고객 서비스 관리

ServiceNow® 고객 서비스 관리 애플리케이션을 사용하면 외부 고객이 필요로 하는 서비스와 지원을 제공할 수 있습니다. 예를 들어 고객은 웹, 이메일, 채팅, 전화 및 소셜 미디어를 통해 커뮤니케이션하고 도움을 받을 수 있습니다.

탐색 Customer Service Management의 주요 기능과 이점이 어떤 도움이 되는지 알아보십시오.	구성 특정 요구 사항에 맞게 Customer Service Management를 계획하고 사용자 지정합니다.	통합 다른 애플리케이션과 통합하여 Customer Service Management 역량을 확장합니다.
사용 에이전트와 관리자가 Customer Service Management를 사용하여 케이스를 생성, 라우팅 및 관리하는 방법을 알아봅니다.	Analytics and Reporting 솔루션 실행 가능한 데이터 시각화와 함께 사전 구성된 대시보드에 액세스하여 서비스를 모니터링하고 개선합니다.	참조 목록, 양식, 규칙, 구성요소, 매개변수, 역할, 가상 사용자를 포함하여 Customer Service Management 케이스에 대한 추가 정보를 가져옵니다.

추가 자원

• 고객 서비스 관리 애플리케이션 작동 방식에 대한 개요는 Customer Service Management 개요를 참조하십시오.
• 새로운 기능과 변경된 Customer Service Management release notes기능에 대한 자세한 내용은 .
• Customer Service Management 역할에 대한 자세한 내용은 Customer Service Management와 함께 설치되는 역할을 참조하십시오.