작업 권장 정책 생성

지정된 규칙 및 조건에 따라 에이전트에게 가장 적합한 작업 주문 작업을 권장하는 정책을 만듭니다.

시작하기 전에

필요한 역할: admin, wm_admin

이 태스크 정보

기본 표준 작업 권장 정책을 사용하거나 새 정책을 만들 수 있습니다. 다음 단계에서는 정책을 만드는 방법을 설명합니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 현장 서비스 > 작업 권장 사항 관리 > 작업 권장 정책.
2. 새로 만들기를 클릭합니다.
3. 양식에서 필드를 채웁니다.

   표 1. 작업 권장 정책

   필드	설명
   표시 이름	작업 권장 정책의 표시 이름입니다.
   이름	wm_task 테이블에 저장된 작업 권장 정책의 이름입니다.
   테이블	권장 정책에 대해 선택된 작업 테이블입니다.
   다음에 적용 가능	정책에 대해 지원되는 애플리케이션입니다.
   애플리케이션 모듈	정책이 존재하는 애플리케이션 모듈입니다.
   애플리케이션	이 기록을 포함하는 애플리케이션입니다.
   활성	작업 주문 작업을 권장할 때 정책을 고려할 수 있는지 여부를 나타내는 옵션입니다.

4. 쿼리 조건 필드에 필터 조건을 추가하여 작업을 추천합니다.
   1. 디스패치 보류 중 상태에 있는 가장 일치하는 작업을 에이전트에게 추천하려면 필터 조건 추가를 클릭하고 조건을 생성합니다.
      예: [State] [is] [Pending Dispatch] AND [Active] [is] [true].
   2. 쿼리에 대체 조건 집합을 적용하려면 "Or" 절 추가를 클릭하고 두 번째 집합에 대한 조건을 추가합니다.
5. 제출을 클릭합니다.

결과

권장 정책이 성공적으로 생성되었습니다. 정책에 필터링 제약 조건 및 순위 기준 관련 목록이 있습니다.

다음에 수행할 작업

선택적 필터 제약 조건 및 순위 기준을 사용자 지정할 수 있습니다. 자세한 내용은 작업 권장 정책에 대한 필터 제약 조건 또는 순위 기준 생성 문서를 참조하십시오.