스마트 버튼 기능

스마트 버튼을 사용하여 전화기, 맵 또는 이메일 애플리케이션과 같은 모바일 장치의 네이티브 애플리케이션과 상호작용합니다.

스마트 버튼

스마트 버튼을 사용하여 앱 밖에서 지정하는 작업을 빨리 수행할 수 있습니다. 이러한 작업에는 맵의 위치 탐색, 연락처로 문자 메시지 또는 이메일 보내기, 전화 걸기 또는 브라우저에서 URL 열기 등을 포함할 수 있습니다. 다음 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.

스마트 버튼 유형

유형	설명
주소	주소 스마트 버튼 유형을 사용하여 모바일 장치의 탐색 소프트웨어를 사용하는 인스턴스의 주소로 이동할 수 있습니다. 예를 들어, 필드 기술자를 다음 작업 위치로 안내하는 버튼을 구성할 수 있습니다.
이메일	이메일 스마트 버튼 유형을 사용하여 이메일을 보낼 수 있습니다. 수신자는 정적 이메일 주소이거나 인스턴스의 테이블에 저장된 이메일 주소일 수 있습니다. 예를 들어, 인시던트 기록 내에서 미리 설정된 제목을 포함한 이메일을 보내는 버튼을 구성할 수 있습니다.
전화	전화 스마트 버튼 유형을 사용하여 전화를 걸거나 SMS 문자 메시지를 보낼 수 있습니다. 이메일에서처럼, 수신자는 정적이거나, 인스턴스 기록에 저장된 번호일 수 있습니다. 예를 들어, 인시던트 기록에 고객에게 전화를 거는 버튼을 구성할 수 있습니다. 스마트 버튼이 자동으로 고객의 사용자 기록에 있는 전화 번호를 사용하도록 구성할 수 있습니다.
URL	URL 스마트 버튼을 사용하여 웹 주소로 이동할 수 있습니다. 예를 들어, 회사 웹사이트를 여는 버튼을 구성할 수 있습니다. URL은 상대 URL이거나 외부 URL일 수 있습니다. 상대 URL은 앱 내에서 표시되며, 외부 URL은 모바일 장치의 기본 브라우저에서 열립니다.

스마트 버튼 컨텍스트

컨텍스트는 스마트 버튼이 기록의 정보를 사용하는지 아니면 스마트 버튼을 생성할 때 정의하는 정적 정보를 사용하는지를 결정합니다.

기록 컨텍스트

스마트 버튼을 포함한 기록의 정보를 사용하려고 할 때 기록 컨텍스트를 사용합니다. 예를 들어, 인시던트의 호출자 필드에 나열된 사용자에게 전화를 거는 스마트 버튼을 생성할 수 있습니다. 이 경우, 스마트 버튼의 컨텍스트 필드에서 기록을 선택합니다. 전화 통화에 사용되는 번호는 호출자의 전화 번호가 저장된 테이블과 필드를 선택하여 지정됩니다. 이 방법을 사용하면, 다른 호출자들이 있는 인시던트에 액세스할 때 호출된 번호가 동적으로 변경됩니다.

전역 컨텍스트

기록의 정보에 종속되지 않는 버튼을 생성하려고 할 때는 전역 컨텍스트를 사용합니다. 예를 들어, 회사의 지원 번호로 전화를 거는 스마트 번호를 생성할 수 있습니다. 이 번호는 귀하의 애플리케이션에서 스마트 버튼이 있는 위치와 상관 없이 동일하게 유지됩니다. 전역 컨텍스트로 스마트 버튼을 생성할 때는 번호를 입력할 수 있는 전화 번호 필드가 있습니다.

스마트 버튼 구성의 예는 스마트 버튼 구성 문서를 참조하십시오.

스마트 버튼 고급 구성

고급 구성을 사용하여 조건이나 역할을 기준으로, 버튼이 나타나는 시기를 제어합니다. 예를 들어, 이메일 주소가 없는 기록에는 이메일 버튼을 숨기거나, 관리자 사용자에게만 URL 링크를 표시할 수 있습니다.

구성	설명
조건 표시	스마트 버튼이 표시되는 조건입니다.
역할 권한	스마트 버튼을 볼 수 있는 역할입니다. 선택된 역할이 없으면, 버튼은 모든 사용자들에게 표시됩니다.

외부 공급업체 애플리케이션에 대한 딥 링크

ServiceNow Mobile은 URL 스마트 버튼을 사용하여 외부 공급업체 애플리케이션에 대한 딥 링크를 지원합니다. 이 기능을 사용하려면 URL 필드에 올바르게 형식이 지정된 URI를 입력합니다. 딥 링크 URI의 형식은 대상 앱에 따라 다릅니다. 이러한 URI 형식에 대한 자세한 내용은 외부 공급업체가 제공하는 딥 링크 설명서를 참조하십시오.

관리자는 glide.sg.allowed_external_deeplinks 속성을 사용하여 어떤 외부 공급업체 앱인지를 정의할 수 있습니다. 이 속성에 대한 자세한 내용은 딥 링크에 사용할 수 있는 외부 앱 구성을 참조하십시오.