용량 할당 생성

선택한 소스(예: 에이전트 일정, 작업 또는 시간)를 기반으로 작업의 용량 할당을 생성합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_fsm_tp.fsm_territory_manager, wm_manager, sn_fsm_capacity_mg.wm_capacity_write, sn_fsm_tp.fsm_territory_planner, wm_admin, wm_contractor_manager_int

이 태스크 정보

업무 할당 규칙:

• 작업 용량이 에이전트의 일정을 기반으로 하는 경우 작업은 내부 작업 그룹의 에이전트에게 할당됩니다.
• 작업 용량이 집계된 에이전트 일정, 작업 수 또는 시간을 기반으로 하는 경우 내부 및 외부 작업 그룹 모두에서 에이전트에게 작업을 할당할 수 있습니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 현장 서비스 관리 > Capacity Management > 용량 할당.
2. 새로 만들기를 클릭합니다.
3. 양식에서 필드를 채웁니다.

표 1. 용량 할당

필드	설명
용량 정의	용량 할당의 기준이 될 용량 정의의 이름입니다. 자세한 내용은 문서를 참조하십시오.
유형	용량 유형을 선택합니다. 영역 내부 에이전트: 지정된 영역 내의 내부 에이전트에게만 작업을 할당하도록 선택합니다. 영역 협력업체 그룹: 영역 내의 협력업체 그룹에 작업을 할당하도록 선택합니다. 지정된 영역 내에서 외부 계약자 팀을 관리하는 데 이상적입니다. 없음: 할당 그룹 또는 협력업체 그룹을 유연하게 선택하려면 선택합니다. 영역 계획 수립 플러그인이 설치된 경우 "없음"을 선택하면 선택한 협력업체 그룹으로 이동합니다. 플러그인이 없으면 워크플로우에 따라 쉽게 결정할 수 있는 그룹을 선택하는 다음 단계로 진행할 수 있습니다. 주: 영역 계획 수립 플러그인이 활성화되면 영역 내부 에이전트 및 협력업체 그룹 옵션이 필드에 나타납니다.
그룹	용량 정의의 소스에 따른 내부, 외부 또는 두 유형의 작업 그룹입니다. 주: 에이전트 일정에 대해 생성된 용량 정의는 내부 그룹에만 할당할 수 있습니다.
영역	용량 할당을 위한 영역을 선택합니다. 주: 영역 계획 수립 플러그인이 활성화되면 영역 필드가 나타납니다.
반복	기존 반복 계획을 선택합니다. 되풀이 계획은 특정 영역 또는 그룹에 대해 사용자 지정할 수 있습니다. 이 계획은 용량 할당이 반복되는 빈도를 정의합니다. 이는 정기적인 작업 할당 일정을 생성하는 데 도움이 됩니다. 예: 주중 매일(월요일부터 금요일까지) 작업 할당 주말마다(토요일 및 일요일) 설치 유형 작업 할당 매월 첫 번째 월요일에 대한 용량 설정
활성	용량을 계산하는 동안 할당을 적용하기 위한 옵션입니다.
효력 발생 시작	용량 할당의 시작 날짜를 정의합니다.
효력 만료	용량 할당의 종료 날짜를 정의합니다. 반복 대상 필드에 값을 입력하면 이 필드는 자동으로 유효 종료 날짜로 설정됩니다.
반복 대상	반복이 적용되는 기간(예: 2주, 3개월)을 지정합니다. 작업을 할당하는 동안 용량 정의를 고려해야 합니다. 이 필드는 용량 정의 양식의 용량별 필드에서 작업을 선택한 경우에만 나타납니다.
시간대	에이전트가 지역 간에 일관성을 유지할 수 있도록 적절한 시간대를 선택합니다.

4. 제출을 클릭합니다.