현장 서비스 관리 앱과 함께 설치되는 속성
애플리케이션과 함께 제공되는 시스템 속성입니다 현장 서비스 관리 .
| 속성 | 설명 |
|---|---|
| glide.ui.wm_order_activity.fields | 작업 주문에 대한 활동 목록에서 추적되는 필드를 결정합니다. 시스템은 이 속성의 값과 활동을 사용자 지정하여 선택한 항목을 자동으로 동기화합니다.
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| glide.ui.wm_task_activity.fields | 작업 주문 작업에 대한 활동 목록에서 추적되는 필드를 결정합니다. 시스템은 이 속성의 값과 활동을 사용자 지정하여 선택한 항목을 자동으로 동기화합니다.
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| work.management.agent.geo.history.update.duration | 현재 시간을 기준으로 에이전트의 지리적 위치 기록을 계산하기 위해 고려할 최신 시스템 업데이트 기간(단위: 분)을 설정합니다. 마지막 지리적 위치 기록 업데이트의 기간이 이 속성에 대해 설정된 기간보다 길면 시스템은 지리적 위치 기록 대신 에이전트의 작업 또는 홈 위치를 사용하여 에이전트의 현재 위치를 결정합니다.
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| work.management.allow.doublebooking.dynamicscheduling | true로 설정하면 동적 일정이 활성화된 경우에도 디스패처가 에이전트를 수동으로 이중 예약할 수 있습니다.
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| work.management.allow.auto.metric_cleanup | 테이블의 불필요한 데이터 양을 방지하기 위해 메트릭 인스턴스 테이블에서 작업 주문 작업 정보를 제거해야 하는 빈도(일수)입니다.
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| work.management.default.end.time | 일정이 설정되지 않은 경우 모든 작업 에이전트에 대한 기본 종료 시간입니다(24시간제 형식).
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| sn_fsm.set_schedule_lock_by_state입니다. | 작업 주문 작업을 잠글 상태를 결정하고 재할당을 방지합니다. 예를 들어, 상태가 할당됨 일 때 작업 주문 작업이 자동으로 잠기고 동적 일정 관리, 지능형 작업 권장 사항과 같은 자동화된 일정 메커니즘에서 제외되도록 설정할 수 있습니다.
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| sn_fsm.update_potential_assignment_groups | 작업 주문 작업에 대해 서비스할 수 있는 그룹이 두 개 이상인 경우, 위치 및 할당 그룹을 기반으로 잠재적인 할당 그룹을 계산하고 자동으로 채웁니다. wm_work_order_task_potential_assignment_groups 작업 주문 작업에 대한 잠재적 할당 그룹으로 테이블을 업데이트합니다.
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| work.management.default.start.time | 일정이 설정되지 않은 경우 모든 작업 에이전트에 대한 기본 시작 시간입니다. 이 값은 예정된 작업이 없거나 전날부터 이어지는 작업이 없을 때 현재 날짜가 아닌 다른 날짜에 대한 시작 시간을 설정합니다. 이 속성은 24시간제 형식을 사용합니다.
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| work.management.allow.auto.timecard | 작업이 다음과 같을 때 작업 주문 작업에 대한 시간 카드를 자동으로 생성합니다. 작업을 재개할 때마다 작업에 걸린 시간이 시간 카드에 기록됩니다. 실제 작업 기간 필드는 작업에 걸린 누적 시간을 나타냅니다.
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| work.management.allow.travel.task.timecard | 에이전트가 작업 주문 작업을 실행하는 데 소요한 시간을 기록할 수 있습니다. 에이전트가 작업 시작을 클릭하면 시간 카드가 생성됩니다.
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| work.management.limit.location | 기본적으로, 사용 가능한 디스패치 그룹 목록은 작업 주문 작업 위치의 근접성을 기준으로 필터링됩니다. 이 속성이 false로 설정되면 시스템은 위치를 고려하지 않고 선택할 모든 디스패치 그룹을 표시합니다.
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| work.management.max.agents.processed | 자동 디스패치로 한 번에 처리되는 최대 에이전트 수를 설정합니다. 시스템의 절대 에이전트 제한은 300이며 그러한 수준으로 이 값을 설정합니다. 300명 초과를 지정하면 시스템은 구성된 값보다 많은 에이전트를 포함하는 디스패치 그룹에 대한 작업을 자동 디스패치할 수 없습니다.
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| work.management.work.spacing | 작업 종료 및 다음 이동 시작 사이에 추가하는 시간입니다(단위: 분). 유효한 시간 값의 예는 10입니다.
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| com.snc.wm.wo.task_window_days | 작업 기간 동안의 기본 일수입니다.
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| work.management.use.mandatory.skills | 필수 기술 기능을 활성화하고 작업 기술 task_m2m_skill 테이블이 작업 주문 및 작업 주문 작업에 사용 중임을 나타냅니다.
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| work.management.rejected.technician.duration | 작업 주문 작업을 거부한 에이전트에게 작업 주문 작업을 동적으로 예약하기 위해 경과되어야 하는 시간입니다.
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| skills_management.migration | 관리자가 기술을 작업 기술 M2M으로 마이그레이션 스크립트를 실행하는 경우 작업 기술 [task_m2m_skill] 테이블로 마이그레이션할 작업 테이블을 나열합니다.
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| com.snc.skills_management.task_skill_migrated_tables | 기술 필드가 이미 작업 기술 [task_m2m_skill] 테이블로 마이그레이션된 테이블 목록을 포함합니다. 이 속성에 테이블 이름이 나열되어 있으면 데이터가 마이그레이션된 것이며 다시 마이그레이션되지 않습니다.
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| work.management.assignment.ignoreTravelTimeCalculation | 예로 설정하면 현장 서비스 에이전트에 대한 출장 계산 검사를 무시합니다.
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| sn_fsm_service_loc.max_new_location_per_day | 외부 사용자에게 하루에 허용되는 최대 새 위치 수를 설정합니다.
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| sn_fsm_crew.work.management.allow.undersized.crew.taskassignment | 크루 크기가 필요한 최소 에이전트 기준을 충족하지 않는 경우에도 디스패처가 크루에게 수동으로 작업을 할당할 수 있습니다.
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| work.management.optimization.conflict_handling | 에이전트의 작업 경로를 최적화할 때 에이전트 작업 시간 외에 예약된 작업의 할당을 관리합니다. 오버플로우 작업으로 인해 발생할 수 있는 상충을 방지하려면 다음 경로 최적화 동작 중 하나를 선택하십시오.
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| sn_fsm_crew.default.duration.in.days.of.crew.member | 에이전트가 크루에 속하는 기본 일수를 설정합니다.
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| sn_task_grouping.log.verbosity | 동적 번들링의 상세 정보를 기록합니다. 번들로 사용된 작업 수, 번들 작업 번호, 하위 작업 번호, 정책, 규칙 및 번들을 생성하는 데 사용된 한정자와 같은 정보를 등록합니다.
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| work.management.default.scheduled.start | 기본 예약 시작 날짜가 작업 주문 작업에 추가되었습니다. 값이 false로 설정된 경우 작업이 예약된 상태가 될 때까지 예약된 시작이 채워지지 않습니다. 이 값이 true로 설정된 경우 작업이 보류 중인 디스패치 상태로 전환될 때 일정 시작이 채워집니다.
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| sn_fsm.wm_weekly_resource_span | 테이블 비정규화를 현장 서비스 관리 켜거나 끕니다.
경고: 시스템 관리자만 이 값을 업데이트해야 합니다. |
| sn_fsm.wm_weekly_resource_span.number_of_ weeks_in_past | 비정규화된 테이블이 데이터를 저장하는 지난 주 수입니다. 과거의 기본 주를 지나 탐색하는 경우 데이터를 계속 사용할 수 있지만 비정규화된 테이블에서 검색되지는 않습니다. 플랫 테이블에 총 20주 분량의 데이터를 저장할 수 있습니다. 여기에는 현재 주에 대한 1주가 포함되어야 하며, 과거 주와 향후 주의 합계는 19주를 초과할 수 없습니다.
경고: 시스템 관리자만 이 값을 업데이트해야 합니다. |
| sn_fsm.wm_weekly_resource_span.number_of_weeks_미래에 | 비정규화된 테이블이 데이터를 저장하는 미래의 주 수입니다. 기본 주가 지난 후에도 나중에 데이터를 계속 사용할 수 있지만 비정규화된 테이블에서 검색되지는 않습니다. 플랫 테이블에 총 20주 분량의 데이터를 저장할 수 있습니다. 여기에는 현재 주에 대한 1주가 포함되어야 하며, 과거 주와 향후 주의 합계는 19주를 초과할 수 없습니다.
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| 에이전트의 현장 체크인 사용/사용 안 함 | 기술자가 현장에 도착하면 작업의 하위 상태가 반영되도록 합니다.
이 옵션을 사용하면 모든 작업 주문 작업에 대한 값을 설정할 수 있습니다. |
| sn_schedule_optim.schedule_state_type | 관리자가 작업 수 또는 작업 기간에 따라 드립 피드 요구 사항을 조정할 수 있습니다.
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| sn_schedule_optim.scheduled_state_count_of_task | 관리자가 지정된 시간에 기술자에게 할당되는 작업의 수를 제어할 수 있습니다.
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예상 이동 시간 및 거리 계산을 위한 속성
| 속성 | 설명 |
|---|---|
| work.management.autodispatch.geolocation | 동적 스케줄링 및 작업 자동 할당을 위한 예상 이동 시간을 계산하려면 지리적 위치를 사용해야 합니다.
주: 동적 스케줄링 기능과 함께 Google Maps API를 사용하려면 동적 스케줄링 구성 양식에서 이동 시간 및 트래픽 데이터에 Google 사용 확인란을 활성화해야 합니다. |
| work.management.travel.calculation.dynamic_scheduling | 동적 스케줄링을 사용하여 에이전트에게 작업에 할당될 때 Google Maps API 또는 직선 예상치를 사용하여 예상 에이전트 이동 시간 및 작업 위치까지의 거리를 계산합니다.
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| work.management.travel.calculation.auto_assignment | 자동 할당을 사용하여 에이전트에게 작업이 할당될 때 Google Maps API 또는 직선 예상치를 사용하여 예상 에이전트 이동 시간 및 작업 위치까지의 거리를 계산합니다.
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| work.management.travel.calculation.manual_assignment | 작업을 에이전트에게 수동으로 할당할 때 Google Maps API, Beans.AI 또는 직선 예상치를 사용하여 예상 에이전트 이동 시간 및 작업 위치까지의 거리를 계산합니다. 주: 맵 제공자는 BYOL(자신의 라이선스 가져오기) 라이선싱 모델로 운영됩니다.
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| work.management.travel.calculation.route_optimization | 에이전트 경로가 최적화되면 Google Maps API, Beans.AI 또는 직선 예상치를 사용하여 예상 에이전트 이동 시간 및 작업 위치까지의 거리를 계산합니다. 주: 맵 제공자는 BYOL(자신의 라이선스 가져오기) 라이선싱 모델로 운영됩니다.
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| work.management.travel.calculation.bundle_route_optimization | 경로 최적화를 활성화하여 작업 주문 작업 번들 내의 하위 작업을 최적화합니다.
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| work.management.travel.calculation.expected_arrival | Google Maps API 또는 직선 예상치를 사용하여 에이전트가 이동을 시작할 때 작업 위치와 에이전트의 위치 간 예상 에이전트 이동 시간 및 거리를 계산합니다. 에이전트가 예약된 여행 시작 시간 전후에 퇴사하는 경우, 작업의 예약된 여행 시작, 예약된 시작, 예상 종료 및 예상 여행 기간 값이 업데이트됩니다.
주: 실시간 트래픽 데이터를 사용하여 에이전트의 예상 도착 시간을 계산하려면 Google API 실시간 트래픽 사용을 기본값으로 선택합니다. |
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work.management.travel.calculation.schedule_assistant |
Google Maps API, Beans.AI 또는 직선 예상치를 사용하여 할당 지원 계산을 위해 예상 에이전트 이동 시간 및 작업 위치까지의 거리를 계산합니다.
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부품 소싱 속성
| 속성 | 설명 |
|---|---|
| 부품 검색 기준 | 부품을 검색할 기준을 설정합니다. 선택한 검색 기준에 따라 요청된 수량의 부품이 들어 있는 재고 보관실이 표시됩니다.
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| 파트 요청 승인 사용 | 현장 서비스 에이전트가 동료 에이전트에게 부품을 요청할 때 모바일 알림을 보내고 받을 수 있습니다.
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| 파트 요구 사항 소싱에 대한 파트 요청 작성 | 파트가 파트 요구사항에 추가될 때 파트 요청을 작성합니다.
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지리적 위치 속성
| 속성 | 설명 |
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| work.management.map.merge.task.agent.markers | 새로운 자주색 마커로 지리적 위치 맵의 작업 및 에이전트 마커를 병합합니다. 이 속성이 true이면 서로 인접한 에이전트와 작업 마커가 두 마커 유형 모두의 수를 표시하는 보라색 클러스터에 병합됩니다. 보라색 마커에 대한 팝업 정보 창은 모든 에이전트와 작업에 대한 항목을 표시합니다. 이 속성이 false이면 에이전트와 작업은 단일 보라색 클러스터가 아닌, 자신의 클러스터에만 수집됩니다.
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| work.management.evening.rush.hours | 저녁 러시아워 범위입니다(14:30-16:00 형식). 이 속성은 24시간제 형식을 사용합니다. 모든 시간은 공백 없이 대시로 구분되어 범위로 표현됩니다. 이 형식을 사용하지 않는 시간은 무시됩니다. 이 속성은 work.management.morning.rush.hours 및 work.management.rush.travel.buffer 속성과 함께 사용해야 합니다.
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| work.management.morning.rush.hours | 아침 러시아워 범위입니다(06:30-08:00 형식). 이 속성은 24시간제 형식을 사용합니다. 모든 시간은 공백 없이 대시로 구분되어 범위로 표현됩니다. 이 형식을 사용하지 않는 시간은 무시됩니다. 이 속성은 work.management.evening.rush.hours 및 work.management.rush.travel.buffer 속성과 함께 사용해야 합니다.
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| work.management.rush.travel.buffer | 모든 러시아워 이동 시간에 추가할 백분율입니다. 시스템은 에이전트에 대한 작업 경로를 최적화할 때 이 백분율을 사용하여 일정을 계산합니다. 아침과 저녁 러시아워 시간이 모두 정의될 때 이 속성을 사용합니다. 유효한 시간 버퍼 백분율의 예는 15입니다.
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| work.management.travel.buffer | 모든 이동 시간에 추가할 백분율입니다. 유효한 백분율 값의 예는 15입니다.
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| work.management.allow.toll.roads | 에이전트의 작업 경로를 자동으로 라우팅 또는 최적화하는 경우 시스템에서 유료 도로를 사용할 수 있습니다.
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동적 일정 속성
| 속성 | 설명 |
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| work.management.allow.doublebooking.dynamicscheduling | 동적 일정을 사용하는 경우에도 디스패처가 에이전트를 수동으로 이중 예약할 수 있습니다.
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| com.snc.dynamic.scheduling.ignoreAgentTravelTimeDuringScheduling | 이 속성이 true로 설정되면 동적 일정을 사용하는 에이전트의 할당된 작업에 더 이상 예상 이동 시간이 계산되지 않습니다.
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| work.management.travel.calculation.dynamic_scheduling | 동적 스케줄링을 사용하여 에이전트에게 작업에 할당될 때 Google Maps API 또는 직선 예상치를 사용하여 예상 에이전트 이동 시간 및 작업 위치까지의 거리를 계산합니다.
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| com.snc.dynamic.scheduling.optimize_travel_time_rating | 에이전트의 각 작업 블록에 대해 보다 정확한 최적화 등급을 제공하는 데 사용됩니다. 속성에는 work.management.morning.rush.hours 및 work.management.rush.travel.buffer가 포함됩니다.
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| work.management.distance.calculation.dynamic_scheduling | 동적 스케줄링을 사용하여 에이전트에게 작업이 할당될 때 Google Maps API 또는 직선 예상치를 사용하여 작업 위치까지의 예상 거리를 계산합니다.
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| com.snc.dynamic.scheduling.showlogs | 동적 일정을 사용하여 작업을 예약하는 동안 디스패처에게 적합한 에이전트를 표시하려면 이 속성을 활성화합니다.
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| com.snc.dynamic.scheduling.bundle_before_scheduling | 동적 스케줄링 전에 동적 번들링 실행을 보장합니다. 디스패치 보류 중 상태의 작업은 동적 일정을 실행하기 전에 번들로 제공됩니다.
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| sn_fsm_multiday.minDurationForFirstWorkSchedule | 작업의 첫 번째 작업 일정에 예약할 최소 작업 기간(분)을 설정합니다.
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| work.management.enable.optimizing.travel | 동적 일정을 사용하여 가용성과 관계없이 가장 가까운 에이전트에 작업 주문 작업을 재할당합니다.
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| 작업.관리.이동.시간.임계치.분 | 이동 거리 내에 있는 경우 가장 가까운 에이전트에게 작업 주문 작업을 할당하는 이동 시간(분)을 설정합니다.
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디스패처 작업 공간 속성
| 속성 | 설명 |
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sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.agent_metrics_setting |
에이전트 메트릭 설정을 사용합니다.
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sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.autorefresh |
자동 새로 고침을 활성화합니다.
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sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.calendarDisplayDays |
디스패처가 달력에서 볼 수 있는 기본 일수입니다.
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sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.calendar_resources_page_size |
디스패처 작업 공간 달력에 로드할 최소 자원 수입니다. 값은 1에서 30 사이여야 합니다.
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sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.cluster_label |
마커 클러스터에서 레이블을 설정합니다(마커 수의 마커, 총 항목 수에 대한 항목).
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sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.cluster_zoom_level |
마커 클러스터링에 대한 최대 자동 확대/축소 수준을 설정합니다. 유효한 값은 1에서 20 사이입니다.
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sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.dateTimeField |
작업 할당 창으로 달력 탐색에 사용할 날짜/시간 속성을 선택합니다.
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sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.enable_straight_line_location_history_route |
에이전트 위치 이력 경로를 그리기 위해 간단한 직선을 사용합니다.
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sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.enable_straight_line_route |
배관을 그리기 위해 간단한 직선을 사용합니다.
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sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.event_hover_popover |
디스패처 작업 공간의 이벤트 호버 팝오버를 사용합니다.
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sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.firstDayOfWeek |
기본 주의 첫 번째 날입니다.
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sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.group_metrics_setting |
그룹 메트릭 설정 사용
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sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.hideOffShiftAgents |
비번 근무 에이전트 숨기기 사용
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sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.hideOffShiftAgents |
비번 근무 에이전트 숨기기 사용
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sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.hide_map |
맵 숨기기.
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sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.scheduled_travel_start_as_scheduled_start |
이동 시작 시간을 기준으로 한 일정
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sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.showIconOnCalendarEvent |
달력 이벤트에 아이콘 표시 사용
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sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.taskDateFieldToCalendarSync |
작업 할당 창으로 탐색을 사용합니다.
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sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.task_panel_page_size |
디스패처 작업 공간에 있는 작업 패널의 기본 페이지 크기
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sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.use_task_assignment_modal |
작업 할당 모달을 활성화합니다.
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sn_fsm_disp_wrkspc.display_map_on_assignment_confirmation |
디스패처 작업 공간의 작업 할당 확인에 맵을 표시합니다.
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sn_fsm_disp_wrkspc.enable_optimize_route |
디스패처 작업 공간 최적화 경로 사용
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sn_fsm_disp_wrkspc.sn_fsm.dispatch_ws_map.initial_zoom_level |
초기 확대/축소 수준입니다.
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sn_fsm_disp_wrkspc.sn_fsm.dispatch_ws_map.map_style |
라이트 모드 맵에 기본 스타일을 적용합니다.
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sn_fsm_disp_wrkspc.sn_fsm.dispatch_ws_map.map_style_dark |
다크 모드 맵에 기본 스타일을 적용합니다.
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sn_fsm_disp_wrkspc.sn_fsm.dispatch_ws_map.map_type |
위치를 보려면 맵 유형을 선택하십시오.
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sn_fsm_disp_wrkspc.sn_fsm.dispatch_ws_map.maximum_auto_zoom_level |
최대 자동 확대/축소 수준을 설정합니다. 유효한 값은 1에서 20 사이입니다.
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sn_fsm_disp_wrkspc.sn_fsm.dispatch_ws_map.route_enabled |
맵에 에이전트 경로 표시를 활성화합니다.
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sn_fsm_disp_wrkspc.sn_fsm.dispatch_ws_map.route_type |
맵 경로 유형을 선택합니다.
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sn_fsm_disp_wrkspc.sn_fsm.dispatch_ws_map.street_view_enabled |
맵에서 거리 보기를 사용하거나 맵 내에서 직접 파노라마 사용
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sn_fsm_disp_wrkspc.use_overlapping_territory_modal_for_opt |
최적화를 위해 중복되는 영역 모달 사용.
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sn_fsm.show_paginated_taskPanel_markers |
이 전환은 페이지 매김된 작업 패널 작업 마커만 표시하기 위한 것입니다. 맵에 모든 작업 패널 작업 마커를 표시하는 대신. 경고: 이 값을 아니오로 설정하면 모든 작업 마커가 한 번에 로드되어 성능 문제가 발생할 수 있습니다.
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sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.task_panel_sla_timer |
의 작업 패널 디스패처 작업 공간내에 있는 작업 주문 작업 카드 내에 표시되는 SLA 타이머를 활성화합니다.
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sn_fsm_disp_wrkspc.calendarCollapsedBehavior |
축소된 영역 또는 할당 그룹 뷰를 표시합니다. 경고: 이 값을 아니오로 설정하면 성능 문제가 발생할 수 있는 모든 영역 또는 할당 그룹이 로드됩니다.
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| sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.task_panel_sla_timer_type | 작업 주문 작업 카드의 SLA 타이머를 활성화하여 실시간으로 업데이트하거나(라이브) 초기 디스패처 작업 공간 로드 시 한 번 업데이트합니다(비라이브).
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| sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.show_advanced_resource_filter | 의 디스패처 작업 공간고급 자원 필터를 제어하는 속성입니다. 활성화하면 디스패처가 고급 자원 필터를 사용하여 자신만의 고급 필터를 만들고 저장할 수 있습니다. 관리자는 모든 디스패처가 사용할 고급 필터를 설정할 수 있습니다. 중요사항: 고급 자원 필터는 에이전트 및 크루를 필터링하는 데만 사용할 수 있습니다. 현재 협력업체 또는 장비를 사용하는 경우 상황별 측면 패널에 표시된 기본 필터를 계속 사용합니다.
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| sn_fsm_disp_wrkspc.enableEmptyState | 열릴 때 디스패처 작업 공간 빈 상태가 로드되는지 여부를 제어하는 속성입니다. 예인 디스패처 작업 공간 경우 디스패처가 기본값을 저장할 때까지 할당 그룹 또는 영역이 로드되지 않고 열립니다.
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work.management.task_state_color.use_hex |
관리자가 16진수 색상을 사용하여 에서 작업 주문 작업의 디스패처 작업 공간색상을 업데이트할 수 있도록 합니다. 기본값인 False는 작업 상태 색상을 업데이트할 수 없습니다.
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데이터베이스 뷰
Field Service Mobile 플러그인(com.sn_fsm_mobile)은 모바일 라이브 위치 데이터베이스 뷰를 추가합니다. Field Service Mobile 플러그인은 (com.snc.work_management) 플러그인을 활성화하면 현장 서비스 관리 활성화됩니다.
| 데이터베이스 뷰 | 설명 |
|---|---|
| 모바일 실시간 위치 [sn_fsm_mobile_live_location_view] |
에이전트의 현장 서비스 모바일 실시간 위치입니다. |