에서 오프라인으로 작업하기 ServiceNow Agent
인터넷에 연결되어 있지 않은 작업 사이트에서 애플리케이션을 사용하여 현장 서비스 작업을 수행하고, 시간을 기록하고, 자산 사용량을 추적하고, 부품 요구 사항을 만들고, 작업 주문 및 작업을 완료할 수 있습니다 ServiceNow Agent .
오프라인 모드에서 실행 ServiceNow Agent
현장 서비스 데이터를 애플리케이션 캐시에 다운로드하고 모바일 오프라인 모드를 활성화하여 인터넷 연결이 없는 위치에서 현장 서비스 작업을 실행합니다. 모바일 장치가 다시 온라인 상태일 때 데이터를 동기화합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: wm_agent 또는 wm_dispatcher
이 태스크 정보
장치가 오프라인되었을 때 취한 모든 동작의 목록과 각 작업의 타임스탬프를 오프라인 모드 보낼 편지함에서 볼 수 있습니다. 오프라인 페이로드의 예약 다운로드를 위해 모바일 애플리케이션에서 사용되는 에이전트 일정의 플랫 데이터가 생성됩니다. 관리자는 시스템 속성을 설정하여 백그라운드에서 캐시를 자동으로 다운로드하도록 선택할 수도 있습니다. 따라서 근무 시간이 시작될 때 데이터를 한 번 이상 다운로드할 수 있습니다.
프로시저
모바일 장치가 오프라인일 때 작업 수행
오프라인 상태일 때 모바일 장치를 사용하여 작업을 관리하고, 시간을 기록하고, 인벤토리를 추적하고, 작업을 일시 중지하고, 작업을 완료하고, 지식 문서를 볼 수 있습니다.
- 작업 위치에서 자신에게 할당된 작업을 실행합니다.
- 자신에게 할당된 작업을 수락하거나 거부하여 작업 수행을 시작합니다.
- 작업 현장으로 이동을 시작하거나 작업 수행을 시작할 때 시간을 기록합니다.
- 지식 문서 보기
- 유사한 작업 주문 작업이 수행된 작업 주문 작업에 첨부된 지식 문서에 액세스방식에 대한 정보를 찾으려는 경우.
- 문서를 지식 문서에 대한 피드백 제공평가하려는 경우 .
- 자산 사용량을 추적합니다.
- 모바일 앱에서 내 인벤토리를 눌러서 인벤토리를 봅니다.
- 작업을 수행한 후 작업에 사용되는 자산을 기록합니다.
- 부대 비용을 기록합니다.
- 오프라인 상태일 때 발생한 부대 비용을 기록합니다. 부대 경비를 기록합니다.
- 작업 주문 작업을 생성합니다.
- 오프라인 상태에서 작업 생성, 작업, 완료 종결로 표시: 작업 주문 작업 생성
- 작업 주문 작업을 일시 중지합니다.
- 작업 활동에서 휴식을 취하려면 작업 주문 작업을 일시 중지합니다.
- 부품 요구사항을 생성합니다.
- 오프라인 상태일 때 새 부품 요구사항 작성: 인벤토리 요청
- 작업 주문과 작업 주문 작업을 완료합니다.
- 작업에 대한 작업을 완료한 후 작업 주문 작업을 닫습니다.
- 작업 주문과 관련된 모든 작업을 끝냈으면 작업 주문을 완료합니다.
오프라인 모드에서 작업 주문 SLA를 종결할 수 있습니다. Field Service Mobile 애플리케이션은 SLA가 종결되었을 때 장치 타임스탬프를 기록합니다. 장치를 온라인으로 연결하고 데이터를 동기화하면 SLA 관리자가 SLA를 복구하여 SLA가 종결된 실제 시간을 표시할 수 있습니다.
에서 작업 주문을 종결한 후 SLA 복구 ServiceNow Agent
SLA를 복구하여 오프라인 모드에서 애플리케이션에서 SLA가 종결되었을 때 기록된 장치 타임스탬프를 캡처합니다 ServiceNow Agent .
시작하기 전에
필요한 역할: sla_admin 또는 admin
이 태스크 정보
에이전트와 디스패처는 모바일 애플리케이션이 오프라인 상태일 때 작업 주문 SLA를 종결할 수 있습니다. 모바일 애플리케이션은 SLA가 종결되었을 때 장치 타임스탬프를 기록합니다. 모바일 애플리케이션이 다시 온라인 상태가 되고 데이터가 동기화되면 SLA를 복구하고 해당 장치 타임스탬프를 캡처할 수 있습니다. 이는 SLA가 종결된 실제 시간을 반영합니다.