에이전트 또는 기술자에 대한 개인 이벤트 만들기

에이전트 일정 관리자 역할의 사용자는 에이전트의 개인 달력에 나타나는 개인 이벤트를 만들 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: agent_schedule_admin

이 태스크 정보

에이전트와 기술자들은 일반적으로 개인 이벤트를 자신의 달력에 추가합니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 에이전트 일정 > 에이전트 개인 이벤트.
2. 원하는 에이전트에 대한 개인 일정을 선택합니다.
3. 일정 항목 관련 목록에서 새로 만들기를 선택합니다.
4. 필요에 따라, 일정 항목 양식의 필드에 내용을 입력합니다.

   표 1. 일정 항목 양식

   필드	설명
   이름	이벤트의 이름입니다.
   유형	이벤트의 유형: 휴가 약속 회의 전화 제외됨 당직 휴가 - 승인 중 휴가 - 거부됨
   표시 형식	에이전트의 개인 달력에 이 이벤트를 다음 중 하나로 표시합니다. 다른 용무 중 사용 가능 미정 당직 자동 할당 및 케이스 할당 워크벤치에 대한 에이전트 가용성 계산에서 시간 블록을 제외하려면 다른 용무 중 을 선택합니다.
   시기	개인 이벤트의 시작 날짜 및 시간입니다.
   종료	개인 이벤트의 종료 날짜 및 시간입니다.
   하루 종일	이벤트가 하루 종일 지속되는 경우 이 확인란을 활성화합니다.
   반복	빈도를 선택하여 반복 이벤트를 만듭니다. 선택 항목에 따라, 빈도 정보를 완료하는 데 다른 필드가 필요합니다. 반복 안 함 매일 주중 매일(월-금) 주말마다(토, 일) 매주 월, 수, 금 매주 화, 목 매주 월별 매년
   반복 간격	반복되는 이벤트의 빈도 수를 입력합니다.
   반복 요일	매주 이벤트의 경우, 요일을 선택합니다.
   월별 유형	월별 이벤트의 경우 다음 중 하나를 선택합니다. 이러한 선택 항목은 시기 필드에 있는 요일과 날짜를 반복의 기준으로 사용합니다. 일(월 중) 요일 달의 마지막 날 달의 마지막 주
   연간 유형	월별 이벤트의 경우 다음 중 하나를 선택합니다. 일(년 중): 이 선택 항목은 시간 필드의 요일과 날짜를 반복의 기준으로 사용합니다. 부동: 이 선택 항목의 경우 변동주, 변동일 및 변동월 필드를 완료하십시오.
   반복 기간	반복되는 이벤트의 종료 날짜를 선택합니다.
   변동주	부동의 매년 반복되는 이벤트의 경우, 주를 선택합니다.
   변동일	부동의 매년 반복되는 이벤트의 경우, 일을 선택합니다.
   변동월	부동의 매년 반복되는 이벤트의 경우, 월을 선택합니다.

5. 제출을 선택합니다.