Playbook을 서비스 정의와 연결
서비스 정의를 생성한 후에는 Playbook을 정의와 연결할 수 있습니다.
시작하기 전에
필요한 역할: (playbook_experience.admin + sn_csm_case_types.service_definition_manager) 또는 admin
이 태스크 정보
Playbook은 특정 유형의 케이스를 해결하기 위한 단계별 지침을 에이전트에게 제공합니다. 서비스 정의에 연결된 Playbook이 있는 경우 에이전트는 케이스 기록에 있는 탭에서 Playbook을 사용할 수 있습니다.
에이전트가 케이스 유형 선택기 화면에서 케이스 생성을 선택하면 시스템은 새 케이스 기록을 표시하고 기록 페이지에 있는 탭에서 서비스와 연결된 Playbook을 시작합니다.
주:
이 작업은 선택 사항입니다.