채팅 대상 ServiceNow Agent

모바일 앱을 사용하여 고객이나 동료와 연결하여 작업 위치에 있을 때 더 많은 정보를 얻습니다.

모바일 앱의 채팅 채널을 사용하여 실시간으로 공동 작업 및 문제 해결

모바일 앱에서 채팅 채널을 ServiceNow Agent 사용하여 다른 사용자와 실시간으로 통신하여 공동 작업하고 문제를 해결합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: wm_agent 또는 wm_dispatcher

이 태스크 정보

메시지를 볼 수 없을 때 채팅에서 메시지를 받으면 메시지를 미리 알리는 알림을 받게 됩니다. 해당 메시지를 클릭하여 채팅 창을 열고 채팅 대화를 계속할 수 있습니다.

프로시저

1. Now Mobile 에이전트 애플리케이션을 엽니다.
2. 채팅 아이콘을 누릅니다
3. + 버튼을 눌러 연결하려는 에이전트를 선택하고 추가합니다.
   여러 에이전트를 추가하여 그룹 채팅을 시작할 수 있습니다.
4. 메시지 대화 상자에서 메시지를 입력하고 Android에서 Enter 또는 iOS에서 보내기 를 눌러 대화 상자를 시작합니다.
5. 대화를 종료하려면 Android에서 X 를 탭하고 iOS에서 Return 을 탭합니다.

애플리케이션에 대한 모바일 에이전트 토론 사이드바 시작

애플리케이션에 대한 모바일 에이전트 토론을 생성하고 확인합니다사이드바.

시작하기 전에

필요한 역할: wm_agent

사이드바 for 현장 서비스 관리 플러그인(com.sn_fsm_sidebar)이 활성화되어 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 애플리케이션에 대해 현장 서비스 모바일 에이전트 활성화 사이드바 문서를 참조하십시오.

이 태스크 정보

애플리케이션에 대한 모바일 에이전트 토론을 생성하고 확인합니다사이드바. 작업 주문 작업 기록에서 토론을 생성할 사이드바 수 있습니다.

프로시저

1. 작업 주문 작업으로 이동합니다.
2. 사이드바 아이콘을 누릅니다.
3. 사이드바 토론 생성 아이콘을 누릅니다.
4. 양식에서 필드를 채웁니다.

   표 1. 사이드바 토론 양식 시작

   필드	설명
   기록 번호	이 토론이 할당된 작업 주문 작업입니다.
   제목	토론의 주제입니다.
   참가자 추가	토론을 보고 회신할 수 있는 참가자입니다.
   참가자를 위한 간단한 메시지 포함	토론 참가자를 위한 초기 메시지입니다.

5. 토론 시작을 탭합니다.

다음에 수행할 작업

참가자는 토론 내용을 보고 회신할 수 있습니다. 토론은 작업 주문 작업 기록 또는 전역 사이드바.

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