역량에 대한 현장 서비스 Google Maps API
현장 서비스 사용자가 위치 기능을 제대로 작동하려면 Google Maps API 구성이 필요합니다.
Google은 Google Maps를 사용하도록 API 라이센스를 할당합니다. 지리적 위치가 있는 FSM을 사용하려면 클라이언트와 서버에 대해 두 개의 API 키를 설정해야 합니다.
Google은 Places API, Directions API, Distance Matrix API를 레거시 서비스로 지정했습니다. 이러한 서비스의 최신 버전은 Places API(신규) 및 경로 API입니다. 자세한 내용은 Google Maps Platform 자동 대량 구매 할인, 월별 크레딧, 레거시 상태로 전환되는 서비스 변경사항을 참고하세요.
이러한 레거시 서비스에 대해서는 새 API 키를 생성할 수 없습니다. 그러나 기존 API 키로 이러한 서비스를 계속 사용할 수 있습니다. Google 콘솔에서 새 API를 활성화하면 문제 없이 API 서비스를 계속 사용할 수 있습니다.
2025년 3월 1일 이후에 새 Google API 키를 만드는 경우 호환성을 보장하기 위해 Google Console에서 새 API를 사용 설정하고 지원되는 버전 버전으로 업그레이드해야 합니다. 영향을 받는 버전, 해결 방법 및 호환되는 버전에 대한 자세한 내용은 KB2111488 및 KB2112054 참조하십시오.
| FSM 역량 | 설명 | 해당 Google Maps API |
|---|---|---|
| 지리적 위치 | 자동 라우팅 또는 자동 디스패치 기능에는 정확한 이동 시간 예상치를 계산하려면 이 라이선스 또는 JavaScript API 키가 필요합니다. 이러한 값이 없으면 정확한 운전 시간을 계산할 수 없으며 대신 대략적인 추정치 또는 고정 시간을 사용합니다. | 지오코딩 API |
| 맵 페이지 | 맵 페이지는 사용자가 제공한 위치 데이터를 기반으로 Google 맵 페이지에 그래픽으로 ServiceNow 데이터를 표시합니다. | 맵 Javascript API |
| 경로 최적화 및 경로 표시 | 현장 서비스 에이전트는 지정된 날짜에 할당된 작업에 대해 최적화된 경로를 보거나 고객이 집으로 가는 길에 기술자를 추적하기 위해 보는 지도까지 볼 수 있습니다. 현장 서비스 디스패처들은 할당 그룹의 구성원에게 할당된 작업의 최적화 경로를 볼 수 있습니다. 현장 서비스 관리자들은 이들이 관리하는 그룹의 구성원들에게 할당된 작업의 최적화 경로를 볼 수 있습니다. | 경로 API (이전의 거리 매트릭스 API 및 방향 API) |
| 자동 완성 위치 | 현장 서비스 관리에서는 위치 자동 완성 기능을 사용하여 Google 지도 검색 필드에서 자동 완성 검색 동작을 활성화합니다. | 장소 API(신규)( 이전의 장소 API) |
클라이언트 및 서버 API 키에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0781917.