에서 상호작용 상세 정보 보기 소싱-지급(S2P) 작업 공간

상호작용 기록의 상세 정보를 확인하여 상호작용을 분석하고 즉각적인 조치를 취할 수 있습니다. 상호작용 기록을 확인하면 고객 여정을 종합적으로 파악할 수 있습니다. 상호작용 기록을 기존 구매 케이스에 연결하거나 조사를 위해 구매 전문가의 참여가 필요한 작업을 할당할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: 구매 전문가, 에이전트

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 구매 케이스 관리.
2. 목록 아이콘()을 선택하고 상호작용 >모두)를 선택합니다.
3. 원하는 범주에서 상호작용을 보고 기록을 구매 케이스 또는 작업과 연결합니다.

• 나에게 할당됨 - 사용자에게 할당된 상호작용
• 활성 상호작용 조사 준비 완료
• 모두 - 모든 상호작용

4. 상호작용 기록을 선택하여 상세 정보를 봅니다.

   표 1. 상세 정보 양식

   필드	설명
   번호	시스템에서 생성된 고유 상호작용 번호
   유형	상호작용 모드
   상태	기록 상태
   개설 대상자	가상 에이전트 이름
   담당자	상호작용 기록에 할당된 가상 에이전트
   증명서	에이전트와 고객 간의 대화에 대한 텍스트 기록

5. 옵션: 관련 작업 탭에 액세스하여 상호작용 기록에 할당된 구매 케이스를 봅니다.
6. 옵션: 할당된 가상 에이전트, 상호작용에 추가된 첨부 파일, 상황별 측면 패널에서 사용할 템플릿에 대한 정보를 봅니다.