작업 검토

검토자는 작업 주문 작업의 상세 정보를 검토합니다. 상세 정보가 충분하면 작업을 닫아도 됩니다. 추가 정보가 필요한 경우 요청된 상세 정보를 추가할 수 있도록 작업을 에이전트에게 다시 보냅니다.

시작하기 전에

필요한 역할: wm_quality_agent

현장 서비스 품질 관리 플러그인이 활성화되었는지 확인합니다. 자세한 내용은 현장 서비스 품질 관리 활성화 문서를 참조하십시오.

이 태스크 정보

에이전트가 작업을 종결하면 검토를 위해 작업이 사용자에게 전송됩니다. 상세 정보가 충분하면 작업을 닫거나 에이전트에게 작업을 다시 보내 자세한 정보를 요청할 수 있습니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 현장 서비스 > 검토 중 > 품질 검토.
2. 작업 주문 작업을 선택합니다.
3. 다음 중 하나를 선택합니다.
   • 작업 상세 정보가 충분하면 마감 작업을 선택합니다.
   • 추가 정보가 필요한 경우 작업 메모 필드에 에이전트에게 필요한 정보를 추가합니다. 그런 다음 에이전트로 다시 보내기를 선택합니다.

결과

작업 상세 정보가 충분하면 작업이 종결됩니다.

추가 정보가 필요한 경우 작업이 에이전트로 다시 전송되고 하위 상태가 정보 필요로 설정됩니다. 에이전트는 선택한 작업 주문 작업에 추가 정보가 필요하다는 알림을 받게 됩니다. 모바일 에이전트® 애플리케이션에서 에이전트는 작업 주문 작업을 요청된 세부 정보로 업데이트하고 검토자에게 작업을 다시 보낼 수 있습니다. 자세한 내용은 검토된 작업에 응답 문서를 참조하십시오.