ServiceNow® Mobile 앱에 포함된 기본 시스템 기능에 대해 자세히 알아봅니다.
모바일 에이전트용 기반 시스템 기능
ServiceNow에서 사용할 수 있는 기본 시스템 애플리케이션을 활성화하여 모바일 에이전트 앱을 활용합니다. 모바일 에이전트에 사용 가능한 플러그인 목록은 모바일 에이전트용 모바일 플러그인 문서를 참조하십시오.
앱을 사용하려면 고객 서비스, 자산 수령 또는 IT 서비스 관리와 같은 기능을 제공하는 추가 플러그인을 모바일 에이전트 설치해야 합니다.
Now Mobile용 기반 시스템 기능
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직원들은 Now Mobile 앱을 사용하여 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
- 검색
- 전역 검색과 지식베이스를 활용하여 답을 찾습니다.
- 자주 사용하는 서비스
- Service Catalog에서 항목을 확인하고 요청합니다.
- 자주 사용하는 문서
- 회사 자원과 유용한 문서를 검색하고 확인합니다.
- 내 작업 탭
앱에 로그인하여 홈페이지를 확인합니다. 여러 항목을 눌러 추가 정보를 보십시오. 할 일 목록에서 내 할 일이 있는지 확인합니다. 예를 들어, 항목을 승인하거나 온보딩 작업을 마칩니다. 내 요청에서 요청 상태와 업데이트 요청 정보를 추적합니다. 요청 중 하나가 예상보다 오래 걸리고 있으면 업데이트를 요청할 수 있습니다. - 서비스 탭
- 주문한 항목과 확보하고 있는 항목을 봅니다.
내 락커에서 랩톱, 휴대폰 등 사용자가 담당하는 회사 항목을 봅니다. 회사 항목 중 하나가 제대로 작동하지 않는 경우 여기로 가서 문제를 보고합니다. - 정보 탭
회사 문서를 검색하거나 찾아봅니다. 문제에 대한 해결책을 찾거나 회사 정보를 알아봅니다. - 알림 탭
여기에서 알림을 활성화하거나 비활성화합니다. 모든 알림을 한 곳에서 봅니다. - Siri 바로 가기
iOS 사용자인 경우, Siri를 사용하여 일부 페이지를 앱에서 열 수 있습니다. 다음과 같은 Siri 바로 가기를 사용할 수 있습니다.
- 채팅 창 열기.
- 항목 및 서비스 검색.
- 작업 열기.
- 요청 열기.
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플러그인을 설치하여 Now Mobile 앱에 기능을 추가합니다. 사용 가능한 플러그인 목록은 Now Mobile용 모바일 플러그인 문서를 참조하십시오.
Mobile Onboarding용 기반 시스템 기능
주:
이 Mobile Onboarding 앱은 사용 중단됩니다.
Rome 릴리스부터 Now Platform 앱에 대한 Mobile Onboarding 지원이 단계적으로 중단되기 시작했습니다. 더 이상 활성화할 수 없으며 개선 사항 및 중요하지 않은 버그 수정이 개발되지 않습니다. HR Service Delivery용 Now Mobile 앱에서 모바일 온보딩 기능을 사용할 수 있습니다.
신입 직원은 Mobile Onboarding 앱을 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.
- HR 요청 보기
- 직원이 내 작업 탭으로 이동하여 내 요청 섹션에서 모두 보기를 탭하면 자신의 HR 요청을 볼 수 있습니다. HR 요청을 열면 HR 티켓 페이지로 이동합니다. 여기에서 케이스의 세부 사항에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.
- 도움 요청
- 직원은 서비스 탭으로 이동하여 HR 서비스를 검색하거나 탐색하여 HR 요청을 제출할 수 있습니다. 또한 더하기 아이콘을 탭한 다음 HR 케이스 만들기를 눌러서 일반 문의 HR 케이스를 만들 수도 있습니다.
- HR 작업 완료
- 직원이 자신의 HR 작업(예: 전자 문서 서명, 첨부 파일 업로드, 비디오 시청)을 살펴보고 완료할 수 있습니다.
- 관련 배너 보기
- 직원이 관련 배너를 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 모바일 콘텐츠 구성을 참조하십시오.
- 가상 에이전트와 채팅
- 사용하도록 설정하면 직원이 가상 에이전트와 채팅하여 일반적인 질문에 대한 답변을 받을 수 있습니다.
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