성요소는 탭으로 세로로 쌓입니다.

    대시보드

    단일 위치로 그룹화된 시각화 컬렉션입니다.

    선언적 작업

    선언적 동작은 사용자 지정 스크립트를 작성하거나 API를 학습하지 않고 작업 공간 양식, 필드, 목록, 관련 목록 등에 사용자 지정 기능을 추가합니다. 선언적 동작에는 양식 동작, 목록 동작, 관련 목록 동작 및 필드 데코레이터가 포함됩니다.

    이메일 템플릿

    이메일 알림에 다시 사용할 수 있는 제목과 메시지 본문 내용.

    양식

    데이터베이스 테이블의 단일 기록에 대한 필드와 값을 표시하는 콘텐츠 페이지입니다.

    양식 작업 레이아웃 그룹

    분할 또는 메뉴 버튼으로 여러 작업을 조합합니다.

    양식 작업 레이아웃 항목

    작업 버튼의 모양과 느낌을 정의하는 기록입니다.

    양식 헤더

    양식의 제목을 표시하고 여러 컨트롤을 제공합니다.

    양식 레이아웃

    양식의 필드 배열입니다.

    양식 기록 현재 상태

    동일한 기록을 보는 사용자의 아바타를 표시합니다.

    양식 템플릿

    에서 제공하는 크리에이터 스튜디오양식에 정렬된 미리 정의된 질문 세트입니다.

    전체 이메일 작성기

    에이전트가 별도의 작업 공간 탭에서 이메일을 작성하고 고객과 소통할 수 있도록 해주는 기록과 연결된 이메일 작성기 구성요소입니다.

    방문 페이지

    에이전트가 작업 공간을 열 때 나타나는 페이지로, 해당 그룹에 할당된 케이스 외에 새 케이스, 할당된 케이스 및 우선순위가 높은 케이스에 대한 개요를 제공합니다.

    목록

    데이터베이스 테이블에서 0개 이상의 기록을 표시하는 콘텐츠 페이지입니다. 목록에는 행과 열이 있습니다. 각 행은 기록이고 각 열은 기록의 필드입니다.

    미니 이메일 작성기

    에이전트가 별도의 작업 공간 탭 대신 기록 페이지 내에서 이메일을 작성하고 고객과 소통할 수 있는 이메일 작성기(mini) 구성요소입니다.

    모달

    다른 콘텐츠 창을 오버레이하고 사용자 경험을 제어하는 사용자 경험 창입니다.

    페이지

    열 레이아웃, 열 및 구성요소의 컬렉션입니다. 작업 공간 및 포털 환경을 위해 여러 UI 빌더 페이지를 만들거나 사용자 지정합니다.

    예측 작성기

    일련의 상황별로 생성된 필드로 조건문을 시각적으로 조합할 수 있는 구성요소입니다.

    기록 목록

    헤더, 목록, 페이지 매김을 포함하여 Glide 기록 목록을 표시하는 데 필요한 구성요소를 포함하는 구성요소 번들입니다.

    리본

    리본은 양식에 표시되는 기록에 대한 상황별 정보를 제공하여 사용자가 기록에 대한 관련 정보를 신속하게 스캔할 수 있도록 합니다.

    UI 빌더(UIB)

    WYSIWYG 웹 사용자 인터페이스 작성기입니다. UI 빌더를 사용하면 개발자가 Now Experience UI 프레임워크 구성요소를 사용하여 에이전트 작업 공간 및 포털에 대해 새 페이지를 빌드하거나 기존 페이지를 사용자 지정할 수 있습니다.

    변형

    역할 또는 조건별로 액세스가 제어되는 UI 빌더 페이지의 버전입니다. 다양한 대상의 경험을 목표로 하는 페이지의 변형을 만듭니다. 예를 들어, 동일한 URL에 에이전트용 홈페이지와 관리자용 변형을 만듭니다. 또는 사용자가 다양한 조건에서 볼 수 있는 페이지 변형을 생성합니다.

    작업 공간

    사용자가 전체 작업을 효율적으로 완료할 수 있도록 하는 단일 중점 작업 영역의 도구 모음입니다.