승인 구성 기록 구성 서비스 포털

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 4분

    • 승인 지원 AI 에이전트 및 승인 정보 기록 위젯이 특정 사용 케이스에 더 적합하도록 승인 구성 기록을 구성 서비스 포털 합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin 또는 sp_admin

    주:
    서비스 포털 검사 목록을 사용하려면 먼저 외부 공급업체 클라우드 제공자와 통합해야 합니다. 또한 외부 공급업체 제공자의 문서에 액세스할 수 있는 보안 액세스와 적절한 권한을 유지해야 합니다.
    승인 구성 기록은 Service Portal에서 승인 환경의 두 가지 측면을 제어합니다.
    디스플레이 환경
    승인 지원 AI 에이전트와 승인 정보 기록 위젯에 표시되는 필드와 순서를 정의합니다. 자세한 내용은 Platform Approval assistance AI agent 및 승인 정보 기록 위젯 문서를 참조하십시오.
    AI 동작
    테이블의 기록에 대해 승인 검사 목록이 생성되는지 여부와 AI가 검색 소스를 검색하여 의사 결정을 지원하는 방법을 정의합니다.

    검사 목록 작성을 위해 검색 쿼리를 구성하는 방법을 정의하려면 테이블에 대한 승인 구성을 구성 서비스 포털 합니다.

    sc_request 및 sc_req_item 테이블은 기본적으로 승인 구성에서 미리 구성됩니다. 승인 워크플로우를 거치는 사용자 지정 테이블의 경우 각 추가 테이블에 대해 승인 구성 기록을 생성합니다. 사용자 지정 테이블에 대한 구성 기록이 없으면 승인 지원 AI 에이전트는 기본 필드를 사용하므로 해당 테이블에 대한 관련 정보가 반영되지 않을 수 있습니다.

    표 1. 승인 구성 기록 필드
    구성 유형 설명
    *이름 문자열 테이블의 특정 이름입니다.
    *테이블 목록 승인 워크플로우를 진행할 추가 테이블을 구성하려면 선택합니다.
    애플리케이션 자동 채우기됨 전역 또는 요청자용 Now Assist 에이전트와 같은 애플리케이션 범위를 선택합니다.
    *활성 확인란 기본적으로 활성이 선택됩니다. 활성 확인란의 선택을 취소하면 이 테이블에 대한 구성이 비활성화됩니다.
    표시 필드 구성 탭 이 탭은 승인자에게 표시되는 정보와 순서를 제어합니다. 이 구성은 승인 지원 AI 에이전트 및 승인 정보 기록 위젯에 적용됩니다. 구성된 테이블에서 승인자에게 표시할 필드를 선택합니다. 간단한 설명, 시작한 사람, 요청 대상을 예로 들 수 있습니다. 사용 가능 목록과 선택됨 목록 간에 필드를 이동한 다음, 화살표를 사용하여 표시 순서를 설정합니다.
    주:
    여기서 설정한 순서는 승인 정보 기록 위젯에도 반영됩니다. 승인자에게 가장 적합한 우선순위 순서로 필드를 정렬합니다.
    생성형 AI 검사 목록 및 KB 검색 탭 이 탭은 다음을 포함하여 선택한 테이블에 대한 AI 동작을 제어합니다.
    • 검사 목록 생성. 기록에 대한 승인 검사 목록이 생성되는지 여부와 시기입니다.
    • KB 검색. 다른 검색 소스가 구성된 경우 관련 KB 문서 및 정책 문서를 검색할 때 검색 쿼리를 작성하는 데 사용되는 테이블의 필드는 무엇입니까?

    승인 검사 목록

    승인 검사 목록은 승인자가 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 AI 에이전트에 의해 생성됩니다. 검사 목록은 기록 상세 정보를 기반으로 관련 KB 문서 및 정책을 검색합니다(검색 소스가 구성된 경우). KB 검색 필드 섹션에서 선택하는 필드에 따라 검색 쿼리가 형성되는 방식이 결정됩니다.

    표 2. 승인 검사 목록 옵션
    옵션 동작
    항상 기본적으로 테이블과 연결된 모든 기록에 대해 승인 검사 목록이 생성됩니다.
    안 함 테이블의 어떤 기록도 승인 검사 목록을 표시하지 않습니다.
    조건부 승인 검사 목록은 기록이 사용자가 정의한 조건을 충족하는 경우에만 생성됩니다. 예: > 학자금 환급으로 시작하는 간단한 설명 >.

    KB 검색 필드

    KB 검색 필드는 검색 소스에서 관련 KB 문서 및 정책을 검색할 때 검색 쿼리를 작성하는 데 사용되는 구성된 테이블의 필드를 정의합니다. 예를 들어 간단한 설명을 선택하면 AI가 승인 기록의 해당 필드 값을 사용하여 일치하는 문서를 검색합니다.

    주:
    승인 구성에서 사용할 수 있는 모든 필드를 KB 검색 필드로 사용할 수 있습니다. 문서 컨텐츠와 일치할 가능성이 가장 높은 값이 있는 필드를 선택합니다.

    검사 목록 작성을 위한 검색 소스 구성

    승인 검사 목록은 KB 문서 외에도 , Google Drive등의 타사 소스 Microsoft SharePoint또는 사용자 지정 내부 테이블에서 가져올 수 있습니다. 외부 공급업체 소스를 사용하려면 외부 공급업체 애플리케이션을 포털 검색 프로파일에 연결된 검색 소스로 구성합니다. 자세한 정보는 검색 소스 정의를 참조하십시오.

    검색 소스가 구성되면 검색 프로파일과 검색 소스를 sn_na_req_agent.approval_checklist.search_profile_sources 시스템 속성에 추가합니다.

    승인 구성 기록 구성

    승인 워크플로우를 통과하는 테이블의 필드와 AI 동작을 구성합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 서비스 포털 > 승인 구성.
    2. 기존 기록을 수정합니다.
      새로 만들기를 선택합니다.
    3. 표시 필드 구성 탭을 선택합니다.
    4. 표시 필드를 선택합니다.승인 표시 필드.
    5. 표시 필드를 사용 가능 목록에서 선택됨 목록으로 이동합니다.
    6. 화살표를 사용하여 표시 필드의 순서를 변경합니다.
      주:
      표시 필드의 순서는 승인 정보 기록 위젯에도 반영됩니다.
    7. 생성형 AI 검사 목록 및 KB 검색 탭을 선택합니다.
    8. 승인 검사 목록에서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
      선택작업
      항상 선택한 테이블과 연결된 기록에 대해 기본적으로 생성되는 승인 검사 목록입니다.
      안 함 승인 검사 목록에 대한 기록이 표시되지 않습니다.
      조건부 승인 검사 목록을 생성하기 위해 기록이 충족해야 하는 조건을 설정합니다. 예: 간단한 설명 > 시작 > 학자금 지원.
    9. KB 검색 필드를 선택합니다. KB 검색 필드를 선택하여 사용 가능한 필드와 선택 필드를 표시합니다.
    10. KB 검색 필드를 사용 가능 목록에서 선택됨 목록으로 이동합니다.승인 검사 목록 및 KB 검색 필드.
    11. 업데이트를 선택합니다.