경보를 분류하는 동안 경보 영향 조정

이벤트 관리 운영자는 경보가 애플리케이션 서비스 및 서비스의 CI에 미치는 영향을 수정해야 할 수도 있습니다. 영향이 네트워크 환경에 보이는 내용을 정확하게 나타내지 않는다고 생각되면 다른 운영자와 관리자가 올바른 영향 정보를 볼 수 있도록 영향을 수정합니다.

시작하기 전에

주:

운영자 작업 공간 인터페이스는 Utah 릴리스 이전 릴리스에서 업그레이드한 고객만 사용할 수 있습니다. Utah Utah 릴리스의 신규 고객은 경보 관리를 위한 향상된 UI를 제공하는 서비스 운영 작업 공간 for ITOM을 사용할 수 있습니다.

필요한 역할: evt_mgmt_operator

이 태스크 정보

영향 계산을 수정하기 전에 애플리케이션 서비스 및 CI가 실제로 어떻게 작동하는지 이해해야 합니다. 네트워크 인프라에서 테스트를 수행하거나 다른 사람에게 문의해야 할 수 있습니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 이벤트 관리 > 운영자 작업 공간.
2. 수정하려는 경보가 있는 애플리케이션 서비스 이름을 두 번 클릭합니다.
3. 상세 정보 탭에서 서비스 맵을 클릭합니다.
4. 서비스 맵 탭에서 전체 맵 트리를 클릭합니다.
5. 맵에서 영향 트리를 클릭합니다.
6. 애플리케이션 서비스를 분석하고 관련 CI에 대해 알고 있는 내용과 비교하여 영향 트리가 경보의 영향을 정확하게 반영하는지 확인합니다.

   이 예에서 중요 경보는 웹 포털 애플리케이션 서비스의 일부인 Linux 서버에 심각한 문제가 있음을 나타냅니다.

   

   웹 포털 자체에 대한 영향은 중요 경보를 의미하는 빨간색이며, 웹 포털에서 실제로 사용하는 Linux 서버 중 하나에만 표시되었더라도 중대한 문제라는 것은 변함 없습니다. 다른 Linux 서버는 이 경보의 영향을 받지 않습니다. 이 예에서는 Linux 서버가 웹 서비스에 대해 서로 다른 역할을 수행하고, PS LinuxApp02에서 중요 경보가 발생하더라도 PS LinuxApp01 서버가 애플리케이션 서비스를 계속 작동하는 데 필요한 모든 서비스를 적절하게 제공할 수 있다고 가정합니다.

7. PS Apache03 CI를 클릭하고 영향을 클릭하여 CI의 영향 규칙을 표시합니다.
   기본적으로 CI 영향 규칙이 표시되어 다음 정보를 보여줍니다.

   

   • 영향 대상 및 영향 열은 CI(PS Apache03)가 모든 하위 CI 영향을 100%를 상속해야 한다는 것을 보여주며, 이 예에서는 PS LinuxApp02 서버에 미치는 중대한 영향이 포함됩니다. 이 설정 때문에 PS Apache03 웹 서버와 애플리케이션 서비스가 전체적으로 영향을 100% 상속합니다.
   • 중요 열은 중요 경보(빨간색)가 중요 경보(빨강)로 상속된다는 것을 보여줍니다.
8. 웹 서버가 여전히 작동하고 있으므로 영향 값을 0으로 변경한 다음, 중요 영향 상태(빨간색)를 비-영향(녹색)으로 상속해야 한다는 것을 나타내도록 중요 열을 변경합니다.
9. 대시보드가 자동으로 업데이트될 때까지 기다리거나, 이벤트 관리 > 서비스 운영 작업 공간 동일한 맵을 애플리케이션 서비스 두 번 클릭하면 업데이트 된 애플리케이션 서비스 지도를 얻을 수 있습니다.

   Apache Web Server에 대한 영향은 0%이고 영향 상태는 녹색입니다. 또한 경보가 녹색으로 바뀌긴 했지만, 중요 경보 상태(빨간색)는 변경되지 않은 상태로 유지됩니다.

   

10. 서비스 운영 작업 공간 대시보드로 돌아갑니다.
    이제 애플리케이션 서비스가 녹색으로 표시됩니다. 이는 애플리케이션 서비스가 전체적으로 정상 작동한다는 의미입니다. 경보 목록의 맨 아래에는 사용자나 다른 운영자가 해결할 수 있는 문제가 있음을 나타내는 중요 경보가 여전히 표시됩니다.

다음에 수행할 작업

관리자는 애플리케이션 서비스 맵에서 CI를 클릭할 때 표시되는 추가 영향 규칙을 구성할 수 있습니다. 영향 규칙의 영향 필드를 조정하여 가장 정확한 영향 트리를 얻을 수 있습니다.