현장 서비스 관리 앱과 함께 설치되는 비즈니스 규칙

현장 서비스 관리 앱과 함께 비즈니스 규칙이 추가됩니다.

표 1. Field Service Management와 함께 설치되는 비즈니스 규칙

비즈니스 규칙	테이블	설명
수락	작업 주문 작업 [wm_task]	현장 서비스 구성에서 수락/거부 옵션을 선택한 경우 자동으로 작업을 할당됨 상태에서 수락됨으로 옮깁니다.
할당됨	작업 주문 작업 [wm_task]	할당 대상 필드가 채워지면 초안 상태의 작업을 할당됨 상태로 설정합니다. 이 비즈니스 규칙은 "할당됨(초안에서 할당됨으로)" 상태 플로우와 연결됩니다.
할당됨(상태 플로우 비즈니스 규칙)	작업 주문 [wm_order]	할당 그룹 또는 할당 대상이 채워지면 자동으로 주문을 할당됨 상태로 이동합니다. ServiceNow는 이 비즈니스 규칙을 편집하지 않을 것을 권장합니다.
자동으로 작업 전달 및 수신 닫기	작업 주문 작업 [wm_task]	부품이 수령되고 에이전트 재고 보관실로 전달될 때마다 자동으로 이전 주문 라인 작업이 완료 종결 상태로 이동합니다.
작업 취소	작업 주문 작업 [wm_task]	작업이 취소되면 상태 플로우를 통해 작업 주문 작업에 대한 이전 주문을 취소합니다.
첫 번째 작업 주문 작업 생성	작업 주문 [wm_order]	새로 적격 평가된 작업 주문에 대한 첫 번째 작업을 생성합니다.
현장 서비스 자동화 그룹 유형	그룹 [sys_user_group]	디스패치 그룹 범위 정보에 대한 데이터 무결성을 보장합니다.
현장 서비스 자동화 적격성 평가	시스템 속성 [sys_properties]	work.management.qualification 시스템 속성이 아니오로 설정될 때마다 적격성 평가 단계를 끕니다. 이 비즈니스 규칙은 속성이 예로 설정될 때 적격성 평가 단계를 켭니다.
기술 채우기 - 하위 작업 업데이트	작업 주문 [wm_order]	CI가 변경되면 주문에 대한 작업에 필요한 기술을 업데이트하여 이러한 기술을 포함합니다.
템플릿에서 작업 주문 채우기	작업 주문 [wm_order]	템플릿으로 선택된 작업 주문 모델에서 새 작업 주문을 채웁니다.
SLA에 따라 기간 종료 입력	작업 SLA [task_sla]	상위 작업 주문의 최신 작업 SLA 위반 날짜를 입력합니다. 기본값: 비활성
SLA에 따라 기간 종료 입력	작업 주문 작업 [wm_task]	상위 작업 주문의 최신 작업 SLA 위반 날짜를 입력합니다. 기본값: 비활성
적격성 평가 준비(승인 끄기 큐)	작업 주문 [wm_order]	템플릿 필드가 채워지면 자동으로 작업 주문을 초안상태에서 적격성 평가 준비로 이동합니다.
다시 할당	작업 주문 작업 [wm_task]	작업에 운송 중 상태에 있는 부품 요구사항이 있는 경우 작업 재할당을 방지합니다.
RFD(승인 한정자 모두 끄기)	작업 주문 [wm_order]	할당 대상 또는 템플릿 필드가 채워질 때 자동으로 작업 주문을 초안 상태에서 준비로 이동합니다.
변경 사항 롤업	작업 주문 작업 [wm_task]	작업 주문 작업의 변경 사항을 기준으로 작업 주문 상태를 업데이트합니다. 이 비즈니스 규칙은 작업에서 발생하는 상태 변경을 상위 작업 주문로 롤업합니다. 작업에서 발생하는 상태 변경이 상위 작업 주문로 롤업되지 않도록 하려면 이 비즈니스 규칙에 대한 조건을 구현합니다. 예시 조건: current.sys_class_name != 'wm_task' && current.sys_class_name != 'wm_order'
작업 시작	작업 주문 [wm_order]	작업 주문을 자동으로 준비 상태에서 작업 진행 중으로 이동합니다.
작업 시작(상태 플로우 비즈니스 규칙)	작업 주문 작업 [wm_task]	실제 작업 시작 필드가 채워지면 자동으로 작업을 작업 진행 중 상태로 이동합니다.
상태 변경 - 이후 -사용하지 않음	작업 주문 작업 [wm_task]	현장 서비스 수명주기를 따르도록 합니다. ServiceNow는 이 비즈니스 규칙을 편집하지 않기를 권장합니다. 이 비즈니스 규칙은 사용되지 않으며 업그레이드된 인스턴스에 대해 비활성으로 표시됩니다. 새 인스턴스에 대해 이 비즈니스 규칙이 설치되지 않습니다.
상태 변경 - 이전	작업 주문 작업 [wm_task]	현장 서비스 수명주기를 따르도록 합니다. ServiceNow는 이 비즈니스 규칙을 편집하지 않기를 권장합니다. 이 비즈니스 규칙은 사용되지 않으며 업그레이드된 인스턴스에 대해 비활성으로 표시됩니다. 새 인스턴스에 대해 이 비즈니스 규칙이 설치되지 않습니다.
WOT와 전달 시간 동기화	이전 주문 [alm_transfer_order]	전달 시간과 작업 주문이 동기화됩니다. 기본값: 비활성
전환 - 취소	작업 주문 [wm_order]	현장 서비스 수명주기를 따르도록 합니다. ServiceNow는 이 비즈니스 규칙을 편집하지 않기를 권장합니다.
전환 - PendingDispatchToAssign	작업 주문 작업 [wm_task]	현장 서비스 수명주기를 따르도록 합니다.
전환 - StateChange - 사용되지 않음	작업 주문 [wm_order]	현장 서비스 수명주기를 따르도록 합니다. ServiceNow는 이 비즈니스 규칙을 편집하지 않기를 권장합니다. 이 비즈니스 규칙은 사용되지 않으며 업그레이드된 인스턴스에 대해 비활성으로 표시됩니다. 새 인스턴스에 대해 이 비즈니스 규칙이 설치되지 않습니다.
질문서 상태를 완료로 업데이트	작업 주문 작업 [wm_task]	작업 주문 작업이 종료 상태로 이동하면 보류 중인 모든 선택적 질문서를 종결합니다.
활성 질문서 확인	작업 주문 [wm_order]	완료해야 하는 보류 중인 필수 질문서가 있는 경우 작업 주문 기록에 대한 후속 상태 업데이트를 차단합니다.
활성 질문서 확인	작업 주문 작업 [wm_task]	완료해야 하는 보류 중인 필수 질문서가 있는 경우 작업 주문 작업 기록에 대한 후속 상태 업데이트를 차단합니다.
작업 주문 작업 쿼리 규칙	작업 주문 작업 [wm_task]	활성으로 설정하면 기본 테이블의 쿼리 규칙이 로그인한 사용자의 영역을 기준으로 기록을 필터링하는 데 사용됩니다.
작업 주문 쿼리 규칙	작업 주문 [wm_order]	활성으로 설정하면 기본 테이블의 쿼리 규칙이 로그인한 사용자의 영역을 기준으로 기록을 필터링하는 데 사용됩니다.
기본 기록 - 확인	자원 일정 속성 [wm_agent_schedule_attribute_plan]	에이전트에 일정 속성에 대한 기본 기록이 하나만 있는지 확인합니다.
기록 확인	자원 일정 속성 [wm_agent_schedule_attribute_plan]	자원 일정 속성 테이블의 기록을 확인합니다. 자원에 대한 일정 속성 기록은 지정된 날짜 범위 내에서 동일한 순위를 가질 수 없습니다. 시작일에 입력한 날짜는 종료 필드에 입력한 날짜보다 이전이어야 합니다.
음수 값 제한	자원 일정 속성 [wm_agent_schedule_attribute_plan]
기본 기록 삭제 제한	자원 일정 속성 [wm_agent_schedule_attribute_plan]	자원에 대한 기본 일정 속성 기록이 삭제되지 않도록 차단합니다.
필드 확인	자원 일정 속성 [wm_agent_schedule_attribute_plan]	필드 값을 확인합니다. 최대 이동 반경은 음수일 수 없습니다. 순위는 정수여야 함 최대 파트 검색 반경은 음수일 수 없습니다.