구성 가능한 작업 공간의 계약자 대시보드

이 대시보드를 사용하여 유형 및 상태별로 작업 주문 작업 상태, 에이전트 평가, 작업 분포를 검토합니다.

필요한 ServiceNow AI Platform 역할

• 계약업체의 작업 주문 및 에이전트 상태를 추적하려면 wm_contractor_manager_int 역할이 필요합니다.
• 작업 주문을 보려면 wm_dispatcher 역할이 필요합니다.

구성 가능한 작업 공간에서 계약업체 대시보드에 액세스

대시보드를 열려면 현장 서비스 > 작업 공간 > CSM/FSM 구성 가능 작업 공간으로 이동합니다.

사용 사례

조직 내 다른 사람이 이 대시보드를 사용하는 방법의 예시는 다음 사용 사례를 참조합니다.

표 1. 계약업체 대시보드의 사용 사례 시나리오

사용자	대시보드 사용
내부 관리자	선택한 계약업체, 회사 및 날짜 범위를 기준으로 작업 주문 작업 진행률 및 에이전트 피드백 결과를 검토합니다. 해당 기록을 보려면 차트의 아무 영역이나 클릭하십시오.

데이터 시각화

표 2. 협력업체 대시보드의 데이터 시각화

직위	유형	소스 테이블	설명
규정 미준수 약속	단일 점수	[wm_task]	정시에 시작되지 않은 약속 수입니다.
작업 거부	단일 점수	[wm_task_rejection]	협력업체 관리자가 거부한 작업 주문 작업 수입니다.
완료된 작업 종결	단일 점수	[wm_task]	에이전트가 종결한 작업 주문 작업 수입니다.
에이전트	단일 점수	[sys_user]	계약업체와 연결된 에이전트 수입니다.
평균 에이전트 등급	단일 점수	[wm_agent_rating]	계약업체 내 모든 에이전트의 평균 등급입니다.
작업 SLA 위반	반원 도넛형	[task_SLA]	작업 SLA를 위반한 데이터 작업 주문 작업입니다.
업무 유형별 작업 분포	파이	[wm_task]	작업 유형(예: 설치, 중단 수정 등)을 기준으로 분할된 작업 주문 작업의 백분율입니다.
상태별 작업 분포	파이	[wm_task]	할당됨, 진행 중 등의 실시간 상태를 기준으로 분할된 작업 주문 작업의 백분율입니다.

필터

표 3. 협력업체 대시보드의 필터 옵션

이름	유형	설명
협력업체	참조	선택한 계약업체, 회사 또는 모두를 기준으로 보고서 결과를 필터링합니다.
날짜 범위	날짜	선택한 날짜 범위(예: 지난 30일)를 기준으로 보고서 결과를 필터링합니다.