접촉 창구 관계 구성

접촉 창구 관계를 구성하여 고객 서비스 관리(CSM) 애플리케이션에서 계정과 접촉 창구 간에 관계를 설정할 수 있습니다.

계정과 연결할 접촉 창구 구성

접촉 창구 관계를 만드는 경우 접촉 창구 필드에서 사용자를 선택합니다. 이 필드에는 다음의 접촉 창구가 표시됩니다.

• 계정 관계에 있는 모든 계정
• 계정 계층 구조의 모든 계정
• sn_customerservice.contact_relationship.restrict_within_account_hierarchy 시스템 속성이 false로 설정된 경우 모든 계정입니다. 그러나 sn_customerservice.contact_relationship.restrict_within_account_hierarchy 시스템 속성을 true로 설정하면 계정 계층 구조 및 계정 관계 내의 접촉 창구만 표시됩니다.
  주:

  기본적으로 sn_customerservice.contact_relationship.restrict_within_account_hierarchy 시스템 속성은 true로 설정됩니다.

고객 서비스 관리자(sn_customerservice_manager)인 경우 계정의 접촉 창구 관계 목록을 생성, 업데이트, 삭제 및 볼 수 있습니다. 고객 서비스 관리자(sn_customerservice_manager) 또는 고객 서비스 에이전트(sn_customerservice_agent)인 경우 계정에 대한 접촉 창구 목록을 볼 수 있습니다.

접촉 창구에 대한 책임을 선택하면 접촉 창구 유형으로 생성되는 책임 정의를 사용할 수 있습니다.

주:

접촉 창구에는 계정당 하나의 책임만 할당될 수 있습니다.

접촉 창구의 계정당 여러 접촉 창구 관계 구성

Vancouver 릴리스 전에는 계정의 접촉 창구에 대한 여러 접촉 창구 관계를 구성할 수 없습니다. 데이터베이스 수준 고유 인덱스 company_contact 관리자만 끌 수 있습니다.

Vancouver 릴리스부터 고객 서비스 관리(CSM) 애플리케이션은 고유 인덱스를 대체하고 계정 접촉 창구 비즈니스 규칙에 중복 방지를 도입했습니다. 이 비즈니스 규칙을 사용하면 관리자가 활성 플래그를 False로 설정하여 접촉 창구 관계에서 고유한 인덱스 조합 제한을 비활성화할 수 있습니다. 따라서 관리자는 접촉 창구에 대해 계정당 여러 책임을 할당할 수 있습니다.