케이스 할당을 위한 일치 규칙

일치 규칙을 사용하여 할당 워크벤치에 대한 구성을 생성합니다.

할당 워크벤치 구성은 선택 기준 일치 유형에 따라 일치 규칙에 저장됩니다.

기본 구성은 다음과 같은 네 가지 기본 일치 기준 중 세 가지를 사용하는 케이스 할당 권장사항 일치 규칙을 사용합니다.

• 오늘 가용성
• 일치하는 기술
• 할당된 케이스

주:

필수 기술 기능을 사용하는 경우 일치하는 기술 - 필수 기술 지원 기준을 사용하여 케이스에 대해 식별된 필수 기술이 있는 에이전트를 매칭합니다.

이 일치 규칙을 사용자 지정하여 에이전트 권장사항 계산에 필요한 특정 요구를 충족할 수 있습니다. 할당 규칙을 만들 경우 자동 할당에도 이 일치 규칙을 사용할 수 있습니다.