표준 티켓 페이지에 대한 작업 구성

표준 티켓 페이지에서 직접 사용할 수 있도록 특정 작업을 구성할 수 있습니다. 요청자는 이러한 작업을 시작할 수 있습니다. 스크립트 가능한 API도 이러한 작업을 트리거할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: admin 및 sp_admin

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 표준 티켓 > 표준 티켓 구성.
2. 티켓 구성 양식에서 표준 티켓 작업 관련 목록을 선택합니다.
3. 새로 만들기를 선택합니다.
4. 양식에서 필드를 채웁니다.

   표 1. 표준 티켓 작업 양식

   필드	설명
   이름	페이지에 표시할 작업의 이름을 지정합니다. 예를 들어 해결입니다.
   애플리케이션	티켓 구성과 관련된 애플리케이션입니다.
   간단한 설명	작업을 자세히 설명하십시오. 예를 들어 해결 작업의 경우 "인시던트를 해결된 것으로 표시"를 지정할 수 있습니다.
   티켓 구성	표준 티켓 구성 기록에 대한 참조입니다. 예: 인시던트.
   활성	이 작업을 활성화하려면 확인란을 선택합니다.
   테이블	연결된 테이블의 이름입니다. 예를 들면 인시던트 [incident]입니다.
   순서	작업 섹션에 작업을 표시할 순서입니다.
   고급	작업 가시성에 대한 스크립트 추가를 활성화하는 옵션입니다. 기본적으로 이 확인란은 선택되어 있지 않습니다.
   적용 가능성 스크립트	작업 가시성에 대한 스크립트입니다. 스크립트가 true를 반환하면 작업이 표준 티켓 페이지에 표시됩니다. 스크립트가 false를 반환하면 작업이 표준 티켓 페이지에 표시되지 않습니다. 주: 이 필드는 고급 확인란이 선택된 경우에만 나타납니다.
   작업 스크립트	작업 스크립트는 지정된 작업을 수행합니다. 예를 들어, 해결 작업을 선택하면 작업 스크립트가 다음 작업을 결정합니다.
   적용 가능성 조건	작업 가시성에 대한 조건입니다. 고급 확인란이 선택되어 있으면 표시되지 않습니다.
   사용자 입력	작업에 대한 사용자의 텍스트 입력을 추가할 수 있도록 하는 옵션입니다. 이 확인란을 선택하고 변경 내용을 저장하면 새 표준 티켓 작업 입력 관련 목록이 표시됩니다. 이 관련 목록에서 새 사용자 입력을 만들 수 있습니다. 예를 들어 문자열을 제공해야 하는 사용자 입력이 있습니다. 주: 표준 티켓 작업에는 문자열 유형 입력만 지원됩니다.

5. 업데이트를 선택합니다.

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