디스패처 작업 공간
디스패처는 를 통해 디스패처 작업 공간현장 팀과 고객 경험을 효율적으로 관리하여 조직에 긍정적인 결과를 얻을 수 있습니다. 문제가 발생하기 전에 잠재적인 문제 영역을 예측하고 현장 팀과 고객 모두의 운영 효율성을 극대화합니다.
이 짧은 비디오를 시청하여 디스패처가 를 사용하는 디스패처 작업 공간방법을 확인하십시오.
디스 디스패처 작업 공간 패처의 주요 작업 공간으로, 현장 서비스 일정 관리에 속도와 효율성을 더해줍니다. 디스패처와 관리자에게 작업, 팀, 위치 및 상태에 대한 전체 보기를 제공합니다. 디스패처 작업 공간 에는 디스패처가 사용자 지정 필터, 고급 검색 및 정렬 옵션을 사용하여 개인화된 표시를 만들 수 있도록 구성 가능한 레이아웃이 있습니다. 관련 정보를 표시하도록 작업 및 에이전트 카드를 사용자 지정할 수 있습니다.
주요 기능
를 사용하면 디스패처 작업 공간작업을 효율적으로 관리하고, 자원 관리를 단순화하고, 서비스 수준 계약을 이행하고, 생산성을 극대화할 수 있습니다. 의 디스패처 작업 공간 주요 이점은 다음과 같습니다.
- 단일 작업 공간
- 미할당 작업부터 기술자 일정 및 맵에 이르기까지 구성 가능한 하나의 화면에서 모든 것을 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 디스패처 작업 공간 사용자 지정 및 디스패처 대시보드 문서를 참조하십시오.
- 자동화된 작업 할당
- 기술자의 기술, 부품, 거리, 권장 사항 및 접근 시간을 기준으로 작업 주문을 예약합니다.
- 동적 스케줄링을 활용하여 기술, 가용성 및 거리를 포함한 다양한 요인에 따라 작업 주문을 자동으로 할당합니다. 자세한 내용은 동적 스케줄링 문서를 참조하십시오.
- 예약 프로세스를 자동화하여 크루의 작업 할당을 간소화합니다. 자세한 내용은 현장 서비스 크루 운영 문서를 참조하십시오.
- 경로 최적화
- 여러 기술자 경로를 동시에 시각화하고 개선하여 이동 시간과 비용을 줄입니다.
- 지능형 작업 권장 사항
- 지능형 작업 권장 사항을 통해 에이전트 사용률을 개선합니다. 자세한 내용은 지능형 작업 권장 사항 문서를 참조하십시오.
- 여러 시간대
- 여러 시간대를 추가하여 에이전트의 디스패처 작업 공간 위치를 빠르게 확인합니다. 여기에는 디스패처가 한 번에 하나의 시간대만 표시할 필요가 없도록 시간대를 하나씩 겹쳐 쌓는 작업이 포함됩니다.
- 할당 지원
- 선택한 기준에 따라 작업 주문 작업에 가장 적합한 에이전트 목록을 빠르게 정렬합니다.
- 근접성, 가용성 및 기술을 기준으로 작업 할당 끌기
- 디스패처가 작업 할당을 끌어서 놓기를 사용하여 근접성, 가용성 및 필요한 특정 기술을 기준으로 기술자에게 작업을 할당할 수 있도록 합니다. 디스패처는 기술자가 사용할 수 있는 시간과 작업과의 현재 거리에 대한 개요를 볼 수 있습니다. 그런 다음 디스패처는 할당되지 않은 작업을 기술자가 사용할 수 있는 시간으로 끌 수 있습니다.
디스패처는 효율적으로 작업을 기술자에게 전달하고 성과를 모니터링할 수 있습니다. 경로 최적화는 여러 위치에 서비스를 제공하기 위한 최적의 경로를 결정합니다.
- 고급 필터
- 고급 필터를 사용하면 디스패처가 에이전트, 계약자, 직원 또는 장비의 필터링을 미세 조정하고 원하는 것을 정확하게 찾을 수 있습니다.
- 에이전트 추가
- 디스패처는 관리하는 영역 또는 할당 그룹에 속하는 모든 에이전트를 추가할 수 있습니다 디스패처 작업 공간. 이를 통해 디스패처는 요청 시 작업을 신속하게 할당할 수 있습니다.