에서 약속 관리 현장 서비스 관리
사용 가능한 서비스에 대한 약속을 예약하고, 약속 일정을 조정하고, 약속을 취소합니다.
약속 예약 기능으로, 고객은 사용 가능한 약속 창을 보고, 항목을 선택하고, 서비스 포털에서 서비스 약속을 예약할 수 있습니다. 또한 에이전트와 디스패처가 고객을 대신해 약속을 예약할 수도 있습니다. 약속을 예약하면 작업 주문과 서비스 유형에 따라, 하나 이상의 작업 주문 상태가 생성됩니다. 예약된 약속은 구성에서 식별된 시간 제약 조건 내에서 일정을 조정하고 취소할 수 있습니다.
시스템은 새 약속을 예약하거나 기존 약속을 예약하는 데 사용할 수 있는 슬롯을 제공할 때 용량 관리 모듈의 용량 및 예약 규칙을 고려합니다. 자세한 내용은 용량 및 예약 관리 문서를 참조하십시오.