사전 예방적 케이스를 중요 케이스로 검토 및 수용

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 중요 문제 관리 프로세스를 사용하여 사전 예방적 케이스를 중요 케이스로 검토하고 수용합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_majorissue_mgt.major_issue_manager 또는 sn_customerservice_manager

    프로시저

    1. 작업 공간을 엽니다.
    2. 다음으로 이동 주요 문제 관리 > 후보.
    3. 옵션: 먼저 중요 케이스 정보 > 영향받는 고객 문서의 작업을 수행하여 문제의 영향을 받는 고객의 자동 생성 목록을 봅니다.
    4. 옵션: 하위 케이스 생성을 클릭하여 영향을 받는 각 고객에 대한 하위 케이스를 만듭니다.
    5. 사전 예방적 케이스를 중요 케이스로 수용하거나 거부합니다.
    6. 중요 문제 관리 프로세스를 따라 사전 예방적 케이스를 해결합니다.
      주:
      Proactive Customer Service Operations with Event Management 플러그인이 활성화된 경우 시스템 관리자는 문제의 영향을 받는 계정 수에 따라 중요 케이스 생성을 자동화하는 워크플로우를 구성할 수 있습니다. 시스템 관리자가 워크플로우를 구성한 경우에는 설정에 따라 수용됨, 제안됨 또는 생성됨 상태에서 중요 케이스를 만듭니다. 상태를 수용됨으로 설정하면 하위 케이스가 자동으로 만들어집니다.