Customer Service Management와 통합
Customer Service Management와 Field Service Management 애플리케이션 간의 통합을 제공합니다.
사용자는 현장 서비스 관리 애플리케이션에서 작업 주문 및 작업 주문 작업에 대한 계정 및 접촉 창구 정보를 볼 수 있습니다. 고객과 소비자는 고객 서비스 및 소비자 서비스 포털에서 케이스 관련 작업 주문을 볼 수 있습니다.
에이전트가 고객 서비스 케이스에서 작업 주문을 생성할 때, 작업 주문 및 작업 양식은 계정 및 접촉 창구와 같은 케이스 관련 정보를 포함합니다.
고객 또는 소비자가 Customer 또는 Consumer Service Portal에서 케이스를 볼 때, 케이스와 관련된 작업 주문 및 작업의 세부 정보를 볼 수 있습니다.
이 애플리케이션에 포함된 제품 사용 권한
고객 서비스 관리 애플리케이션에 대한 구독을 구입했고 고객 서비스 에이전트 [sn_customerservice_agent] 또는 고객 서비스 에이전트 관리자 [sn_customerservice_manager] 역할을 가진 경우, 케이스와 관련된 모든 작업 주문과 약속을 생성하고 볼 수 있습니다. snc_external 역할을 가진 외부 사용자인 경우에는 사용자의 계정 또는 관련 계정과 관련된 모든 케이스 관련 작업 주문과 약속을 만들고 볼 수 있습니다.
Customer Service with Field Service Management 플러그인
- Field Service Management
- Customer Service Management
- Customer Service Portal
Field Service Management 애플리케이션의 변경 사항
- 계정
- 소비자
- 접촉 창구
- 자산
- 파트너
- 파트너 연락처
작업 주문 양식에서 계정 필드를 업데이트하면 회사 필드도 업데이트됩니다.
작업 주문 양식에서 연락처 필드를 업데이트하면 호출자 필드도 업데이트됩니다.
Customer Service Management 애플리케이션의 변경 사항
Customer Service Management 애플리케이션에서 이 통합은 Customer Service Portal 및 Consumer Service Portal 헤더에 작업 주문 링크를 추가합니다. 이 링크를 클릭하여 작업 주문 번호, 우선순위, 상태 및 짧은 설명을 포함하여, 작업 주문의 목록을 봅니다. 고객 서비스 포털에서 이 목록에 표시되는 작업 주문은 고객 역할(고객, 고객 관리자, 파트너 또는 파트너 관리자)에 따라 달라집니다.
이 목록에서 작업 주문을 클릭하여 작업 주문 세부 정보를 표시합니다.
알려진 제한사항
작업 주문 양식과 연결된 케이스 양식 간에는 동기화되지 않습니다. 케이스 양식의 정보가 변경될 경우, 그 변경 사항은 작업 주문 양식에서 업데이트되지 않습니다.