작업 주문 작업에 대한 질문서 작성

  • 릴리스 버전: Zurich
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 1분

    • 작업 주문 작업과 연관된 질문에 답변을 작성하고 나중에 참조하기 위해 응답을 저장합니다. 예를 들어, 장비를 수리하기 전에 장비의 상태를 확인하기 위한 질문서를 만들 수 있습니다.

    이 태스크 정보

    에이전트가 다른 에이전트의 프로파일을 가장하더라도 에이전트는 서로의 완료된 질문서를 볼 수 없습니다.

    시작하기 전에

    질문서를 해당 작업에 사용할 수 있는 경우, 작업 주문 작업에서 볼 수 있습니다. 질문서를 만들고 작업 주문 작업과 연결하는 방법에 대한 자세한 내용은 작업 주문 질문서를 참조하십시오.

    필요한 역할: wm_agent 또는 wm_dispatcher

    프로시저

    1. ServiceNow Agent 애플리케이션을 엽니다.
    2. 내 작업을 누릅니다.
    3. 내 작업 섹션에서 모두 보기를 누릅니다.
    4. 질문서를 작성할 작업 주문 작업을 선택합니다.
    5. 화면 아래쪽에 있는 질문서 받기 버튼을 누릅니다.
    6. 보류 중 탭에서 수행할 준비가 된 질문서를 누릅니다.
      질문서가 필요한 경우 질문서를 작성할 때까지 작업을 닫을 수 없습니다.
    7. 제출을 누릅니다.
      제출한 후에는 질문서를 볼 수 있지만 변경할 수는 없습니다.

    결과

    제출된 질문서는 완료 탭에 나타납니다.