작업 주문 작업을 완료로 종결

에이전트만 할당된 작업 순서 작업을 종결할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: wm_agent

이 태스크 정보

호출자의 문제가 수정되거나 해결되었으면 완료 종결 옵션을 사용하십시오.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 현장 서비스 > 에이전트 > 나에게 할당됨.
2. 작업 주문 작업을 엽니다.
3. 작업 메모 필드에 정보를 추가합니다.
   메모는 수행된 작업에 대한 설명과 기타 유용한 정보를 포함해야 합니다.
4. 옵션: 실제 작업 종료 필드에 현재 날짜와 시간보다 이전인 날짜와 시간을 입력합니다.

   현재 날짜와 시간보다 늦은 날짜와 시간은 추가할 수 없습니다.

   날짜와 시간을 입력하지 않으면 완료 종결을 클릭할 때 ServiceNow 시스템이 자동으로 현재 날짜와 시간을 추가합니다.

5. 완료 종결을 클릭합니다.
   
   • 사용하지 않은 모든 부품 상태는 자동으로 재고 있음으로 변경됩니다.
   • 작업 주문에 있는 모든 작업 주문 작업이 종결 - 완료 또는 취소됨 상태를 가질 경우 상위 작업 주문의 상태는 자동으로 종결 - 완료로 변경됩니다.

결과

고객은 작업 주문 작업이 완료되었다는 SMS 및 이메일 알림을 수신합니다.