고객 경험 구성요소

속성, 테이블, 비즈니스 규칙을 포함한 여러 유형의 구성요소가 고객 경험 기능과 함께 설치됩니다.

테이블

고객 경험은 다음 테이블을 추가합니다.

표 1. 고객 경험 기능과 함께 설치되는 테이블

테이블	설명
에이전트 평가 [wm_agent_rating]	에이전트 등급 기록을 저장합니다.

속성

고객 경험은 다음 속성을 추가합니다.

표 2. 고객 경험 기능과 함께 설치되는 속성

속성	설명
sn_fsm_customer_ex.work.management.cx.share_agent_details	에이전트의 최신 위치로 지리적 위치 맵을 업데이트합니다. 유형: true/false 기본값: true 위치: 현장 서비스 > 관리 > 속성
sn_fsm_customer_ex.work.management.cx.show_route_on_map	에이전트가 가져온 경로를 맵에 표시합니다. 유형: true/false 기본값: true 위치: 현장 서비스 > 관리 > 속성 주: 이 속성을 비활성화하면 맵에 직선 경로가 표시됩니다.

비즈니스 규칙

고객 경험은 다음 비즈니스 규칙을 추가합니다.

표 3. 고객 경험 기능과 함께 설치되는 비즈니스 규칙

비즈니스 규칙	테이블	설명
자동 평가 비즈니스 규칙	작업 주문 작업 [wm_task]	작업 주문 작업이 완료로 설정된 경우 에이전트 피드백 설문 조사를 트리거합니다.