구매 관리자는 자동화, 통합, 인적 검토를 혼합한 워크플로우를 생성하여 소비자가 제기하는 구매 수정 요청을 처리할 수 있습니다.
구매 수정 워크플로우에는 다양한 이해 관계자를 통해 요청을 라우팅하는 단계가 포함됩니다. 다음 워크플로우는 관리자가 구매 수정 프로세스를 통해 요청을 생성 및 해결하고 이해 관계자와 통신하는 방법을 보여줍니다.
관리자
관리자 또는 프로세스 소유자는 Service Catalog 및 ShoppingHub에서 편집 또는 취소 요청을 제기하는 프로세스를 통해 소비자의 만족도를 높일 수 있습니다. 에이전트가 승인 워크플로우를 처리할 수 있도록 통합 작업 뷰 Playbook Experience를 정의합니다.
소비자
ShoppingHub 또는 Service Catalog에서 다음 객체에 대한 편집 또는 취소 요청을 제기하거나 취소할 수 있습니다.
구매 요청: 모든 작업과 승인을 추적하고 구매를 계약 및 공급자에 연결하는 구매 요청입니다. 구매 요청은 하나 이상의 구매 라인 항목을 포함합니다. 구매 요청 작업에서 구매 주문서가 생성됩니다.
구매 라인: 구매할 상품 또는 서비스의 모든 상세 정보를 포함하는 개별 라인 항목입니다. 구매 요청은 여러 구매 라인 항목을 포함합니다.
구매 주문서: 구매 주문서에는 하나 이상의 구매 주문서 라인이 포함됩니다. 비즈니스 단위에서 구매 요청을 승인하면 요청된 상품 또는 서비스에 대해 공급자에게 구매 주문서가 발행됩니다.
구매 주문서 라인: 구매할 상품 또는 서비스의 모든 상세 정보를 포함하는 개별 라인 항목입니다. 구매 주문서는 여러 구매 주문서 라인 항목을 포함합니다.
에이전트
에이전트, 이행자 또는 구매자는 구매 작업 공간 Playbook에서 이러한 요청을 처리할 수 있습니다.
구매 요청의 수정된 수량 또는 제공 위치와 관련된 주문 편집을 승인하거나 거부합니다.
전체 주문 또는 라인 항목의 취소 요청을 거부하거나 승인합니다.
플로우 편집
이 단계를 사용하여 구매 라인 항목에 대한 편집 요청을 제기할 수 있습니다. 다음 이미지는 소비자가 요청을 생성하고, 구매자 또는 에이전트가 요청을 해결하는 과정을 설명합니다.그림 1. 요청 편집 개요
취소 플로우
이 단계를 사용하여 구매 라인 항목 또는 구매 전체에 대한 취소 요청을 제기할 수 있습니다. 다음은 요청 생성 및 요청 해결 프로세스의 개요입니다.그림 2. 취소 요청 개요
