새 템플릿에서 스마트 평가 구성

취리히 현장 서비스 관리
Release
zurich
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ko-KR
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취리히 현장 서비스 관리
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fsm
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fsm
workflow
Customer and Industry
  • 현장 서비스 관리
  • 탐색
  • 안내 설정
  • 통합 작업 주문 항목
  • 고객 경험
  • 작업 주문 인사이트
  • 프로세스 최적화
  • 스케줄링 및 디스패치 최적화
  • 약속 예약
  • 동적 스케줄링
  • 지능형 작업 권장 사항
  • 일정 최적화
  • 디스패처 작업 공간
  • 디스패처 대시보드
  • 용량 및 예약 관리
  • 용량 콘솔
  • 현장 서비스 에이전트 효율성
  • Field Service 크루 운영
  • 현장 서비스 영역 계획 수립
  • 모바일 환경
  • 플레이북
  • 현장 서비스 마켓플레이스
  • 인벤토리 관리
  • 선형 자산 지원
  • 모니터링 및 분석
  • 계획된 작업 관리
  • 워크포스 최적화
  • 예시 워크플로우
  • 현장 서비스 운영
  • 현장 서비스 예방 유지관리
  • 현장 서비스 IT
  • 가상 에이전트
  • 품질 관리
  • 구성
  • 계획 구현
  • 도메인 분리
  • 확장점
  • 전역 도메인 구성
  • 안내 설정
  • 활성화
  • 추가 플러그인
  • 현장 서비스 관리에 대한 빠른 시작 테스트
  • 인력 설정
  • Google 지도
  • 시스템 속성
  • Google 지도 API
  • 위치
  • 서비스 위치
  • 활성화
  • 맵 위치
  • 상위 결정 규칙 생성
  • 기본 확인 설정
  • 위치 필드 사용자 지정
  • 카탈로그에 서비스 위치 추가
  • 서비스 위치 제한
  • 기본 위치 설정
  • 사용자
  • 사용자 그룹 설정
  • 추가 관리자 할당
  • 에이전트의 프로파일을 구성합니다.
  • 기술 관리
  • 필수 기술
  • 필수 기술 구성
  • 기술을 작업 기술 테이블로 마이그레이션
  • 영역 계획 수립
  • 활성화
  • 지리 생성
  • GeoJSON 지리 생성
  • 일치하는 지리 생성
  • 복합 지리 만들기
  • 지리 편집
  • 영역 작성
  • 자원 구성
  • 그룹 할당
  • 에이전트 추가
  • 크루 추가
  • 제안된 에이전트 추가
  • 관리자 추가
  • 자원 구성원 자격 수정
  • 영역 모델 사용
  • 에이전트 효율성
  • 활성화
  • 효율성 기준 작성 또는 수정
  • 에이전트에 효율성 값 할당
  • 효율성 결정 규칙 생성 또는 수정
  • 에이전트 달력 구성
  • 에이전트 달력에 대한 이벤트 구성 만들기
  • 에이전트 또는 기술자에 대한 개인 이벤트 만들기
  • 크루 운영
  • 활성화
  • 크루 생성
  • 기술 추가
  • 장비 기술 추가
  • 임시 크루 생성
  • 크루 요구 사항 업데이트
  • 크루 구성원 추가
  • 리더 식별
  • 협력업체 역량
  • 협력업체 관리
  • 활성화
  • 협력업체 온보딩
  • 외부 관리자 온보딩
  • 외부 에이전트용 작업 그룹 생성
  • 외부 할당 그룹 추가
  • 외부 에이전트 온보딩
  • 외부 에이전트 등록 취소
  • 매니저 더 추가
  • 마켓플레이스
  • 활성화
  • 마켓플레이스 참여 방법 생성
  • 마켓플레이스 자격 수정
  • 용량 및 예약 관리
  • 현장 서비스 용량 및 예약 관리 활성화
  • 현장 서비스 용량 콘솔 활성화
  • 용량 예약 규칙
  • 용량 할당 일정 작성
  • 용량 정의 생성
  • 용량 버킷 생성
  • 용량 할당 생성
  • 요구 채널 생성
  • 용량 할당 재정의
  • 예시 워크플로우
  • 워크포스 최적화
  • 활성화
  • 일정 설정
  • 속성을 이벤트와 연결
  • 팀을 위한 최적화 설정
  • 코칭 설정
  • 표시기 구성
  • 기술 예측 설정
  • 목록 메뉴 구성
  • 외부 공급업체 학습 통합
  • 비정규 테이블
  • 데이터 업데이트
  • 작업 주문 및 작업 설정
  • 작업 주문
  • 템플릿
  • 템플릿 생성
  • 지식 문서 생성
  • SLA
  • 작업 주문 SLA 관리
  • SLA가 있는 작업 보기
  • 작업 주문에 대한 SLA 일시 중단 및 다시 시작
  • WOT에 대한 SLA 일시 중단 및 재개
  • SLA 삭제
  • 작업 주문 상태
  • 작업 주문에 대한 적격성 평가 상태
  • 상태 플로우 사용자 지정
  • 구성
  • 상태 플로우 딕셔너리 무효화
  • 작업 메모
  • 필드 통제
  • 상태 변경 시 이벤트 트리거
  • 상태 플로우 다시 작성
  • 상태 플로우 정리
  • 상태 플로우 예시
  • 템플릿 관리
  • 활성화
  • 데이터 매핑 구성
  • 필드 매핑 생성
  • 데이터 소스 테이블 가져오기
  • 독립 실행형 작업 템플릿 구성
  • WOT 템플릿 생성
  • 관련 작업 생성
  • 서명된 PDF 요약
  • 작업 주문 작업
  • 작업 유형 생성
  • 작업 주문 작업 상태
  • 예약된 상태
  • 질문서
  • 설문 조사 기반 질문서
  • 활성화
  • 질문서 생성
  • 시간 기록
  • 활성화
  • 범주 구성
  • 작업 구성
  • 활성화
  • 구성
  • 관리
  • 작업 주문 템플릿
  • 동적 스케줄링 구성
  • 예시 워크플로우
  • 계획된 작업 관리
  • 설치
  • 확장점 사용
  • 작업 계획 구성
  • 작성
  • 유지관리 계획 마이그레이션
  • 작업 일정 구성
  • 작업 주문 템플릿 매핑
  • 계획된 작업 기록 생성
  • 액세스 시간의 자동 채우기
  • 활성화
  • WOT에 대한 접근 시간 기본 설정
  • 선형 자산 지원 활성화
  • 플레이북
  • 설치
  • 프로세스 자동화 디자이너 활성화
  • 고객 경험
  • 작업 관리 요청
  • 작업 창
  • 일반 작업에 대한 작업 템플릿
  • 요청 작업 복제
  • 품질 관리
  • 활성화
  • 품질 검토 기준 설정
  • 인벤토리 및 자산 관리
  • 재고 보관실
  • 작성
  • 기본 재고 보관실 추가
  • 자원 일정
  • 활성화
  • 장비 범주 생성
  • 장비 인스턴스 생성
  • 장비 인스턴스에 기술 추가
  • CSM 및 FSM 구성 가능 작업 공간
  • 디스패처 작업 공간
  • 활성화
  • 작업 주문 상태의 색상 정의
  • 시간대 구성
  • 예제 – 디스패처의 시간대에 대해 알아보기
  • 작업 카드의 필드 구성
  • 작업 패널에 표시할 작업 결정
  • 사용자 그룹 구성
  • 디스패처에 대한 필터 구성
  • 디스패처의 정렬 옵션 구성
  • 에이전트 목록의 정렬 옵션 구성
  • 디스패처에 대한 이벤트 본문 필드 구성
  • 날짜 수 변경
  • 맵 n의 모양 구성 디스패처 작업 공간
  • 맵에 대한 핀 설정
  • 맵 핀의 이미지 변경
  • 디스패처 작업 공간 설정
  • 달력 이벤트 아이콘의 이미지 변경
  • 달력 이벤트에 표시되는 필드 변경
  • 자원 필터 지우기
  • 에서 커뮤니케이션 설정 디스패처 작업 공간
  • 에서 동적 스케줄링 설정 디스패처 작업 공간
  • 디스패처가 에이전트를 임시로 추가할 수 있도록 설정
  • 디스패처에 맞게 사용자 지정 디스패처 작업 공간
  • 를 디스패처 작업 공간 사용하여 상황별 측면 패널 사용자 지정 UI 빌더
  • 를 디스패처 작업 공간 사용하여 에이전트 카드 사용자 지정 UI 빌더
  • 를 디스패처 작업 공간 사용하여 달력 그리드 사용자 지정 UI 빌더
  • 에서 달력의 팝오버 필드 사용자 지정 디스패처 작업 공간
  • 의 고급 자원 필터 구성 디스패처 작업 공간
  • 자원 필터 옵션 구성
  • 디스패처를 위한 고급 자원 필터 생성
  • 에서 축소 모드 구성 디스패처 작업 공간
  • 현장 서비스 영역 계획 수립 콘솔 구성
  • 맵 오버레이 구성
  • 영역 계획 수립 콘솔에 표시할 영역 필드 구성
  • 작업 주문 또는 작업 주문 작업에 대한 관련 영역 식별 사용
  • 현장 서비스 에서 설정CSM 에이전트 작업 공간
  • 인력 구성
  • 워크포스의 팀 달력에 표시할 이벤트 유형 구성
  • 이벤트 가시성 구성
  • 인력 시스템 속성
  • 그룹 구성원의 팀 달력 가시성 구성
  • 영역 뷰 구성
  • 현장 서비스 일정 예약 방법 설정
  • 일정 최적화 구성
  • 일정 최적화 활성화
  • 에 대한 정책 생성 일정 최적화
  • 정책에 목표 추가
  • 정책에 제약 조건 추가
  • 작업에 선호하는 기술자를 할당하도록 정책을 구성합니다.
  • 디스패처가 작업 주문 작업의 우선순위를 지정할 수 있도록 정책을 구성합니다.
  • 일정 지정 속성 생성
  • 출장 견적 제공자 설정
  • 에 대한 범위 생성 일정 최적화
  • 에 대한 배치 생성 일정 최적화
  • 기술자 일정 최적화
  • 일중 최적화 활성화
  • 장중 최적화 구성
  • 요청 시 최적화 구성
  • 기술자 일정 최적화
  • 즉시 최적화 구성
  • 로그 수준 구성
  • 일정 최적화 로깅 수준 설정
  • 로그 보기 일정 최적화
  • 예 - 일정 최적화
  • 예 - 일정 최적화
  • 동적 스케줄링 구성
  • 동적 스케줄링 활성화
  • 동적 스케줄링 프로세스 알아보기
  • 동적 스케줄링에 필요한 역할 및 가상 사용자
  • 에이전트 일정 설정
  • 동적 일정을 예약 메커니즘으로 설정
  • 동적 스케줄링 시스템 속성
  • 예 - 동적 스케줄링
  • 동적 스케줄링 구성
  • 예 - 작업에 선호하는 기술자를 할당하도록 동적 일정 구성
  • 예 - 제외된 기술자를 무시하도록 동적 일정 구성
  • 지능형 작업 권장 사항 설정
  • 지능형 작업 권장 사항 활성화
  • 작업 권장 정책 생성
  • 필터 제약 조건 생성
  • 지능형 작업 권장 정책에 애플리케이션 매핑
  • 사용자 지정 권장 기준 생성
  • 사용자 지정 작업 권장 기준에 대한 스크립트 제공
  • 경로 최적화 구성
  • 추가 일정 구성 옵션
  • 작업 번들링 구성
  • 작업 번들링 활성화 현장 서비스
  • 동적 작업 번들링
  • 작업 번들 정책 생성
  • 작업 번들 규칙 생성
  • 작업 번들링 정책에 한정자 추가
  • 동적 작업 번들링 예약
  • 수동으로 작업 번들링 정책 실행
  • 약속 예약 구성
  • 약속 예약 활성화
  • 고급 약속 예약 활성화
  • 도메인 분리 및 약속 예약
  • 예속 예약 활성화 또는 비활성화
  • 약속 예약에 대한 애플리케이션 구성 작성 또는 수정
  • 약속 예약을 위한 기록 생성자에서 변수 구성
  • 약속 예약 기록 생성자 구성
  • 약속 예약에 대한 서비스 구성 작성 또는 수정
  • 서비스 구성에 대한 서비스 구성 규칙 만들기
  • 일일 및 고급 일정 구성
  • 약속 예약 고급 구성 생성
  • 약속 예약 달력에서 해당 주의 시작 요일을 설정합니다.
  • 약속 일정 작성
  • 약속 기간 구성 생성
  • 약속 서비스 구성 매핑 생성
  • 약속 일정 재정의 작성
  • Seismic 약속 예약 달력 사용 또는 사용 안 함
  • 약속 슬롯 권장 사항 활성화 및 구성
  • 약속 예약 슬롯 권장 사항 사용
  • 약속 예약 슬롯 권장 규칙 작성 또는 수정
  • 약속 슬롯 권장 규칙에 대한 선택 기준 추가
  • 카탈로그 항목 변수에서 약속 기록을 자동으로 생성하는 비즈니스 규칙 생성
  • 약속 예약 이메일 및 SMS 알림 사용자 지정
  • 여러 날 일정 구성
  • 현장 서비스 여러 날 작업 일정 예약 활성화
  • 소프트 예약 설정
  • 일중 일정 자동화 구성
  • 일중 일정 자동화 활성화
  • 일중 일정 자동화 플로우 복사
  • 조기 또는 늦게 고려되는 에이전트의 값 변경
  • 에이전트가 조치를 취했는지 여부를 결정하는 시간 변경
  • 자동 할당 일정 구성
  • 작업 일정 상충 관리
  • 현장 서비스 모바일 에이전트 설정
  • Now Mobile 에이전트 애플리케이션 구성
  • 현장 서비스 데이터에 연결
  • 에이전트 애플리케이션의 UI 작업 Now Mobile 사용자 지정
  • 에이전트 애플리케이션에서 UI 작업 Now Mobile 구성
  • 작업 할당에 대한 푸시 알림 구성
  • 푸시 알림, 동작, 메시지
  • 예약된 오프라인 캐싱 구성
  • 최근에 종결된 작업 주문 작업 목록 구성
  • 에이전트 애플리케이션에 대한 Now Mobile 특별 처리 메모 구성
  • 에이전트 애플리케이션에서 채팅 Now Mobile 사용
  • 위치 추적
  • 작업 기반 위치 추적(예:현장 서비스 관리
  • 에이전트 애플리케이션에서 어두운 테마 Now Mobile 사용
  • Field Service Contractor for mobile에이전트 애플리케이션의 기능 Now Mobile
  • 에이전트 애플리케이션에서 기능 Field Service Contractor for mobileNow Mobile 활성화
  • ServiceNow Agent 애플리케이션용 Field Service Contractor for mobile 액세스
  • 에 대한 사이트 매핑 구성 현장 서비스 관리
  • 에 대한 사이트 매핑 현장 서비스 관리 활성화
  • 사용자 지정 맵 제공자 기록 작성
  • 사용자 지정 맵 화면의 기본 제공자 설정
  • 애플리케이션에 대해 현장 서비스 모바일 에이전트 활성화 사이드바
  • 대화 구성 현장 서비스 가상 에이전트
  • 대화 설치 현장 서비스 가상 에이전트
  • 에 필요한 가상 에이전트 대화 주제 활성화 현장 서비스 관리
  • 과(와) 대화 활성화 가상 에이전트NLU
  • 에이전트에 대한 Now Mobile 스마트 평가 질문서 구성
  • 질문서에 대한 현장 서비스 스마트 평가 활성화
  • 스마트 평가 질문서 사용
  • 설문 조사 기반 질문서에서 스마트 평가로 마이그레이션
  • 설문 조사 기반 질문서를 스마트 평가로 마이그레이션
  • 설문 조사 인스턴스를 스마트 평가로 마이그레이션
  • 새 템플릿에서 스마트 평가 구성
  • 스마트 평가 템플릿 작성 및 게시
  • 새 템플릿에서 스마트 평가 질문서 생성
  • 다른 애플리케이션과 현장 서비스 관리의 통합
  • Customer Service Management와 통합
  • 작업 주문 테이블로 케이스 필드 매핑
  • 산업 제품과의 통합
  • Project Portfolio Management와 통합
  • 작업 주문 상태 전환 맵 사용자 지정
  • 변경 관리 앱과의 통합
  • 변경 관리 설치 대상 현장 서비스
  • 현장 서비스에 대한 변경 관리 설정
  • 확장점을 사용하여 작업 주문와 변경 요청 동기화
  • 의 변경 요청에서 작업 주문 생성 CSM 구성 가능 작업 공간
  • 를 사용하여 변경 요청에서 작업 주문 상세 정보를 봅니다. CSM 구성 가능 작업 공간
  • 애플리케이션을 사용하여 모바일 에이전트 변경 요청에서 작업 주문 상세 정보 보기
  • 현장 서비스 구성요소용 변경 관리
  • 인시던트 관리 앱과의 통합
  • 현장 서비스용 인시던트 관리 설치
  • 현장 서비스에 대한 인시던트 관리 설정
  • 인시던트 관리에 확장점 사용
  • 의 인시던트 기록에서 작업 주문 생성 CSM 구성 가능 작업 공간
  • 를 사용하여 인시던트 기록에서 작업 주문 상세 정보를 봅니다. CSM 구성 가능 작업 공간
  • 애플리케이션을 사용하여 모바일 에이전트 인시던트 기록에서 작업 주문 상세 정보 보기
  • 현장 서비스용 인시던트 관리 구성요소
  • 가상 회의와 통합
  • 현장 서비스 관리 가상 회의 통합 설치
  • 가상 회의 통합 구성 현장 서비스 관리
  • 회의 녹화 정보 표시 사용자 지정
  • 기록된 컨퍼런스 회의의 상세 정보 보기
  • FSM 보고서 및 분석 설정
  • 현장 서비스 관리 플랫폼 분석 솔루션
  • 현장 서비스 플랫폼 분석 대시보드
  • 현장 서비스 의 퍼포먼스 분석 대시보드구성 가능 작업 공간
  • 인력 보고서 및 분석 구성
  • 현장 서비스 관리용 예측 인텔리전스 구성
  • 예측 인텔리전스 활성화 대상 현장 서비스 관리
  • 예측 인텔리전스 작업 주문 솔루션 정의용
  • 예: 작업 주문 작업에 유사한 부품 요구 사항 제안
  • 사용
  • 작업 주문 준비
  • 작업 주문 관리
  • 작업 주문 템플릿 적용
  • 작업 주문 생성
  • 예 - 작업 주문을 한정하지 않고 작업 만들기
  • 작업 주문 종결 및 다음 단계
  • 작업 주문 취소
  • 작업 주문 삭제
  • Field Service Management SLA
  • SLA 맵 사용
  • SLA 맵 액세스
  • SLA 맵 기호
  • SLA 맵 필터링
  • SLA가 있는 작업 관리
  • 에서 선형 자산에 대한 작업 주문 할당 현장 서비스 관리
  • 맵을 사용하여 선형 자산에 대한 작업 주문 생성
  • 계획된 작업에 대한 작업 주문 생성
  • 예정된 날에 대한 작업 주문 생성
  • 예약된 작업을 실행하여 계획된 작업 일정 실행
  • 요청 시 계획된 작업 일정 실행
  • 작업 계획 예
  • 계획된 작업 관리 홈페이지
  • 작업 주문 한정
  • 작업 주문의 적격성을 평가할 추가 정보 요청
  • 작업 주문 한정
  • 작업 주문 작업을 디스패치 대기열로 이동
  • 작업 주문 작업 관리
  • 작업 주문 작업 생성
  • 작업 주문 작업 복제
  • 작업 주문 작업 삭제
  • 작업에 기본 에이전트 할당
  • 현장 서비스 에이전트에 작업 주문 작업이 할당되지 않도록 제외
  • WOT 간 의존성 생성
  • 작업 의존성 생성
  • 고급 작업 생성
  • 에서 WOT 작성 CSM 에이전트 작업 공간
  • 에서 WOT 적격성 평가 CSM 에이전트 작업 공간
  • 에 대한 WOT 우선순위 지정 일정 최적화
  • 현장 도착 및 체크인
  • 에서 인벤토리 관리 FSM
  • 파트 요구 사항
  • 부품 요구 사항 생성
  • 부품 요구사항 복사
  • 부품 요구사항 삭제
  • 파트 소싱
  • 부품 소싱 및 에이전트 할당
  • WOT용 소스 파트
  • 자산 선택
  • 이전 주문 관리
  • 소비재 및 비소비재 모델
  • 이전 순서 생성
  • 이전 프로세스를 통해 자산 이동
  • 이전 주문 병합
  • 작업 검토
  • 요율 유형과 노동 요율표 사용
  • 지식 문서 할당
  • 타임시트 검토 및 승인
  • 임시 서비스 위치 할당
  • 임시 위치 설정에 대해 알아보기
  • 인력 관리
  • 영역 및 에이전트 관리
  • 즐겨찾는 영역 보기
  • CSP에서 영역 정보 보기
  • 맵 마커 변경
  • 변경 일정 속성
  • 영역 간 에이전트 이동
  • 에이전트 가용성 및 일정
  • 작업 일정 생성
  • 달력 일정 작성
  • 일일 일정 테이블 실행
  • 긴급 노출 관리 사용
  • 응급 진단 보고서 보기
  • 달력 차단
  • 에이전트 기술, 일정 및 작업 관리
  • 에이전트 달력 사용
  • 에이전트 달력
  • 에이전트가 교대 근무 전에 이동을 시작할 수 있도록 허용
  • 용량
  • 용량 사용량 보기
  • 용량 콘솔 사용
  • 데이터 보기
  • 영역 및 요구 채널 요약 보기
  • 값 및 예약 업데이트
  • 크루 작업 사용
  • 작업 주문 작업 할당
  • 모바일에서 작업 관리
  • 작업에 자원 추가
  • 자원 요구 사항 추가
  • 변경 에이전트의 작업한 시간
  • 워크포스 최적화
  • 대시보드
  • 예약
  • 근무 교대조 계획 생성
  • 당직 교대조 계획 생성
  • 일정 계획 생성
  • 휴식 추가
  • 일정 계획 게시
  • 추적 및 관리
  • 일정 준수 모니터링
  • 준수 및 일치 분석
  • 팀 달력에 이벤트 추가
  • 팀
  • 코칭
  • 기술 개요
  • 품질 평가
  • 기술 관리
  • 학습 동반 코칭
  • 모바일 환경
  • 예약 및 디스패치
  • 수동으로 WOT 할당
  • 동적 스케줄링을 사용하여 WOT 할당
  • 실행할 작업 선택
  • 확인
  • 기본 에이전트 추가
  • 기본 에이전트 할당
  • 디버그 로그 표시
  • 모바일 UI에서 에이전트 상태 설정
  • 데스크톱에서 에이전트 상태 설정
  • WOT 시작 및 종료 날짜
  • 이동 시간 무시
  • 액세스 시간
  • 정의된 접근 시간이 있는 WOT 할당
  • 에서 WOT 할당 디스패처 작업 공간
  • 디스패처 작업 공간 사용
  • 작업 및 에이전트 카드 사용자 지정
  • 설정 사용
  • WOT 플래그 지정
  • 담당 그룹 선택
  • 영역 선택
  • WOT 검색
  • 뷰 필터링
  • 적절한 에이전트를 검색합니다
  • 에이전트 작업과 일정 상태
  • 비번 근무 에이전트 표시 또는 숨기기
  • 의 시간대 디스패처 작업 공간
  • 시간대 변경
  • 여러 시간대 표시
  • WOT에 할당할 에이전트 제안
  • WOT 할당
  • 여러 작업 편집
  • 여러 WOT 동시 업데이트
  • WOT 관리
  • 에이전트 및 작업 보기
  • 요청 시 최적화 실행
  • 맵 표시를 작업 또는 에이전트로 제한
  • 에이전트의 달력 보기
  • 에이전트 작업 경로 표시 및 최적화
  • 크루 운영
  • 크루 생성
  • 임시 크루 생성
  • 빠른 크루 생성
  • 크루 보기
  • 크루 검색
  • WOT에 대한 요구 사항 업데이트
  • 크루가 필요한 작업 검색
  • 크루 작업에 대한 크루 및 에이전트 식별
  • 크루 작업 보기
  • WOT 할당
  • 임시 에이전트 할당
  • 크루 구성원 추가
  • WOT에 대한 자원 요구 사항 추가
  • 작업별 크루에게 필요한 자원 할당
  • 임시 필터 관리
  • 새로 작성
  • 기존 필터에서 작성
  • 저장된 필터 업데이트
  • 저장된 필터 삭제
  • 저장된 필터 익스포트
  • 에이전트 정보 보기
  • 에이전트가 작업 주문 외의 이벤트로 사용 중임을 보여줍니다.
  • 예약된 작업에 대한 작업
  • 예약된 작업 관리
  • 비작업 주문 이벤트 편집 또는 삭제
  • 중복되는 작업을 할당하는 방법을 결정합니다.
  • 를 사이드바 사용하여 의사 소통
  • 부품 요구사항 관리
  • 부품 요구 사항 생성
  • 파트 소싱
  • 일시적으로 에이전트 추가
  • 일시적으로 추가된 에이전트 제거
  • 고급 필터링
  • 자원 뷰 개인화
  • 필터 자원
  • 고급 필터 삭제
  • WOT 번들링
  • WOT 번들 생성
  • WOT 번들에서 작업 추가 또는 제거
  • WOT 번들 할당
  • WOT 번들 변경
  • 번들의 하위 작업 순서 변경
  • 작업 주문 작업 번들 해제
  • 인력에서 에이전트 및 작업 관리
  • Workforce에서 뷰 변경
  • 팀 달력에서 기본 할당 그룹 설정
  • 팀 달력에서 기본 영역 설정
  • 팀 달력 사용
  • 에이전트 및 에이전트 그룹 관리
  • 에이전트 프로파일 보기
  • 에이전트의 프로파일 업데이트
  • 개인 이벤트 생성
  • 개인 이벤트 보기
  • WFO가 설치되면 팀 달력에서 이벤트 보기
  • 지도 사용
  • 에이전트 위치 보기 및 에이전트에 작업 할당
  • 에이전트 위치 이력 맵 확인
  • 에이전트에 수일 작업 할당
  • 에이전트에 수일 작업 할당
  • 작업 및 크루에 장비 예약 및 할당
  • 계획된 크루에 장비 할당
  • 작업 크루에 장비 할당
  • 그룹에 장비 인스턴스 할당
  • 장비 인스턴스에 대한 유지관리 일정 만들기
  • 협력업체가 작업 주문 및 작업에 입찰할 수 있도록 허용
  • 현장 서비스 Marketplace에 요청 푸시
  • 현장 서비스 Marketplace에서 요청에 응답
  • 현장 서비스 마켓플레이스에 대한 요청 철회
  • 현장 서비스 마켓플레이스에서 계약업체에 작업 할당
  • 응답 평가 플로우 사용
  • WOT의 예약 이력 보기
  • 약속 관리
  • 고객을 대신하여 약속 관리
  • 작업 주문 또는 작업 주문 작업에서 약속 관리
  • 약속 창 선택
  • 약속을 예약하십시오.
  • 일정 변경
  • 일정 취소
  • 구성 가능 작업 공간에서 약속 CSM 관리
  • 주소록
  • 일정 조정
  • 취소
  • 고객으로서 약속 관리
  • 약속을 예약하십시오.
  • 기존 작업 주문 및 작업 주문 작업에 대한 약속을 예약합니다.
  • 작업 주문 및 약속 상세 정보 보기
  • 일정 변경
  • 일정 취소
  • 고객 셀프 서비스
  • 고객 또는 소비자 서비스 포털
  • WOT에 설명 보기 및 추가
  • 현장 서비스 에이전트의 현재 위치 추적
  • 이메일 또는 SMS 알림에서 에이전트의 현재 위치 추적
  • 에이전트 피드백 수집
  • 종결된 작업 주문 미리 보기 및 서명
  • 웹 인터페이스에서 작업 주문 완료
  • 작업 상태 업데이트 중
  • 작업 주문 작업 실행
  • 수락 또는 거부
  • 에이전트 맵에서 실행
  • 맵 기호
  • 에이전트 위치
  • 작업 관리
  • WOT 정보 보기
  • 작업 정보 표시 사용자 지정
  • 작업 시작
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새 템플릿에서 스마트 평가 구성

  • 릴리스 버전: Zurich
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 1분

    • 새 스마트 평가 템플릿에서 스마트 평가 질문서를 구성하고 작업 주문 작업과 연결합니다.

    새 템플릿에서 스마트 평가 질문서를 구성하는 단계는 다음과 같습니다.
    1. 스마트 평가 템플릿 작성 및 게시
    2. 새 템플릿에서 스마트 평가 질문서 생성
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