채팅 기능 구성 양식 필드
채팅 기능 구성 양식 필드에 대한 설명입니다.
| 필드 | 설명 |
|---|---|
| 제목 텍스트 |
메신저 홈페이지의 채팅 기능 위젯에 사용되는 제목입니다. 기본 제목은 에이전트와의 채팅입니다. |
| 참조 채팅 주제 |
케이스 또는 작업 주문에 대한 상황별 채팅을 활성화하는 주제입니다. 이 필드는 EC 상황별 도움말로 자동 설정됩니다. |
| 채팅이 오프라인 상태일 때의 메시지 | 에이전트가 오프라인 상태이고 가상 에이전트 항목이 설정되지 않은 경우 메신저에 나타나는 메시지입니다. 기본 메시지는 고객 지원은 오프라인입니다. |
| 미인증 사용자에 대해 사용 설정 |
메신저를 호스팅하는 웹 사이트를 방문하는 게스트 사용자에 대해 Live 및 가상 에이전트 채팅 기능을 사용 설정하는 옵션입니다. 주:
릴리스부터 Vancouver 채팅 클라이언트는 기본적으로 인증된 사용자에 대해서만 활성화되었습니다. 인증되지 않은 사용자에 대한 채팅 클라이언트를 사용하여 채팅 및 Live Agent 채팅에 액세스할 수 있도록 하려면 및 sn_va_web_client_app_embed 페이지를 공개적으로 액세스할 가상 에이전트 수 있도록 설정해야 $sn-va-web-client-app 합니다. 자세한 내용은 Make UI pages public or private 문서를 참조하십시오. |
| 인증 사용자에 대해 사용 설정 |
메신저를 호스팅하는 웹 사이트에 로그인하는 사용자에 대해 라이브 및 가상 에이전트 채팅 기능을 사용 설정하는 옵션입니다. |
| 기능 시작 메시징 | |
| 기능 시작 메시지 | 채팅 기능에서 시작된 채팅 카드의 제목입니다. |
| 기능 시작 설명 |
기능 시작 메시지 내에 있는 채팅 시작 관리자에 대한 설명입니다. |
| 전역 채팅 설정 | |
| 채팅의 기본 모드 변경 | 채팅을 위한 기본 모드를 동기식(채팅) 또는 비동기(메시징)로 결정합니다. 기본 채팅 모드를 설정하는 방법에 대한 자세한 내용은 채팅 기능의 기본 채팅 모드 변경 문서를 참조하십시오. |
| 고급 채팅 옵션 구성 | 다양한 대화 기능을 관리하기 위한 채팅 옵션을 결정합니다. 자세한 내용은 채팅 설정 구성 양식 문서를 참조하십시오. |
| 읽지 않은 메시지에 대한 이메일 알림 | 읽지 않은 메시지에 대한 이메일 요약을 전송하기 위한 이메일 설정을 결정합니다. 지정된 기간 동안 이메일 알림을 활성화하는 방법에 대한 자세한 내용은 읽지 않은 대화 메시지에 대한 이메일 알림 구성 문서를 참조하십시오. 주: 상태 옆에 있는 녹색은 이메일 알림이 활성화되었음을 나타냅니다. |
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