마켓플레이스 구성 현장 서비스

Xanadu 현장 서비스 관리
Release
xanadu
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ko-KR
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Xanadu 현장 서비스 관리
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fsm
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fsm
workflow
Customer and Industry
  • 현장 서비스 관리
  • 현장 서비스 관리 탐색
  • 현장 서비스 관리 안내 설정
  • 통합된 작업 주문 항목
  • 의 고객 경험 현장 서비스 관리
  • 작업 주문 인사이트 기반 예측 인텔리전스
  • 현장 서비스 관리용 프로세스 마이닝
  • 스케줄링 및 디스패치 운영 최적화
  • 동적 스케줄링
  • 지능형 작업 권장 사항
  • 일정 최적화
  • 디스패처 작업 공간
  • 디스패처 대시보드
  • 용량 및 예약 관리
  • 현장 서비스 크루 운영
  • 현장 서비스 영역 계획 수립
  • 현장 서비스 관리의 모바일 환경
  • Playbooks for 현장 서비스 관리
  • 현장 서비스 마켓플레이스
  • 의 인벤토리 관리 현장 서비스 관리
  • 현장 서비스용 워크포스
  • 현장 서비스 관리용 가상 에이전트
  • 현장 서비스 품질 관리
  • 선형 자산 지원
  • 에 대한 모니터링 및 분석 현장 서비스 관리
  • 계획된 작업 관리
  • 현장 서비스 관리 워크플로우 예시
  • 현장 서비스 운영 워크플로우 예
  • 현장 서비스 예방 유지관리 워크플로우 예시
  • 현장 서비스 IT 워크플로우 예
  • 현장 서비스 관리 구성
  • 현장 서비스 관리 구현 계획 수립
  • 도메인 분리 및 현장 서비스 관리
  • Field Service Management의 확장점
  • 전역 도메인 구성
  • Field Service Management 활성화
  • 현장 서비스 관리용 추가 플러그인
  • 인력 설정
  • Google 지도 API 키 구성
  • FSM의 Google 지도에 대한 시스템 속성
  • 기능에 대한 현장 서비스 Google Maps API
  • 위치 구성
  • 위치 추가
  • 의 위치 현장 서비스 관리
  • 서비스 위치를 사용하여 구성 현장 서비스
  • 서비스 위치 지원을 통해 현장 서비스 활성화
  • 서비스 위치를 상위 위치에 매핑
  • 서비스 위치에 대한 상위 결정 규칙 생성
  • 서비스 위치에 대한 기본 확인 옵션 설정
  • 고객 서비스 포털의 작업 주문 카탈로그 항목에 서비스 위치 기능 추가
  • 하루에 추가되는 최대 서비스 위치 한도 설정
  • 맵에서 기본 위치 설정
  • 사용자 구성
  • 사용자 그룹 설정 현장 서비스
  • 현장 서비스 및 고객 서비스 기술 관리
  • 필수 기술
  • 필수 기술 기능 구성
  • 기술을 작업 기술 테이블로 마이그레이션
  • 영역 계획 구성 현장 서비스
  • 현장 서비스 영역 계획 수립 활성화
  • 지리 생성
  • GeoJSON 지리 만들기
  • 일치하는 속성 지리 생성
  • 복합 지리 만들기
  • 지리 편집
  • 현장 서비스 영역 생성
  • 영역에 대한 자원 구성
  • 영역에 그룹 할당
  • 영역에 에이전트 추가
  • 영역에 크루 추가
  • 영역에 제안된 에이전트 추가
  • 영역에 관리자 추가
  • 영역과 연결된 에이전트 또는 크루의 자원 구성원 자격 수정
  • 현장 서비스 영역 모델 사용
  • 에이전트 달력 구성
  • 에이전트 달력에 대한 이벤트 구성 만들기
  • 에이전트 또는 기술자에 대한 개인 이벤트 만들기
  • 크루 운영 구성 현장 서비스
  • 현장 서비스 크루 운영 활성화
  • 에서 크루 생성 현장 서비스 관리
  • 크루에 기술 추가
  • 장비 기술 추가
  • 임시 작업별 크루 생성
  • 작업 주문 작업의 크루 요구 사항 업데이트
  • 크루 구성원 추가 현장 서비스
  • 크루 리더를 식별하도록 리더 역할을 구성합니다.
  • 협력업체 기능 구성
  • Contractor Management 구성
  • 현장 서비스 계약업체 관리 활성화
  • 협력업체 온보딩
  • 외부 관리자 온보딩
  • 외부 필드 에이전트의 작업 그룹 생성
  • 디스패치 그룹에 외부 할당 그룹 추가
  • 외부 에이전트 온보딩
  • 외부 에이전트 등록 취소
  • 매니저 더 추가
  • 마켓플레이스 구성 현장 서비스
  • 현장 서비스 마켓플레이스 활성화
  • 마켓플레이스 참여 방법 생성
  • 현장 서비스 마켓플레이스에 대한 마켓플레이스 자격 기준 수정
  • 용량 및 예약 관리 구성 현장 서비스
  • 현장 서비스 용량 및 예약 관리 활성화
  • 용량 예약 예약 규칙
  • 용량 할당 일정 생성
  • 용량 정의 생성
  • 하루 동안의 작업 부하 용량을 분배할 용량 버킷 생성
  • 요구 채널 생성
  • 용량 할당 생성
  • 변경된 작업 일정에 대한 용량 할당 재정의
  • 용량 및 예약에 따라 에이전트에 작업을 할당하는 워크플로우 예시
  • 현장 서비스용 워크포스 최적화 구성
  • 현장 서비스용 워크포스 활성화
  • 의 스케줄링 설정 현장 서비스용 워크포스
  • 현장 서비스용 워크포스 Teams 설정
  • 의 코칭 설정 현장 서비스용 워크포스
  • 의 코칭 개요 탭에 표시할 표시기 구성 현장 서비스용 워크포스
  • 에서 유사한 작업을 해결하기 위한 기술 예측 설정 현장 서비스용 워크포스
  • 현장 서비스용 워크포스의 학습 탭에 표시할 목록 메뉴 구성
  • 애플리케이션과 학습 동반 코칭 외부 공급업체 학습 관리 시스템 통합
  • 작업 주문 및 작업 설정
  • 작업 주문 구성
  • 작업 주문 템플릿 구성
  • 작업 주문 템플릿 생성
  • 작업 주문 템플릿에 대한 지식 문서 생성
  • 에 대한 SLA 구성 현장 서비스 관리
  • 작업 주문 SLA 관리
  • SLA가 있는 작업 보기
  • 작업 주문에서 SLA 일시 중지 및 재개
  • 작업 주문 작업에서 SLA 일시 중지 및 재개
  • 작업 주문에서 SLA 삭제
  • 작업 주문 상태
  • 작업 주문에 대한 자격 상태 구성
  • 상태 플로우 사용자 지정
  • 작업 주문 및 작업 주문 작업에 대한 상태 플로우 구성
  • 상태 플로우 딕셔너리 무효화
  • 상태 플로우의 작업 메모
  • 상태 플로우의 필드 컨트롤
  • 상태 변경 시 이벤트 트리거
  • 상태 플로우 다시 작성
  • 상태 플로우 정리
  • 상태 플로우 예시
  • 의 템플릿 관리 구성 현장 서비스
  • 에 대한 템플릿 관리 활성화 현장 서비스
  • 데이터 매핑 구성
  • 소스 테이블에서 작업 주문으로 필드 매핑 작성
  • 소스 테이블에서 데이터를 가져오려면 작업 주문 템플릿 사용
  • 독립 실행형 작업 템플릿 구성
  • 작업 주문 작업 템플릿 생성
  • 작업 주문 템플릿을 사용하여 작업 주문에 관련 작업을 생성합니다.
  • 종결된 작업 주문에 대해 서명된 PDF 요약 구성
  • 작업 주문 작업 구성
  • 작업 주문 작업에 대한 작업 유형 생성
  • 작업 주문 작업 상태
  • 예약됨 상태 구성
  • 작업 주문 질문서 구성
  • 현장 서비스 질문서 활성화
  • 작업 주문 또는 작업에 대한 질문서 만들기
  • 에 대한 시간 기록 구성 현장 서비스
  • 에 대한 시간 기록 현장 서비스 활성화
  • 에 대한 시간 기록 범주 구성 현장 서비스 관리
  • 현장 서비스 작업 구성 구성
  • 현장 서비스 작업 구성 활성화
  • 작업 구성 설정
  • 작업 구성 관리
  • 작업 구성으로 작업 주문 템플릿 설정
  • 작업 구성으로 동적 스케줄링 구성 설정
  • 계획된 작업 관리 구성
  • Planned Work Management 설치
  • 계획된 작업 관리에 확장점 사용
  • 작업 계획 구성
  • 작업 계획 생성
  • 작업 일정 구성
  • 작업 주문 템플릿을 작업 일정에 연결
  • 계획된 작업 기록 생성
  • 작업 주문 작업에서 액세스 시간의 자동 채우기 구성
  • 현장 서비스 관리 액세스 시간 관리 활성화
  • 작업 주문 작업에 대한 접근 시간 기본 설정 정의
  • 에서 선형 자산 지원 활성화 현장 서비스 관리
  • 용 플레이북 구성 현장 서비스 관리
  • 용 Playbook 현장 서비스 관리 설치
  • 현장 서비스 관리용 플레이북 활성화
  • 고객 경험 구성 현장 서비스 관리
  • 고객 경험 활성화 현장 서비스 관리
  • 작업 주문 작업에 대한 고객 알림
  • 요청 작업 관리 구성
  • 작업 창
  • 일반 작업 요청에 대한 작업 템플릿 생성
  • 요청 작업 복제
  • 현장 서비스 품질 관리 구성
  • 현장 서비스 품질 관리 활성화
  • 인벤토리 및 자산 관리 설정
  • 재고 보관실 구성
  • 자산의 현장 서비스 관리 재고 보관실 만들기
  • 리소스 스케줄링 구성
  • 자원 스케줄링 활성화
  • 장비 범주 생성
  • 장비 인스턴스 생성
  • 장비 인스턴스에 기술 추가
  • CSM/FSM Configurable Workspace 설정
  • 디스패처 작업 공간 구성
  • 디스패처 작업 공간 활성화
  • 작업 주문 상태에 대한 색상 정의
  • 디스패처의 시간대 구성
  • 예 – 디스패처의 시간대
  • 상황별 측면 패널의 작업 카드에 표시할 필드 구성
  • 작업 패널에 표시할 작업 결정
  • 디스패처에 대한 필터 구성
  • 작업 패널의 정렬 옵션 구성
  • 에이전트 목록 정렬 옵션 구성
  • 비번 근무 에이전트를 숨길 수 있는 일 수 변경
  • 디스패치 맵의 모양 구성
  • 의 핀 매핑 디스패처 작업 공간
  • 디스패치 맵에서 맵 핀의 할당된 그래픽 변경
  • 에 대한 설정 구성 디스패처 작업 공간
  • 달력 이벤트 아이콘의 그래픽 변경
  • 달력 이벤트 아이콘을 표시하는 필드 변경
  • 자원 필터 지우기 디스패처 작업 공간
  • 에서 통신 구성 디스패처 작업 공간
  • 디스패처 작업 공간에서 동적 스케줄링 설정
  • 디스패처 작업 공간 사용자 지정
  • 에서 상황별 측면 패널 디스패처 작업 공간 사용자 지정 UI 빌더
  • 에서 에이전트 카드 디스패처 작업 공간 사용자 지정 UI 빌더
  • 를 사용하여 달력 눈금 디스패처 작업 공간 사용자 지정 UI 빌더
  • 에서 달력의 팝오버 필드 사용자 지정 디스패처 작업 공간
  • 현장 서비스 영역 계획 수립 콘솔 구성
  • 맵 오버레이 구성
  • 영역 계획 수립 콘솔에 표시할 영역 필드 구성
  • 작업 주문 또는 작업 주문 작업에 대한 관련 영역 식별 활성화
  • 현장 서비스 에서 설정CSM 에이전트 작업 공간
  • 인력 구성
  • 팀 달력에 표시할 이벤트 유형 구성
  • 인력 시스템 속성
  • 그룹 구성원의 팀 달력 표시 여부 구성
  • 사용자가 다른 구성원의 일정을 볼 수 있도록 영역 뷰 구성
  • 현장 서비스 일정 예약 방법 설정
  • 일정 최적화 구성
  • 일정 최적화 활성화
  • 에 대한 정책 만들기 일정 최적화
  • 정책에 목표 추가
  • 정책에 제약 조건 추가
  • 작업에 선호하는 기술자를 할당하도록 정책 구성
  • 디스패처가 작업 주문 작업의 우선순위를 지정할 수 있도록 정책을 구성합니다.
  • 에 대한 일정 지정 속성 생성 일정 최적화
  • 출장 견적 제공업체 설정
  • 출장 견적 제공자 구성
  • 출장 견적 제공자 beans.ai 구성
  • 에 대한 범위 생성 일정 최적화
  • 에 대한 배치 생성 일정 최적화
  • 하루 종일 설정된 간격으로 에이전트 일정 최적화
  • 일중 최적화 활성화
  • 일중 최적화 구성
  • 자세한 최적화 분석을 위한 로그 수준 구성
  • 일정 최적화 로깅 수준 설정
  • 로그 보기 일정 최적화
  • 예 - 일정 최적화 확인 메시지
  • 예 - 일정 최적화
  • 동적 스케줄링 구성
  • 동적 스케줄링 활성화
  • 동적 스케줄링 프로세스 엔진 자세히 알아보기
  • 동적 스케줄링에 필요한 역할 및 가상 사용자
  • 동적 스케줄링을 위한 에이전트 일정 설정
  • 동적 스케줄링을 사용하도록 Field Service Management 구성
  • 예 - 동적 스케줄링
  • 동적 스케줄링 구성
  • 동적 일정을 위한 작업 필터 만들기
  • 작업 정렬 규칙 생성
  • 작업 할당 해제 제약 조건 생성
  • 동적 스케줄링 구성 확인
  • 예 - 작업에 선호하는 기술자를 할당하도록 동적 일정 구성
  • 예 - 제외된 기술자를 무시하도록 동적 일정 구성
  • 지능형 작업 권장 사항 설정
  • 지능형 작업 권장 사항 활성화
  • 작업 권장 정책 생성
  • 작업 권장 정책에 대한 필터 제약 조건 또는 순위 기준 생성
  • 지능형 작업 권장 정책에 애플리케이션 매핑
  • 사용자 지정 권장 기준 생성
  • 사용자 지정 작업 권장 기준에 대한 스크립트 제공
  • 경로 최적화 구성
  • 추가 일정 구성 옵션
  • 작업 번들링 구성
  • 작업 번들링 활성화 현장 서비스
  • 동적 작업 번들링
  • 작업 번들링 정책 생성
  • 작업 번들링 규칙 생성
  • 작업 번들링 정책에 한정자 추가
  • 동적 작업 번들링 예약
  • 작업 번들링 정책을 수동으로 실행
  • 약속 예약 구성
  • 약속 가용성
  • 작업 할당
  • 약속 예약 이메일 및 SMS 알림
  • 예속 예약 활성화 또는 비활성화
  • 약속 예약 애플리케이션 구성 생성 또는 수정
  • 약속 예약 기록 생성자 구성
  • 약속 예약 서비스 구성 생성 또는 수정
  • 약속 예약 서비스 구성 규칙 생성
  • 약속 예약 고급 구성 생성
  • 약속 예약을 위한 서비스 카탈로그 기록 생성자의 변수 구성
  • 카탈로그 항목 변수에 대한 약속 기록을 자동으로 생성하는 비즈니스 규칙 만들기
  • 약속 예약 달력이 시작되는 요일 변경
  • 수일 일정 구성
  • 현장 서비스 여러 날 작업 일정 예약 활성화
  • 소프트 예약 설정
  • 일중 일정 자동화 구성
  • 일중 일정 자동화 활성화
  • 일중 일정 자동화 플로우 복사
  • 이른 또는 늦은 것으로 간주되는 에이전트의 값 변경
  • 에이전트의 작업 수행 여부를 결정하는 시간 변경
  • 자동 할당 일정 구성
  • 현장 서비스 Now Mobile 에이전트 애플리케이션 설정
  • Now Mobile 에이전트 애플리케이션 구성
  • Field Service 데이터에 연결
  • 에이전트 애플리케이션의 Now Mobile UI 작업 사용자 지정
  • 에이전트 애플리케이션에서 Now Mobile UI 작업 구성
  • 작업 할당에 대한 푸시 알림 구성
  • 푸시 알림, 동작, 메시지
  • 예약된 오프라인 캐싱 구성
  • 최근에 종결된 작업 주문 작업 목록 구성
  • 에이전트 애플리케이션에 대한 Now Mobile 특별 처리 메모 구성
  • 에이전트 애플리케이션에서 Now Mobile 채팅 사용
  • 모바일용 위치 추적
  • 에이전트 애플리케이션에서 Now Mobile 어두운 테마 사용
  • 에 대한 사이트 매핑 구성 현장 서비스 관리
  • 에 대한 사이트 매핑 현장 서비스 관리 활성화
  • 사용자 지정 맵 제공자 기록 생성
  • 사용자 지정 맵 화면에 대한 기본 제공자 설정
  • 에이전트 애플리케이션의 Now Mobile 기능 구성 Field Service Contractor for mobile
  • 에이전트 애플리케이션에서 Field Service Contractor for mobileNow Mobile 기능 활성화
  • 애플리케이션용 Field Service Contractor for mobile 액세스 ServiceNow Agent
  • 에이전트 애플리케이션에 대해 Now Mobile 활성화 사이드바
  • 대화 구성 현장 서비스 가상 에이전트
  • 대화 설치 현장 서비스 가상 에이전트
  • 에 대한 필수 가상 에이전트 대화 주제 활성화 현장 서비스 관리
  • 과(와)의 대화 활성화 가상 에이전트NLU
  • 다른 애플리케이션과 현장 서비스 관리의 통합
  • Customer Service Management와 통합
  • 작업 주문 테이블로 케이스 필드 매핑
  • 산업 제품과의 통합
  • Project Portfolio Management와 통합
  • 작업 주문 상태 전환 맵 사용자 지정
  • 변경 관리 앱과의 통합
  • 설치 변경 관리 대상 현장 서비스
  • 현장 서비스에 대한 변경 관리 설정
  • 확장점을 사용하여 변경 요청과 작업 주문 동기화
  • 의 변경 요청에서 작업 주문 생성 CSM 구성 가능 작업 공간
  • 를 사용하여 변경 요청에서 작업 주문 상세 정보 보기 CSM 구성 가능 작업 공간
  • 애플리케이션을 사용하여 변경 요청에서 모바일 에이전트 작업 주문 상세 정보 보기
  • 현장 서비스 구성요소에 대한 변경 관리
  • 인시던트 관리 앱과의 통합
  • 현장 서비스용 인시던트 관리 설치
  • 현장 서비스에 대한 인시던트 관리 설정
  • 인시던트 관리에 확장점 사용
  • 의 인시던트 기록에서 작업 주문 생성 CSM 구성 가능 작업 공간
  • 를 사용하여 인시던트 기록에서 작업 주문 상세 정보 보기 CSM 구성 가능 작업 공간
  • 애플리케이션을 사용하여 인시던트 기록에서 모바일 에이전트 작업 주문 상세 정보 보기
  • 현장 서비스 구성요소를 위한 인시던트 관리
  • 가상 회의와 통합
  • 현장 서비스 관리 가상 회의 통합 설치
  • 가상 회의 통합 구성 현장 서비스 관리
  • 회의 기록 정보 표시 사용자 지정
  • 녹음된 컨퍼런스 회의의 세부 정보 보기
  • FSM 보고서 및 분석 설정
  • 현장 서비스 관리 플랫폼 분석 솔루션
  • 현장 서비스 플랫폼 분석 대시보드
  • 현장 서비스 의 퍼포먼스 분석 대시보드Configurable Workspace
  • 인력 보고서 및 분석 구성
  • 현장 서비스 관리용 예측 인텔리전스 구성
  • 활성화 예측 인텔리전스 대상 현장 서비스 관리
  • 예측 인텔리전스 작업 주문 솔루션 정의용
  • 예: 작업 주문 작업에 대한 유사한 부품 요구 사항 제안
  • 현장 서비스 관리 사용
  • 작업 주문 및 작업 주문 작업 관리
  • 작업 주문 관리
  • 작업 주문 작성
  • 작업 주문 적격성 평가
  • 작업 주문의 적격성을 평가할 추가 정보 요청
  • 작업 주문 자격 부여
  • 작업 주문 작업을 디스패치 대기열로 이동
  • 예 - 작업 주문의 자격 없이 작업 생성
  • 작업 주문 종결
  • 작업 주문 취소
  • 작업 주문 삭제
  • 작업 주문에 대한 서명된 PDF 요약 만들기
  • 의 작업 주문 CSM 에이전트 작업 공간
  • CSM 에이전트 작업 공간의 현장 서비스
  • 에서 작업 주문 관리 CSM 에이전트 작업 공간
  • 작업 주문 템플릿 적용
  • 작업 주문 작업 관리
  • 작업 주문 작업 생성
  • 작업 주문 작업 복제
  • 작업 주문 작업 삭제
  • 작업에 기본 에이전트 할당
  • 현장 서비스 에이전트에 작업 주문 작업이 할당되지 않도록 제외
  • 작업 주문 작업 간 의존성 생성
  • 작업 주문 템플릿을 사용하여 작업 주문 작업 의존성 생성
  • 에서 작업 주문 작업 생성 CSM 에이전트 작업 공간
  • 에서 작업 주문 작업 자격 부여 CSM 에이전트 작업 공간
  • 에 대한 작업 주문 작업의 우선순위 지정 일정 최적화
  • 작업 검토
  • 작업 주문 작업 실행
  • 작업 주문 작업 수락 또는 거부
  • 에이전트 맵에서 작업 실행
  • 에이전트 맵 기호
  • 에이전트 위치
  • 맵에서 작업 관리
  • 작업 주문 작업 정보 보기
  • 디스패치 맵의 작업 정보 표시를 사용자 지정합니다.
  • 작업 시작
  • 일반 모바일 UI 맵에서 작업 정보 보기
  • 할당되지 않은 작업 선택
  • 큐에서 작업 실행
  • 현장 도착 및 체크인
  • 부대경비 기록
  • 작업 주문 또는 작업에 대한 질문서 완료
  • 작업 주문 작업을 완료로 종결
  • 작업 주문 작업을 미완료로 종결
  • 작업 주문 작업 취소
  • 자산 사용량 보기
  • 작업 위치에서 자산 제거를 추적
  • 작업 중에 사용되는 자산 기록
  • 작업 위치에서 자산 교체 추적
  • 작업 주문 또는 작업 주문 작업에 지식 문서 추가
  • 작업 주문 작업에 작업한 시간 기록
  • 요율 유형과 노동 요율표 사용
  • 작업 또는 활동에 대해 작업한 시간을 수동으로 기록
  • 작업 주문 작업 일시 중지
  • 작업에 대해 기록된 기간 검토
  • 작업한 시간 항목 수정 또는 삭제
  • 타임시트 검토 및 제출
  • 타임시트 검토 및 승인
  • Field Service Management SLA
  • SLA 맵 사용
  • SLA 맵 액세스
  • SLA 맵 기호
  • SLA 맵 필터링
  • SLA가 있는 작업 관리
  • 에서 인벤토리 관리 현장 서비스 관리
  • 부품 요구사항
  • 부품 요구 사항 생성
  • 부품 요구사항 복사
  • 부품 요구사항 삭제
  • 부품을 소싱합니다.
  • 부품 소싱과 에이전트 할당
  • 작업 주문 작업을 위한 부품 소싱
  • 자산 선택
  • 이전 주문 관리
  • 소비재 및 비소비재 모델
  • 이전 순서 생성
  • 이전 프로세스를 통해 자산 이동
  • 이전 주문 병합
  • 배달 목록 사용
  • 배달 목록 생성
  • 배달 목록 보기
  • 자산 배달
  • Customer 또는 Consumer Service Portal에서 작업 주문 작업 관리
  • Customer 또는 Consumer Service Portal에서 작업 주문 작업에 설명 보기 및 추가
  • 현장 서비스 에이전트의 현재 위치 추적
  • 이메일 또는 SMS 알림에서 에이전트의 현재 위치 추적
  • 에이전트 피드백 수집
  • Customer 또는 소비자 서비스 포털에서 종결된 작업 주문 미리 보기 및 서명
  • 에서 약속 관리 현장 서비스 관리
  • 약속 기간 선택
  • 고객을 위한 약속 예약
  • 포털에서 약속 예약
  • 기존 작업 주문 및 작업 주문 작업에 대한 약속을 예약합니다.
  • 구성 가능한 작업 공간에서 작업 주문 약속 CSM 예약
  • 고객을 위한 약속 일정 조정
  • 포털에서 약속 일정 조정
  • 구성 가능한 워크플레이스에서 CSM 작업 주문 약속 일정 조정
  • 고객을 위한 약속 취소
  • 포털에서 약속 취소
  • 에서 작업 주문 약속 취소 CSM 에이전트 작업 공간
  • 포털에서 작업 주문과 확인 상세정보 보기
  • 작업 주문 작업 예약 및 에이전트에 디스패치
  • 작업 주문 작업 디스패치
  • 현장 서비스 에이전트 관리
  • 에이전트 달력 사용
  • 에이전트 달력 관리
  • 예정된 작업 시간 전에 에이전트가 이동을 시작할 수 있도록 합니다.
  • 인력
  • 인력에서 뷰 변경
  • 팀 달력에서 기본 할당 그룹 구성
  • 팀 달력에서 기본 영역 구성
  • 팀 달력 사용
  • 팀 달력에서 에이전트 및 에이전트 그룹 관리
  • 에이전트 프로파일 보기
  • 에이전트의 프로파일 업데이트
  • 개인 이벤트 만들기
  • 팀 달력에서 개인 이벤트 보기
  • 맵 사용
  • 에이전트 위치 보기 및 에이전트에게 작업 할당
  • 에이전트 위치 이력 맵 확인
  • 디스패처 작업 공간에서 작업하기
  • 작업 카드 및 에이전트 카드에 대한 정보 사용자 지정
  • 설정 사용 디스패처 작업 공간
  • 작업 주문 작업에 플래그 지정
  • 작업 주문 작업 검색
  • 뷰 필터링 디스패처 작업 공간
  • 적합한 현장 서비스 에이전트 검색
  • 의 달력에서 휴번 근무 에이전트 표시 또는 숨기기 디스패처 작업 공간
  • 에서 시간대 변경 디스패처 작업 공간
  • 작업 주문 작업에 할당할 에이전트 제안
  • 작업 주문 작업 할당
  • 에서 여러 작업 편집 디스패처 작업 공간
  • 여러 작업 주문 작업을 동시에 업데이트
  • 작업 주문 작업 관리
  • 맵에서 디스패처 작업 공간 에이전트 및 작업 보기
  • 에서 그룹 또는 영역에 대한 최적화 실행 디스패처 작업 공간
  • 맵 표시를 디스패처 작업 공간 작업 또는 에이전트로 제한
  • 에이전트의 달력 보기
  • 에서 에이전트 작업 경로 표시 및 최적화 디스패처 작업 공간
  • 크루 작업에 사용 디스패처 작업 공간
  • 크루 생성
  • 에서 임시 크루 생성 디스패처 작업 공간
  • 에서 빠른 크루 생성 디스패처 작업 공간
  • 달력에서 디스패처 작업 공간 크루 보기
  • 에서 크루 검색 디스패처 작업 공간
  • 에서 작업 주문 작업에 대한 크루 요구 사항 업데이트 디스패처 작업 공간
  • 에 크루가 필요한 작업 검색 디스패처 작업 공간
  • 에서 크루 작업에 대한 크루 및 에이전트 식별 디스패처 작업 공간
  • 에서 크루 작업 보기 디스패처 작업 공간
  • 의 크루에게 작업 주문 작업 할당 디스패처 작업 공간
  • 작업 주문 작업에서 크루에게 임시 에이전트 할당
  • 에서 크루 구성원 추가 현장 서비스디스패처 작업 공간
  • 에서 작업 주문 작업에 대한 자원 요구 사항 추가 디스패처 작업 공간
  • 작업별 크루에게 필요한 자원 할당
  • 임시 필터 관리
  • 임시 필터 만들기
  • 기존 필터에서 임시 필터 생성
  • 저장된 임시 필터 업데이트
  • 저장된 임시 필터 삭제
  • 저장된 임시 필터 익스포트
  • 에이전트 정보 보기
  • 에이전트가 작업 주문 외 이벤트로 통화 중임을 표시
  • 비작업 주문 이벤트 편집 또는 삭제
  • 중복된 작업을 할당하는 방법 결정
  • 에서 사이드바 통신하기 위해 사용 디스패처 작업 공간
  • 에서 파트 요구 사항 관리 디스패처 작업 공간
  • 에서 부품 요구 사항 작성 디스패처 작업 공간
  • 에서 부품을 소싱합니다. 디스패처 작업 공간
  • 디스패치 맵 사용
  • 에이전트 위치
  • 에이전트 작업과 일정 상태
  • 경로 최적화
  • 에이전트 작업 경로 최적화
  • 단일 작업 할당
  • 예약된 작업 보기 및 할당
  • 에서 예약된 작업 업데이트 디스패처 작업 공간
  • 동적 스케줄링 사용
  • 여러 작업 선택 및 할당
  • 할당 확인 팝업 창
  • 기본 에이전트 작업 일정 추가
  • 작업을 수행할 기본 에이전트 할당
  • 작업 할당 디버그 로그 표시
  • 모바일 UI에서 에이전트 상태 설정
  • 데스크톱에서 에이전트 상태 설정
  • 작업 주문 작업 시작 날짜와 종료 날짜
  • 현장 서비스 에이전트의 이동 시간 무시
  • 현장 서비스 관리 액세스 시간 관리
  • 정의된 액세스 시간으로 작업 주문 작업 할당
  • 작업 주문 작업에 대한 일정 이력 보기
  • 에이전트 일일 일정 채우기 테이블 실행
  • 에이전트 또는 기술자의 작업 일정 만들기
  • 에이전트 달력으로 사용할 일정 만들기
  • 크루 운영 사용 현장 서비스
  • 크루에 작업 주문 작업 할당
  • 에이전트 애플리케이션을 사용하여 Now Mobile 크루 작업 관리
  • 크루 작업에 자원 추가
  • 작업 주문 작업에 대한 자원 요구 사항 추가
  • 에이전트가 크루 작업에 수행한 시간 변경
  • 현장 서비스 마켓플레이스 사용
  • 현장 서비스 마켓플레이스에 요청 푸시
  • 현장 서비스 Marketplace에서 요청에 응답
  • 현장 서비스 마켓플레이스의 요청 철회
  • 현장 서비스 마켓플레이스에서 계약자에게 작업 할당
  • 응답 평가 플로우 사용
  • 현장 서비스 다중 일 작업 일정 예약
  • 에이전트에 여러 날 작업 할당
  • 영역 계획 수립 콘솔 사용 현장 서비스
  • 지도에서 즐겨찾기 지역 보기
  • 상황별 측면 패널에서 영역 정보 보기
  • 영역 계획 수립 콘솔에서 맵 마커 위치 변경
  • 에이전트의 시작 및 종료 위치 변경
  • 영역 계획 수립 콘솔에서 영역 간에 에이전트 이동
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  • 작업 주문 작업 번들 할당
  • 작업 주문 작업 번들 변경
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  • 작업 주문 작업에 장비 할당
  • 계획된 크루에게 장비 할당
  • 작업 크루에 장비 할당
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  • 장비 인스턴스에 대한 유지관리 일정 생성
  • 현장 서비스 에이전트 모니터링 및 할당에 비상 노출 관리 사용
  • 영향받은 에이전트에 대한 비상 노출 관리 진단 보고서 보기
  • 진단 보고서에 따라 비상 노출 관리 필드 에이전트의 달력 차단
  • 현장 서비스 계약업체 포털
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  • 에이전트 온보딩 요청 승인 또는 거부
  • 현장 서비스 계약업체 포털에서 에이전트 프로필 확인
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  • 첨부된 지식 문서 보기
  • 외부 작업 주문 작업을 미완료로 종결
  • 계약업체 포털에 자산 사용량 기록
  • 계약업체 포털에 작업 수행 시 사용된 자산 기록
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  • 계약업체 포털에서 작업 SLA 확인
  • 작업 주문 관련 연계 작업 확인
  • 계약업체 포털에서 Service Management 부대경비 기록
  • 계약업체 포털에서 작업 주문 작업에 대한 설문지 작성
  • 계약업체 포털에서 종결된 작업 주문 확인
  • 필요한 부품 요청 및 수령
  • 현장 서비스 계약업체 포털에서 부품 요구사항 요청 생성 및 확보
  • 현장 서비스 계약업체 포털을 통해 부품 이전 주문
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  • 현장 서비스 계약업체 포털에서 재고 보관실 정보에 액세스
  • 용량 사용량 정보 보기
  • 서비스 위치가 있는 현장 서비스
  • 작업 주문 및 작업 주문 작업에서 임시 위치 설정
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  • 작업 계획 예시
  • 계획된 작업 관리 홈페이지
  • 애플리케이션을 사용하여 Field Service Contractor for mobile 작업 주문 작업 관리
  • 모바일 장치에서 자신에게 작업 주문 작업 재할당
  • 모바일 장치의 에이전트에 작업 주문 작업 다시 할당
  • 모바일 장치에서 작업 주문 작업 수락 또는 거부
  • 모바일 장치에서 선택한 자산에 대한 작업 주문 생성
  • 모바일 장치에서 작업 주문 작업과 관련된 지식 문서 보기
  • 모바일 장치의 작업 주문 작업에서 직접 부수적 경비 입력
  • 모바일 장치에서 에이전트의 프로파일 보기
  • 애플리케이션 내 ServiceNow Agent 상세 정보 화면 Field Service Contractor for mobile 보기
  • 모바일 장치에서 작업 주문 작업 정보 추적 또는 추가
  • 모바일 장치에서 전체 작업 주문 작업 종결
  • 모바일 장치에서 불완전한 작업 주문 작업 종결
  • 모바일 장치에서 작업 주문 작업 추적 일시 중지 또는 다시 시작
  • 모바일 장치에서 최근에 종결된 작업 주문 작업 보기
  • 모바일 장치에서 종결된 작업 주문 로그온
  • 현장 서비스용 워크포스 관리
  • 현장 서비스용 워크포스 관리자 작업 공간 대시보드
  • 현장 서비스용 워크포스의 스케줄링
  • 에서 교대조 계획 생성 현장 서비스용 워크포스
  • 에서 당직 교대조 계획 생성 현장 서비스용 워크포스
  • 일정 계획 생성
  • 교대조에 휴식 일정 추가
  • 팀 범위를 볼 수 있도록 일정 계획 게시
  • 팀의 일정 추적 및 관리
  • 에이전트의 일정 준수 모니터링
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  • 팀 달력에 이벤트 추가
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  • 완료된 작업의 품질 평가
  • 현장 서비스용 워크포스을 사용하여 기술 관리
  • 학습 동반 코칭
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  • 에서 선형 자산 관리 현장 서비스 관리
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  • 에이전트 애플리케이션을 사용하여 Now Mobile 작업 우선순위 지정
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  • Field Service Management와 함께 설치되는 비즈니스 규칙
  • 섹션 508 준수 기능
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  • 현장 서비스 관리용 추가 플러그인과 함께 설치되는 구성요소
  • 약속 예약 구성요소
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  • 계약업체 관리 구성요소
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  • 현장 서비스 작업 번들링 구성요소
  • 현장 서비스 작업 번들링 필드
  • 현장 서비스 품질 관리 구성요소
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  • 와 함께 사용되는 최적화 기능 일정 최적화
  • 일정 최적화 속성
  • 일정 최적화 출장 견적 제공자
  • 일중 일정 자동화 플로우 및 하위 플로우
  • 작업 담당자 테이블
  • 의 달력 이벤트 아이콘 디스패처 작업 공간
  • 의 기존 맵 핀 디스패처 작업 공간
  • 선형 자산 지원 속성

마켓플레이스 구성 현장 서비스

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분

    • 내부 에이전트를 사용할 수 없을 때 디스패처가 마켓플레이스에 작업을 푸시할 수 있도록 계약업체 마켓플레이스를 구성할 수 있습니다.

    구성 개요

    1. 현장 서비스 마켓플레이스 활성화
    2. 마켓플레이스 참여 방법 생성
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