Impact 개발자 지원

개발자 지원은 관리형 지원을 구매하는 Advanced 및 Total Impact 패키지와 Guided 고객을 위한 오퍼링으로, 관리자 및 권한이 있는 사용자가 기존 플랫폼 사용자 지정과 관련된 기술 문제 해결을 지원할 수 있는 지원 엔지니어에 ServiceNow 액세스할 수 있도록 합니다.

개발자 지원 개요

많은 ServiceNow 고객이 사용자 지정 코드 및 구성을 운영합니다. 이러한 커스터마이제이션이 중단되면 개발자 지원이 이러한 커스터마이제이션 문제를 해결하고 디버그하는 데 도움을 줍니다.

플랫폼에 있는 기존 사용자 지정과 관련된 기술적 문제를 해결하기 위해 지원 엔지니어의 ServiceNow 지원을 요청하기 위해 구독 서비스를 관리하도록 교육을 받은 지명된 개인을 지정할 수 있습니다 ServiceNow .

주:

Advanced 패키지에는 최대 5명까지, Total 패키지에는 최대 10명까지 지정할 수 있습니다.

연락처

사용자 지정 코드 엔드 투 엔드 개발 수명 주기에는 여러 단계가 있습니다. 이러한 각 단계를 통해 특정 ServiceNow 팀의 지원이 필요한 다양한 수준의 지원이 가능합니다.

표 1. 사용자 지정 코드 엔드 투 엔드 수명주기

사용자 지정 코드 수명주기	사용 사례	제공자
설계 검토	관리 용이성, 성능 및 업그레이드 용이성을 위한 설계 검토를 도와주십시오. 주어진 목표에 사용할 올바른 기본 시스템 도구가 무엇인지 결정하는 데 도움이 됩니다. 올바른 아키텍처를 계획할 수 있도록 도와주십시오.	플랫폼 설계자
코드 검토	예상대로 작동하지 않는 미리 범위가 지정된/미리 디자인된 커스터마이제이션을 디버그하는 데 도움을 줍니다.	전문가 서비스
개발 지원	내 사용자 지정 코드가 중단된 후 수정하는 데 도움이 됩니다.	개발자 지원

범위 내 사용 사례

개발자 지원에서는 다음과 같은 많은 사용 사례를 지원합니다.

• 고장 수리 문제 해결 또는 기존 커스터마이제이션 조정
• API에 ServiceNow 대한 질문

제외

일부 사용 케이스는 개발자 지원에서 지원되지 않습니다.

• 초기 구현 또는 신제품 구현과 같은 제품의 새로운 구현
• 테스트(UAT, 부하, 회귀, 성능)
• 새로운 요구 사항 분석 및 설계 또는 새로운 코딩 쿼리와 같은 완전히 새로운 기능 및 개선 사항을 빌드하고 설계
• 통합과 관련된 경우 다음을 제외합니다.
  • 데이터 구문 분석이 고객의 비즈니스 프로세스에 미치는 영향 이해
  • 통합에 관련된 외부 공급업체 시스템에 대한 지식
  • 외부 소스에서 컨텐츠를 검색하는 스크립트
  • API 제한으로 ServiceNow 인해 사용할 수 없는 통합