의 플레이북 ServiceNow Agent

애플리케이션의 Playbook은 ServiceNow Agent 모바일 장치에서 작업 주문 작업을 완료하기 위한 안내 환경을 제공합니다.

를 위한 플레이북 ServiceNow Agent

애플리케이션의 플레이북에는 ServiceNow Agent 작업 주문 작업을 완료하기 위한 스테이지가 포함되어 있습니다. 내 작업 페이지에서 선택한 작업 주문 작업에서 플레이북을 볼 수 있습니다. 연결된 활성 플레이북이 있는 작업에는 플레이북 보기 버튼이 표시됩니다.

플레이북은 안내 경험을 제공하기 위해 단계로 구성됩니다. 모바일 애플리케이션의 새로운 기능 또는 기존 기능을 안내하고 해당 작업 주문 작업에서 완료된 스테이지의 검사 목록을 유지 관리합니다. 스테이지는 사용자의 재량에 따라 완료로 표시하거나 건너뛸 수 있습니다. 스테이지는 다음과 같이 진행됩니다.

1. 문제 해결
2. 부품
3. 기록 시간
4. 인시던트 기록
5. 작업 완료 확인
6. 작업 주문 작업 닫기

자세한 내용은 의 플레이북 ServiceNow Agent 문서를 참조하십시오.

그림 1. 작업 주문 작업 종결 앱의 플레이북 ServiceNow Agent

문제 해결

문제 해결 스테이지에는 관련 문서 보기 모듈이 포함되어 있습니다. 조직의 지식베이스에서 문서에 액세스하여 작업 주문 작업과 관련된 유용한 정보를 찾습니다.

Now의 지식 문서에 액세스하는 방법에 대한 자세한 내용은 을 모바일 에이전트참조하십시오 에 대한 지식 문서 ServiceNow Agent.

부품

파트 단계에는파트 요구사항, 파트 요청, 파트 사용 및 파트 제거 모듈이 포함되어 있습니다. 부품 요구사항을 작성하고, 부품을 요청하고, 이러한 부품을 사용 중인 것으로 표시하거나 제거하여 정확한 인벤토리를 유지합니다.

파트 요청에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 인벤토리 요청.

기록 시간

기록 시간 단계에는 시간 추가/편집 모듈이 포함되어 있습니다. 작업을 수행한 날짜 및 기간을 추적합니다.

작업한 시간 기록에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 작업 주문 작업에서 작업한 시간 기록.

인시던트 기록

인시던트 기록 단계에는 인시던트 기록 모듈이 포함되어 있습니다. 작업 중에 발생하거나 작업과 관련된 작업 주문과 관련된 부대 경비를 기록합니다.

인시던트 로깅에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 작업 주문 작업에 대한 부대 비용 기록.

작업 완료 확인

작업 완료 검증 단계에는 작업 검증 모듈이 포함되어 있습니다. 검사 목록을 검토하여 작업 주문 작업이 완료되었는지 확인합니다.

작업 주문 작업 닫기

작업 주문 작업 종결 스테이지에는 작업 주문 작업 종결 모듈이 포함되어 있습니다. 메모를 사용하여 작업을 완료 또는 미완료로 닫습니다.

작업을 종결하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 작업 주문 작업 닫기.