ITSM 아티팩트 검토

  • 릴리스 버전: Zurich
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 3분

    • Data Collection 앱에는 ServiceNow 성능/플랫폼 분석 애플리케이션에 대한 사전 구축된 데이터 메트릭 구조가 포함되어 있습니다.

    성능/플랫폼 분석

    컨텐츠 팩에는 다음과 같은 아티팩트 유형이 포함되어 있습니다. 프로세스를 구성하기 위해 그룹 유형은 사용자 관리 - 그룹에 대한 그룹 분류입니다.

    표 1. 성과/플랫폼 분석 아티팩트 유형
    아티팩트 유형 설명
    표시기 소스 기본 데이터 세트를 캡처하고 이를 플랫폼의 작업 메모리에 커밋하여 계산의 기초를 제공합니다. 이를 데이터 큐브라고도 합니다.
    자동 표시기 표시기 소스 데이터 세트의 기본 계산 정의로, 계산하기 전에 적용하는 추가 필터 조건이 포함될 수 있습니다.
    수동 표시기 플랫폼 내에 데이터 세트가 없는 메트릭입니다. 데이터 요소를 수동으로 추가해야 합니다.
    수식 표시기 계산을 위해 여러 개의 자동 표시기 데이터 요소가 필요한 % 및 비율 계산과 같은 보다 포괄적인 계산입니다.
    데이터 수집 작업 자동화된 데이터 수집이 실행될 일정입니다.
    위젯 표시기의 UI 시각화를 위한 구성입니다.
    대시보드 창에 위젯 컬렉션을 표시합니다. 이 대시보드에는 두 개의 탭이 있습니다. 한 탭에는 분기별 값을 보여주는 위젯이 포함되어 있고 다른 탭에는 월별 값을 보여주는 위젯이 포함되어 있습니다.

    유형별 아티팩트

    앱에는 위에 지정된 각 유형에 대해 다음 아티팩트가 포함되어 있습니다.

    표 2. 유형별 아티팩트
    아티팩트 유형 설명
    표시기 소스 Impact VM - 이번 달에 종결된 변경
    표시기 소스 Impact VM - 그룹 구성원
    표시기 소스 Impact VM – 활성 사용자
    표시기 소스 Impact VM - 이번 달에 종결된 인시던트
    표시기 소스 Impact VM - 이번 달에 종료된 중단
    표시기 소스 Impact VM - 이번 달에 종결된 요청된 항목
    표시기 소스 Impact VM - 이번 달에 이행된 요청
    자동 Impact VM - ITSM - 평균 재개 시간 - 계획되지 않은 중단(시간)
    자동 Impact VM - ITSM - 인시던트를 종결하는 데 걸린 평균 시간(시간)
    자동 Impact VM - 전화 통화에서 비롯된 종결된 인시던트의 수
    자동 Impact VM - 요청을 종결하는 데 걸린 평균 시간(시간)
    자동 Impact VM - 종결된 표준 변경 수
    자동 Impact VM - ITSM - 계층 2+ 에이전트의 수
    자동 Impact VM - 이번 달에 발생한 계획되지 않은 중단의 수(#)
    자동 Impact VM - ITSM - 변경을 종결하는 데 걸리는 평균 시간(시간)
    자동 Impact VM - ITSM - 계층 1 에이전트의 수
    자동 Impact VM - 이번 달에 종결된 요청된 항목(#)
    자동 Impact VM - 이번 달에 이행된 요청의 수
    자동 Impact VM - ITSM - 이번 달에 종결된 L1 인시던트의 수
    자동 Impact VM - 이번 달에 종결된 변경의 수
    자동 Impact VM - ITSM - 이번 달에 종결된 L2+ 인시던트의 수
    자동 Impact VM - ITSM - 이번 달에 종결된 인시던트의 수
    자동 Impact VM - 이번 달에 종결된 자동화된 요청 항목(#)
    자동 Impact VM - ITSM - 활성 사용자 수
    수동 Impact VM - 레거시 ITSM 시스템 연간 실행률
    수식 Impact VM - ITSM - 이번 달에 계층 2+ 서비스 데스크 에이전트가 종결한 인시던트의 비율
    수식 Impact VM - 이번 달에 자동화된 이행된 요청된 항목의 비율
    수식 Impact VM - 이번 달에 종결된 표준 변경의 비율
    수식 Impact VM - 이번 달에 전화 통화에서 비롯된 종결된 인시던트의 비율
    수식 Impact VM – ITSM - 이번 달에 계층 1 서비스 데스크 에이전트당 종결된 인시던트의 비율
    데이터 수집 작업 Impact VM – ITSM - 월별 데이터 수집
    데이터 수집 작업 Impact VM – ITSM – 이력 데이터 수집
    위젯 종결된 표준 변경 비율
    위젯 전화 통화에서 비롯된 종결된 인시던트의 비율
    위젯 자동화된 이행된 요청된 항목의 비율
    위젯 변경 종결에 걸리는 평균 시간(시간)
    위젯 요청을 종결하는 데 걸린 평균 시간(시간)
    위젯 인시던트 종결에 걸리는 평균 시간(시간)
    위젯 레거시 ITSM 시스템 월별 실행률
    위젯 계획되지 않은 중단을 재개하는 데 걸리는 평균 시간(시간)
    위젯 종결된 변경 수
    위젯 종결된 인시던트 수
    위젯 계층 1에서 종결된 인시던트의 수
    위젯 이행된 요청 수
    위젯 종결된 계층 2+ 인시던트의 수
    위젯 계획되지 않은 중단의 수
    위젯 계층 2+ 에이전트당 종결된 인시던트의 비율
    위젯 계층 1 서비스 데스크 에이전트당 종결된 인시던트의 비율
    위젯 활성 사용자 수
    대시보드 Impact VM - ITSM
    그룹 유형 계층 1
    그룹 유형 계층 2+